ProcessMaker prognostiziert fünf große Trends in der intelligenten Dokumentenverarbeitung für 2021:
1) Höhere Genauigkeit der IDP-Lösungen durch neue Technologien und menschlichen Einsatz
Intelligente Dokumentenverarbeitungslösungen (IDP) wandeln unstrukturierte Daten innerhalb von Geschäftsprozessen in verschiedenen Dokumenttypen wie Text, E-Mail und PDF in verwertbare Daten um. Um diese Daten zu klassifizieren, zu kategorisieren, zu extrahieren und zu validieren, nutzen IDP-Lösungen KI-Technologien wie Natural Language Processing (NLP), Computer Vision, Machine Learning (ML) und Deep Learning wie Recurrent Neural Networks (RNN).
Da sich diese Technologien bis 2021 weiterentwickeln werden, können Dokumente mit IDP noch genauer verarbeitet werden. Dies gilt auch für komplexere Dokumente, wie z. B. Tabellen und unterschiedliche Layouts.
Richard Smit, Entwickler von ProcessMaker IDP: "Obwohl IDP-Lösungen immer intelligenter werden, ist und bleibt der menschliche Input für die Optimierung dieser Lösungen auch im Jahr 2021 unverzichtbar. Das Wissen dieser Fachleute kann für Schulungen und die Überprüfung der Ergebnisse genutzt werden. Die anschließende Eingabe ihrer Rückmeldungen in das System wird die Genauigkeit dieser Software weiter erhöhen."
2) Die Notwendigkeit der Digitalisierung und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit sind wichtige Gründe für den Kauf einer IDP-Lösung
Die Corona-Pandemie wird den Einsatz von IDP-Lösungen in Unternehmen in den kommenden Jahren beschleunigen. Da viele Mitarbeiter derzeit von zu Hause aus arbeiten, haben sie keinen oder nur begrenzten Zugang zu physischen Dokumenten. Infolgedessen steigt die Nachfrage nach Digitalisierung und die Dokumentenautomatisierung mit IDP wird 2021 mehr als in der Vergangenheit zu einer Notwendigkeit werden.
Ein weiterer wichtiger Grund für den Einsatz von IDP-Lösungen ist die Notwendigkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Durch die Automatisierung der Dokumentenverarbeitung können die Mitarbeiter Akten viel schneller erfassen und bearbeiten. Diese Effizienzsteigerung ermöglicht es den Mitarbeitern, ihr Fachwissen zu nutzen, um ihren Kunden einen besseren und persönlicheren Service zu bieten.
3) Die Einführung von IDP wird auch außerhalb der Finanzdienstleistungsbranche zunehmen
Banken, Versicherer und Gesundheitsdienstleister sind Vorreiter im Bereich der IDP-Lösungen. Gängige Beispiele für IDP-Lösungen, die in diesen Branchen eingesetzt werden, sind KYC (Know-Your-Customer)-Überprüfungen, finanzielle Sorgfaltspflicht, Rechnungsverarbeitung, Schadensbearbeitung und Patienteneinweisung.
Im Jahr 2021 wird die Nachfrage nach IDP auch außerhalb dieser Branchen steigen. Richard Smit: "Geschäftsintegrität und Compliance werden immer wichtiger. Wir haben dies bereits in der Finanzdienstleistungsbranche beobachtet, wo "Know Your Customer (KYC)"-Programme weit verbreitet sind. IDP-Lösungen leisten bereits einen wertvollen Beitrag zum Erfolg dieser Art von Programmen. Es wird erwartet, dass das Thema Compliance im Jahr 2021 auch in anderen Branchen an Bedeutung gewinnen wird. Dies betrifft vor allem Unternehmen in der Logistik-, Fertigungs- und Telekommunikationsbranche. "
4) IDP wird häufiger für digital erstellte Dokumente verwendet
In der Vergangenheit wurden die meisten Dokumente zunächst gedruckt, ausgefüllt und/oder unterschrieben und dann durch Scannen digitalisiert. OCR-Lösungen machten diese Dokumente dann durchsuchbar, ein komplexer und fehleranfälliger Prozess. Im Zeitalter der Digitalisierung werden jedoch immer mehr Dokumente in digitaler Form erstellt. Dabei kann es sich um elektronische Formulare, aber auch um digital unterzeichnete formelle Dokumente handeln. Diese "digital geborenen" Dokumente sind sofort durchsuchbar und eignen sich besser für die Dokumentenautomatisierung mit IDP-Lösungen.
5) Beschleunigte Implementierungen durch den Einsatz vorgefertigter Anwendungsfälle
Im Jahr 2021 werden wir eine Verlagerung von eher allgemeinen IDP-Lösungen zu Lösungen erleben, die für bestimmte Branchen und Prozesse entwickelt wurden. IDP-Lösungen könnten damit beginnen, vorgefertigte Anwendungsfälle zu unterstützen, wie z. B. Know Your Customer, Schadensabwicklung und GDPR sowie Datenschutzgesetze. Dies vereinfacht die Implementierung und reduziert die Zeit bis zur Wertschöpfung um die Hälfte. "Neben der Spezialisierung von IDP-Lösungen auf bestimmte Branchen werden wir 2021 auch eine bessere Integration von IDP-Lösungen mit Robotic Process Automation (RPA)-Lösungen sehen", schließt Smit.
