Tendances de l'orchestration des processus en 2023

À quoi ressemblera le paysage de l'orchestration des processus en 2023 ? C'est une question qui préoccupe de nombreux dirigeants d'entreprise. Pour mieux comprendre, nous nous sommes réunis autour de la boule de cristal pour analyser cinq tendances qui définiront l'avenir de l'orchestration des processus. 

Pourquoi avez-vous besoin d'une orchestration des processus ?

Grâce à ses avantages imbattables en termes de coûts et d'économies de ressources (sans parler de sa contribution à la productivité !), les entreprises se sont empressées de mettre en œuvre l'automatisation dans tous les secteurs de leur organisation. 

Peu d'organisations ont désigné un chef de file pour montrer la voie. Les départements ont unilatéralement recherché autant de solutions ponctuelles que possible pour pallier la perte d'efficacité du travail manuel. Toutes les équipes - des finances au marketing en passant par les RH - ont utilisé différentes applications pour rationaliser leur secteur d'activité :

  • Gestionnaires de tâches ou de projets
  • Billetterie d'assistance et services d'aide
  • Logiciel de facturation
  • Outils de signature électronique
  • Analyse marketing

À première vue, ces initiatives ont atteint leurs objectifs. 

Mais les zooms ont été supprimés et les départements ont continué à fonctionner de manière indépendante. 

Il y a eu peu de conversations entre les techniciens de chaque équipe. 

La jungle des solutions automatisées poussait, tirait et piochait dans une base de clients, mais peu d'organisations avaient une visibilité sur l'ensemble. Chaque solution avait sa propre méthode d'analyse des données, de collecte des informations et d'enregistrement de son activité. 

Si elle n'est pas contrôlée, cette méthode du "chacun pour soi" aggrave les silos que l'automatisation promet d'éliminer. 

L'orchestration des processus est l'ultime stratégie de désilotage. Indépendante des plateformes et des fournisseurs, elle permet aux entreprises de synchroniser toutes les parties mobiles de leur organisation.

En matière d'orchestration des processus, les entreprises peuvent se considérer comme des chefs d'orchestre. L'orchestration des processus réunit tous les éléments en une symphonie, sous un contrôle précis, axée sur les mêmes objectifs stratégiques. Elle est si puissante que Gartner la considère comme l'un des facteurs d'innovation les plus influents. moteurs d'innovation les plus influents.

Après tout, si vous voulez que vos opérations se déroulent sans heurts, vous devez comprendre l'interaction entre les différents composants pour obtenir la bonne mélodie. Sans orchestration des processus, chaque département et chaque solution ponctuelle sont comme des instruments jouant des mélodies très différentes.

Cinq tendances qui façonnent l'avenir de l'orchestration des processus

Une plateforme d'orchestration des processus vous permet de contrôler vos opérations de bout en bout. Comme elle se trouve à la tête de votre pile logicielle, elle est hyper-sensible à l'évolution des mots à la mode et des technologies. Voici les tendances qui devraient remodeler l'orchestration des processus en 2023. 

1. L'orchestration des processus = la clé de l'excellence des processus 

L'orchestration des processus est la flèche la plus aiguisée de votre carquois pour viser l'excellence organisationnelle. En regroupant toutes les activités automatisées de votre organisation sous un même toit, vous bénéficierez d'une perspective inégalée. 

De nombreuses organisations cherchent à intégrer les technologies par le biais d'équipes de fusion. équipes de fusion-une volée de technologues d'entreprise qui connaissent le mieux les tenants et les aboutissants de vos activités. Ces escadrons spéciaux ont un objectif et un seul : trouver de meilleures façons de travailler ensemble.

Les technologues d'entreprise ne sont pas seulement compétents. Ils sont parfaitement rodés à la collaboration et ne cessent de flairer de nouvelles opportunités d'harmoniser les initiatives technologiques. La bonne nouvelle, c'est qu'ils représentent déjà 41 % de la main-d'œuvrece qui vous permet d'exploiter facilement leur énorme potentiel.

L'excellence des processus est une méthodologie continue qui oblige les membres de l'équipe à rechercher de nouvelles efficacités. Les plates-formes d'orchestration des processus donnent à ces stars les informations dont elles ont besoin pour mettre au point de meilleures méthodes commerciales. 

2. Les outils à faible code continuent de transformer les stratégies de développement.

Seules certaines organisations sont à l'abri d'un carnet de commandes de développement surchargé. Dans les organisations à forte intensité de code, 73 % des processus sont enfermés dans des langages de programmation sophistiqués-ce qui limite le nombre de collaborateurs susceptibles d'alléger la charge.

Un code bas vous rend plus agile. Plus agile. Le développement n'est pas lié à une expertise en matière de langage de codage. Chacun, de l'analyste commercial au responsable des ressources humaines, peut créer des flux de travail et des applications de manière indépendante. La démocratisation des responsabilités informatiques permet d'accueillir de nouveaux talents, ce qui facilite le déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits. 

Les outils "low-code" profitent également aux développeurs traditionnels. Les projets nécessitant des lignes de code complexes utilisent désormais des outils visuels de type "glisser-déposer", comme un tableau blanc. Les utilisateurs peuvent intégrer des éléments, tels que des connecteurs d'API ou des points de départ de processus, pour construire visuellement des flux de travail. Sans code faible, il est facile de rationaliser les tâches individuelles. Mais si l'on y ajoute un état d'esprit d'orchestration, on peut devenir le chef d'orchestre de processus encore plus sophistiqués.

Le développement égalitaire est régi par une plateforme d'orchestration bien huilée. Les développeurs citoyens peuvent créer des flux de travail avec les mêmes règles commerciales et les mêmes intégrateurs que les processus préexistants. Les membres de l'équipe DevOps peuvent surveiller de près les nouveaux flux de travail afin d'identifier les redondances et de faciliter la coordination. 

3. Les technologies émergentes marquent de leur empreinte l'orchestration des processus.

Les organisations cherchant à organiser des processus de plus en plus complexes, des outils plus pointus entreront en jeu. Voici trois technologies émergentes que les orchestrateurs de processus envisagent pour 2023 : 

  • Robots logiciels: L'orchestration robotique des processus (RPA) et le traitement intelligent des documents (IDP) prendront en charge plus de tâches que jamais. La RPA est l'animal de compagnie de votre écosystème technologique - donnez à ces robots les règles d'une mission et ils suivront les ordres à la lettre. Cela en fait d'excellents assistants à la saisie de données, des gratteurs d'écran et des gestionnaires de bases de données.

Un système de gestion documentaire classique est aussi inerte qu'une armoire de classement. L'IDP devient le cerveau de la paperasse numérique de votre organisation. Il peut classer les documents et en extraire les détails clés. L'IDP élimine également les contraintes du processus de recherche traditionnel, ce qui facilite grandement la recherche de documents. 

  • Simulation de processus : Les constructeurs automobiles et les ingénieurs de l'aérospatiale testent depuis longtemps des modifications de produits et de processus à l'aide de jumeaux. L'un des premiers exemples remonte à l'ingénieur aéronautique Ken Mattingly. Il a bricolé une réplique d'Apollo 13 basée à Houston, expérimentant des moyens d'aider les astronautes sinistrés qui partaient en vrille à plus de 200 000 kilomètres de la Terre. De nos jours, il n'est pas nécessaire de construire un double réel de votre organisation pour tester de nouvelles idées. Les jumeaux numériques reproduisent vos opérations dans le monde virtuel, ce qui vous permet d'ajuster les séquences de tâches ou de tester de nouvelles règles de fonctionnement.
  • Orchestration de l'IA : Gartner prévoit que l'intelligence artificielle interviendra dans 50 % des processus d'entreprise d'ici 2025. L'IA peut parcourir les flux de travail comme un limier autonome, en identifiant les redondances, en repérant les tendances des clients et en identifiant des moyens plus efficaces de faire les choses. En outre, les progrès de l'IA et des technologies d'apprentissage automatique transformeront la façon dont les équipes travaillent ensemble, en offrant une précision accrue et une mise sur le marché plus rapide des projets.

Dans l'ensemble, 2023 promet d'être une année passionnante pour les nouvelles technologies visant à améliorer l'orchestration des processus.

4. Les API sont à l'origine de nouveaux modèles de revenus.

Une interface de programmation d'application, ou API, est comme un traducteur de langage qui aide deux composants logiciels à partager des informations. Par exemple, une API vous permet de vous connecter à Spotify en utilisant les informations d'identification de votre compte Facebook. Une tâche de flux de travail peut déposer des documents entrants dans OneDrive. Des comptes Twitter comme le United States Geological Survey utilisent des API pour lancer des alertes automatiques en cas de tremblement de terre. 

Ces modèles commerciaux de "données en tant que service" permettent aux organisations d'exploiter l'offre principale ou le trésor de données d'une autre entreprise. Elles peuvent les afficher (comme l'écran de verrouillage d'un téléphone qui diffuse les résultats sportifs en direct) ou les transformer en un service entièrement nouveau (comme Apple qui utilise l'infrastructure bancaire de Goldman Sachs pour développer sa stratégie de paiement mobile). Au lieu de créer une offre en contact avec le client à partir de zéro, vous pouvez la louer. 

Les processus bien orchestrés gardent un œil sur les processus API. Plus important encore, les orchestrateurs de processus doivent gérer efficacement les données qui entrent et sortent d'autres services. Vous pouvez reformater les données entrantes pour les adapter aux exigences de votre application et normaliser les protocoles de sécurité. Comme de plus en plus d'entreprises transfèrent des données à l'aide d'API, l'orchestration des processus deviendra de plus en plus cruciale. 

5. Des expériences client très complexes

Les engagements avec les clients sont très diversifiés. Les organisations discutent avec leurs clients par courrier électronique, par téléphone, par DM sur les médias sociaux et par chat sur le web. Les humains mènent certaines conversations, tandis que les chatbots et les agents virtuels en conduisent d'autres. 

Ce sont les clients eux-mêmes qui mènent la danse. 83 % des clients déclarent que la "commodité" est le le principal facteur influençant leurs décisions d'achat. En fait, 97 % des acheteurs (presque à l'unanimité !) ont admis avoir abandonné un achat parce que le processus ne leur semblait pas assez pratique. Les organisations ajoutent des expériences encore plus personnalisées pour satisfaire les demandes des clients, comme les plateformes en libre-service et les applications pour smartphones.

La personnalisation crée encore plus de données, de points de contact et d'informations que les entreprises doivent suivre. Vous pouvez établir des relations solides et durables avec vos clients en intégrant tous les aspects du parcours dans une plateforme d'orchestration des processus. 

L'orchestration des processus est plus importante que jamais.

Les experts prévoient que les besoins en matière d'orchestration passeront de 4,4 milliards de dollars à 22,9 milliards de dollars d'ici 2031. Pourquoi ce pic ? La pile technologique en perpétuelle croissance ne montre aucun signe de ralentissement. Elle peut faire basculer votre organisation ou la faire triompher. L'orchestration des processus est une stratégie inégalée qui vous permet de contrôler vos processus et vos technologies avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.

Tendances de l'orchestration des processus en 2023

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