5 Principales tendencias en el procesamiento inteligente de datos en 2021
ProcessMaker predice cinco grandes tendencias en el procesamiento inteligente de documentos para 2021:
1) Aumento de la precisión de las soluciones IDP gracias a las nuevas tecnologías y a la aportación humana
Las soluciones de procesamiento inteligente de documentos (PID) convierten los datos no estructurados de los procesos empresariales en diferentes tipos de documentos, como texto, correo electrónico y PDF, en datos utilizables. Para clasificar, categorizar, extraer y validar estos datos, las soluciones IDP utilizan tecnologías de IA como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la visión por ordenador, el aprendizaje automático (ML) y el aprendizaje profundo como las redes neuronales recurrentes (RNN).
Como estas tecnologías seguirán evolucionando en 2021, los documentos podrán procesarse con mayor precisión con IDP. Esto también se aplica a los documentos más complejos, como las tablas y las variaciones de diseño.
Richard Smit, desarrollador de ProcessMaker IDP: "A pesar de que las soluciones IDP son cada vez más inteligentes, la aportación humana es y seguirá siendo indispensable para optimizar estas soluciones en 2021. Los conocimientos de estos profesionales pueden utilizarse para la formación y la verificación de los resultados. La introducción posterior de sus comentarios en el sistema aumentará aún más la precisión de este software."
2) La necesidad de digitalización y la mejora de la satisfacción del cliente son razones importantes para adquirir la solución IDP
La pandemia de la corona acelerará el uso de soluciones de PDI en las organizaciones en los próximos años. Dado que muchos empleados trabajan actualmente desde casa, no tienen acceso a los documentos físicos o lo tienen de forma limitada. Como resultado, la demanda de digitalización está aumentando y la automatización de documentos con IDP se convertirá más que en el pasado en una necesidad en 2021.
Otra razón importante para implantar soluciones de PDI será la necesidad de aumentar la satisfacción de los clientes. Al automatizar el procesamiento de los documentos, los empleados pueden reunir y procesar los archivos mucho más rápido. Este aumento de la eficiencia permite a los empleados utilizar su experiencia para ofrecer a sus clientes un servicio mejor y más personalizado.
3) La adopción de la PDI también crecerá fuera del sector de los servicios financieros
Los bancos, las aseguradoras y los proveedores de servicios sanitarios son precursores en el ámbito de las soluciones de PDI. Ejemplos comunes de soluciones de IDP desplegadas en estos sectores son las verificaciones KYC (Know-Your-Customer), la debida diligencia financiera, el procesamiento de facturas, el procesamiento de reclamaciones y la incorporación de pacientes.
En 2021, la demanda de PDI también aumentará fuera de estas industrias. Richard Smit: "La integridad empresarial y el cumplimiento de las normas son cada vez más importantes. Ya lo hemos observado en el sector de los servicios financieros, donde los programas "Conozca a su cliente (KYC)" se utilizan ampliamente. Las soluciones de IDP ya aportan una valiosa contribución al éxito de este tipo de programas. Se espera que el cumplimiento de la normativa sea cada vez más importante en otros sectores en 2021. Esto afecta principalmente a las empresas de la industria logística, manufacturera y de telecomunicaciones. "
4) La PDI se utiliza más para los documentos de origen digital
En el pasado, la mayoría de los documentos se imprimían primero, se rellenaban y/o firmaban y luego se digitalizaban escaneándolos. A continuación, las soluciones de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) permitían la búsqueda de estos documentos, un proceso complejo y propenso a errores. Sin embargo, en esta era de la digitalización, cada vez se crean más documentos de forma digital. Puede tratarse de formularios electrónicos, pero también de documentos formales firmados digitalmente. Estos documentos "nacidos digitalmente" pueden buscarse al instante y son más adecuados para la automatización de documentos con soluciones de PDI.
5) Implementaciones aceleradas mediante el uso de casos de uso preconstruidos
En 2021, asistiremos a un cambio de soluciones de IDP más genéricas a soluciones desarrolladas para sectores y procesos específicos. Las soluciones de IDP podrían empezar a admitir casos de uso preconstruidos como, por ejemplo, el conocimiento del cliente, el procesamiento de reclamaciones y la legislación sobre el GDPR y la privacidad. Esto simplifica las implementaciones y reduce el tiempo de valor a la mitad. "Además de especializar las soluciones de IDP para ciertas industrias, también veremos que las soluciones de IDP se integran mejor con las soluciones de automatización de procesos robóticos (RPA) en 2021", concluye Smit.
