Tendencias en orquestación de procesos en 2023

¿Cómo será el panorama de la orquestación de procesos en 2023? Es una pregunta que ronda por la cabeza de muchos directivos de empresas. Para comprenderlo mejor, nos reunimos en torno a la bola de cristal para analizar cinco tendencias que definirán el futuro de la orquestación de procesos. 

¿Por qué es necesaria la orquestación de procesos?

Con sus inmejorables ventajas de ahorro de costes y recursos (¡por no hablar de su gran ayuda a la productividad!), las organizaciones se apresuraron a implantar la automatización en todos los rincones de su organización. 

Pocas organizaciones nombraron a un cabecilla para marcar el camino. Los departamentos buscaron unilateralmente tantas soluciones puntuales como pudieron para tapar la fuga de eficiencia del trabajo manual. Todos los equipos, desde el financiero hasta el de marketing y RRHH, recurrieron a distintas aplicaciones para agilizar su línea de negocio:

  • Gestores de tareas o proyectos
  • Fichas de asistencia y servicios de ayuda
  • Software de facturación
  • Herramientas de firma electrónica
  • Análisis de marketing

A primera vista, estas iniciativas cumplían los objetivos. 

Pero el zoom se aleja y los departamentos siguen funcionando de forma independiente. 

Hubo poca conversación entre los técnicos de cada equipo. 

La jungla de soluciones automatizadas empujaba, tiraba y recogía en una base de clientes, pero pocas organizaciones tenían visibilidad del panorama general. Cada solución tenía un método propio para analizar datos, recopilar información y registrar su actividad. 

Si no se controla, este método de "cada uno por su lado" empeora los mismos silos que la automatización promete derribar. 

La orquestación de procesos es la estrategia definitiva para acabar con el silenciamiento. Independiente de plataformas y proveedores, permite a las empresas sincronizar todas las partes móviles de su organización.

Cuando se trata de orquestación de procesos, las empresas pueden considerarse directoras de orquesta. La orquestación de procesos combina todo en una sinfonía, bajo un control preciso, centrada en los mismos objetivos estratégicos. Es tan poderosa que Gartner la corona como uno de los motores de innovación más influyentes.

Al fin y al cabo, si quiere que sus operaciones funcionen a la perfección, necesita comprender la interacción entre los distintos componentes para conseguir la melodía adecuada. Sin una orquestación de procesos, cada departamento y cada solución puntual son como instrumentos que tocan melodías muy diferentes.

Cinco tendencias que marcan el futuro de la orquestación de procesos

Una plataforma de orquestación de procesos le permite controlar sus operaciones de principio a fin. Dado que se sitúa al timón de su pila de software, es hipersensible a la evolución de las palabras de moda y las tecnologías. Estas son las tendencias que remodelarán la orquestación de procesos en 2023. 

1. Orquestación de procesos = la clave para la excelencia de los procesos 

La orquestación de procesos es la flecha más afilada de su carcaj para alcanzar la excelencia organizativa. Si reúne todas las actividades automatizadas de su organización bajo un mismo paraguas, obtendrá una perspectiva inigualable. 

Muchas organizaciones persiguen la integración tecnológica a través de equipos de fusión-un rebaño de tecnólogos empresariales muy familiarizados con los entresijos de sus operaciones. Estos escuadrones especiales tienen un único objetivo: encontrar mejores formas de trabajar juntos.

Los tecnólogos empresariales no sólo tienen conocimientos. Están predispuestos a colaborar, a olfatear sin cesar nuevas oportunidades para armonizar las iniciativas tecnológicas. La buena noticia es que ya representan el 41% de la plantillalo que facilita el aprovechamiento de su enorme potencial.

La excelencia en los procesos es una metodología continua que obliga a los miembros del equipo a buscar nuevas eficiencias. Las plataformas de orquestación de procesos proporcionan a estas estrellas la información que necesitan para extraer mejores métodos empresariales. 

2. Las herramientas de bajo código siguen transformando las estrategias de desarrollo.

Sólo algunas organizaciones se libran de una acumulación excesiva de trabajo de desarrollo. En las organizaciones con mucho código, el 73% de sus procesos están detrás de sofisticados lenguajes de programación-lo que limita el número de empleados que pueden ayudar a aligerar la carga.

Un código bajo te hace más ágil. Más ágil. El desarrollo no se limita a la experiencia en lenguajes de programación. Todo el mundo, desde los analistas de ventas hasta los responsables de RR.HH., puede crear flujos de trabajo y aplicaciones de forma independiente. La democratización de las responsabilidades de TI da la bienvenida a nuevos talentos, facilitando el rápido despliegue de nuevas funciones y productos. 

Las herramientas de bajo código también benefician a los desarrolladores tradicionales. Los proyectos que requieren líneas de código complejo utilizan ahora herramientas visuales de arrastrar y soltar como una pizarra. Los usuarios pueden arrastrar elementos -como conectores API o puntos de partida de procesos- para crear flujos de trabajo visuales. Sin poco código, es fácil agilizar las tareas individuales. Pero si se combina con una mentalidad de orquestación, se pueden dirigir procesos aún más sofisticados.

Una plataforma de orquestación bien engrasada rige el desarrollo igualitario. Los desarrolladores ciudadanos pueden crear flujos de trabajo con las mismas reglas empresariales e integradores que los procesos preexistentes. Los miembros del equipo DevOps pueden supervisar de cerca los nuevos flujos de trabajo para identificar redundancias y facilitar la coordinación. 

3. Las tecnologías emergentes dejan su huella en la orquestación de procesos.

A medida que las organizaciones traten de organizar procesos cada vez más complejos, entrarán en juego más herramientas de vanguardia. Estas son tres tecnologías emergentes que los orquestadores de procesos tendrán en cuenta en 2023: 

  • Robots de software: La orquestación robótica de procesos (RPA) y el procesamiento inteligente de documentos (IDP) asumirán más tareas que nunca. La RPA es la mascota del profesor de su ecosistema tecnológico: dé a estos robots las reglas de una tarea y seguirán las órdenes al pie de la letra.

Un sistema típico de gestión de documentos es tan inerte como un archivador: la IDP se convierte en el gran cerebro del papeleo digital de su organización. Puede archivar documentos y extraer detalles clave. IDP también elimina las limitaciones del proceso de búsqueda tradicional, facilitando infinitamente la localización de documentos. 

  • Simulación de procesos: Los fabricantes de automóviles y los ingenieros aeroespaciales tienen un largo historial de pruebas de modificaciones de productos y cambios de procesos utilizando gemelos. Uno de los primeros ejemplos se remonta al ingeniero aeronáutico Ken Mattingly. Jugueteó con una réplica del Apolo 13 en Houston, experimentando con formas de ayudar a los astronautas afectados por el desastre, que giraban fuera de control a más de 200.000 millas de la Tierra. Hoy en día, no es necesario construir un duplicado real de su organización para probar nuevas ideas. Los gemelos digitales duplican sus operaciones en el reino virtual, lo que le permite ajustar las secuencias de tareas o probar nuevas reglas de negocio.
  • Orquestación de la IA: Gartner predice que la inteligencia artificial tendrá una mano en el 50% de los procesos empresariales en 2025. La IA puede recorrer los flujos de trabajo como un detective autónomo, identificando redundancias, señalando las tendencias de los clientes e identificando formas más eficientes de hacer las cosas. Además, los avances en la IA y las tecnologías de aprendizaje automático transformarán la forma en que los equipos trabajan juntos, proporcionando una mayor precisión y una comercialización más rápida de los proyectos.

En general, 2023 promete ser un año apasionante para las nuevas tecnologías destinadas a potenciar la orquestación de procesos.

4. Las API impulsan nuevos modelos de ingresos.

Una interfaz de programación de aplicaciones, o API, es como un traductor de idiomas que ayuda a dos componentes de software a compartir información. Por ejemplo, una API te permite iniciar sesión en Spotify utilizando las credenciales de tu cuenta de Facebook. Una tarea de flujo de trabajo puede enviar documentos entrantes a OneDrive. Cuentas de Twitter como el Servicio Geológico de Estados Unidos utilizan APIs para lanzar alertas automáticas de terremotos. 

Estos modelos de negocio de "datos como servicio" permiten a las empresas aprovechar la oferta principal o el acervo de datos de otra empresa. Pueden mostrarlos (como una pantalla de bloqueo del teléfono que retransmite resultados deportivos en directo) o transformarlos en un servicio completamente nuevo (como Apple aprovechando la infraestructura bancaria de Goldman Sachs para construir su estrategia de pago por móvil). En lugar de crear una oferta de cara al cliente desde cero, puedes alquilarla. 

Los procesos bien orquestados controlan los procesos API. Y lo que es más importante, los orquestadores de procesos deben gestionar eficazmente los datos que entran y salen de otros servicios. Pueden reformatear los datos entrantes para adaptarlos a los requisitos de su aplicación y estandarizar los protocolos de seguridad. A medida que más empresas intercambien datos mediante API, la orquestación de procesos será más crucial. 

5. Experiencias de cliente muy complejas

Las relaciones con los clientes están muy estratificadas. Las organizaciones hablan con los clientes por correo electrónico, teléfono, redes sociales y chats web. Los humanos dirigen algunas conversaciones, mientras que los chatbots y los agentes virtuales conducen otras. 

A la cabeza están los propios clientes. El 83% de los clientes afirma que la "comodidad" es el principal factor que influye en sus decisiones de compra. factor que más influye en sus decisiones de compra. De hecho, el 97% de los compradores (¡casi unánime!) admitió haber abandonado una compra porque el proceso le resultaba demasiado incómodo. Las organizaciones añaden experiencias aún más personalizadas para satisfacer las demandas de los clientes, como plataformas de autoservicio y aplicaciones para smartphones.

La personalización crea aún más datos, puntos de contacto y perspectivas que las organizaciones deben controlar. Puede crear relaciones sólidas y duraderas con los clientes incorporando todos los aspectos del proceso a una plataforma de orquestación de procesos. 

La orquestación de procesos es más importante que nunca.

Los expertos predicen que las necesidades de orquestación crecerán de 4.400 millones de dólares a 22.900 millones en 2031. ¿A qué se debe este aumento? La creciente pila tecnológica no muestra signos de desaceleración. Puede derribar su organización o impulsar su triunfo. La orquestación de procesos es una estrategia inigualable para controlar sus procesos y tecnologías antes de que se descontrolen.

Tendencias en orquestación de procesos en 2023

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