5 Grandes tendances du traitement intelligent des données en 2021

ProcessMaker prévoit cinq grandes tendances en matière de traitement intelligent des documents pour 2021 :

1) Précision accrue des solutions PDN grâce aux nouvelles technologies et à l'apport humain

Les solutions de traitement intelligent des documents (IDP) convertissent les données non structurées des processus métier dans différents types de documents comme le texte, les e-mails et les PDF en données exploitables. Pour classer, catégoriser, extraire et valider ces données, les solutions IDP utilisent des technologies d'IA telles que le traitement du langage naturel (NLP), la vision par ordinateur, l'apprentissage automatique (ML) et l'apprentissage profond comme les réseaux neuronaux récurrents (RNN).

Comme ces technologies continueront d'évoluer en 2021, les documents pourront être traités avec plus de précision grâce à l'IDP. Cela vaut également pour les documents plus complexes, tels que les tableaux et les variations de mise en page.

Richard Smit, développeur de ProcessMaker IDP : "Malgré le fait que les solutions IDP deviennent plus intelligentes, l'apport humain est et restera indispensable pour optimiser ces solutions en 2021. Les connaissances de ces professionnels peuvent être utilisées pour la formation et la vérification des résultats. Le fait de saisir ultérieurement leurs commentaires dans le système augmentera encore la précision de ce logiciel."

2) Le besoin de numérisation et l'amélioration de la satisfaction des clients sont des raisons importantes pour l'achat d'une solution IDP.

La pandémie de corona va accélérer l'utilisation des solutions IDP au sein des organisations dans les années à venir. Comme de nombreux employés travaillent actuellement à domicile, ils n'ont pas ou peu accès aux documents physiques. Par conséquent, la demande de numérisation augmente et l'automatisation des documents avec la PDI deviendra, plus que par le passé, une nécessité en 2021.

Une autre raison importante de déployer des solutions PDN sera la nécessité d'accroître la satisfaction des clients. En automatisant le traitement des documents, les employés peuvent rassembler et traiter les dossiers beaucoup plus rapidement. Ce gain d'efficacité permet aux employés d'utiliser leur expertise pour offrir à leurs clients un service meilleur et plus personnalisé.

3) L'adoption de la PDI se développera également en dehors du secteur des services financiers
Les banques, les assureurs et les prestataires de soins de santé sont des précurseurs dans le domaine des solutions IDP. Les exemples courants de solutions IDP déployées dans ces secteurs sont les vérifications KYC (Know-Your-Customer), la diligence financière, le traitement des factures, le traitement des réclamations et l'accueil des patients.

En 2021, la demande de PDN augmentera également en dehors de ces industries. Richard Smit : "L'intégrité et la conformité des entreprises deviennent de plus en plus importantes. Nous l'avons déjà observé dans le secteur des services financiers, où les programmes "Know Your Customer (KYC)" sont largement utilisés. Les solutions IDP apportent déjà une contribution précieuse au succès de ces types de programmes. La conformité devrait prendre de plus en plus d'importance dans d'autres secteurs en 2021. Cela concerne principalement les entreprises de l'industrie de la logistique, de la fabrication et des télécommunications. "

4) L'IDP est plus largement utilisé pour les documents nés numériques
Dans le passé, la plupart des documents étaient d'abord imprimés, remplis et/ou signés, puis numérisés en les scannant. Des solutions d'OCR permettaient ensuite d'effectuer des recherches dans ces documents, un processus complexe et source d'erreurs. Toutefois, à l'ère de la numérisation, de plus en plus de documents sont créés sous forme numérique. Il peut s'agir de formulaires électroniques, mais aussi de documents officiels signés numériquement. Ces documents "nés sous forme numérique" sont instantanément consultables et se prêtent mieux à l'automatisation des documents avec les solutions IDP.

5) Des mises en œuvre accélérées grâce à l'utilisation de cas d'utilisation préétablis
En 2021, nous assisterons à un passage de solutions PDN plus génériques à des solutions développées pour des industries et des processus spécifiques. Les solutions IDP pourraient commencer à prendre en charge des cas d'utilisation prédéfinis, comme la connaissance du client, le traitement des réclamations, le GDPR et la législation sur la protection de la vie privée, par exemple. Cela simplifie les mises en œuvre et réduit de moitié le temps de valorisation. "Outre la spécialisation des solutions IDP pour certains secteurs, nous verrons également que les solutions IDP s'intègrent mieux avec les solutions d'automatisation des processus robotiques (RPA) en 2021", conclut Smit.