Business Process Model and Notation (BPMN), Case Management Model and Notation (CMMN) und Decision Model and Notation (DMN) bilden das, was oft als die "dreifache Krone" der Geschäftsmodellierungsnotation bezeichnet wird. BPMN wird sowohl von Geschäftsinhabern als auch von technischen Anwendern für die Gestaltung und Implementierung von Geschäftsprozessen verwendet.
CMMN ist in der Welt des Geschäftsprozessmanagements nicht so bekannt und wird nicht so häufig verwendet. Im Gegensatz zu BPMN wird CMMN verwendet, um unvorhersehbare und sich entwickelnde Situationen zu beschreiben - zu beschreiben was in einem Prozess erlaubt ist und wie ein Prozess durchgeführt werden soll. In diesem Artikel wird erörtert, was Case Management Model and Notation ist, wie es funktioniert und wie es sich von BPMN unterscheidet.
Was ist Case Management und Case Management Model and Notation (CMMN)?
Fallmanagement ist eine Geschäftsprozesstechnologie. Im Gegensatz zum Geschäftsprozessmanagement verwendet das Case Management im Allgemeinen keinen Kontrollfluss zur Beschreibung eines Prozesses. Vielmehr enthält der "Fall" alle erforderlichen Informationen, so dass die Mitarbeiter Zugriff auf die benötigten Informationen haben und selbst bestimmen können, wie sich ein Fall entwickelt.
Die Struktur eines Fallmanagement-Workflows hängt von mehreren Faktoren ab, z. B. davon, wie neue Daten entstehen und wie viel Kontrolle die Unternehmen den Fallmanagern zugestehen wollen. Stärker strukturierte Fallmanagement-Workflows erfordern weniger Entscheidungen von den Wissensarbeitern. Unstrukturierte Workflows folgen keinen vorhersehbaren Pfaden und erfordern das Eingreifen von Wissensarbeitern. Bei diesen unstrukturierten Arbeitsabläufen ist CMMN sehr nützlich.
Case Management Modell und Notation (CMMN) ist eine grafische Notation zur Erfassung von Arbeitsmethoden, die unvorhersehbar sind und nicht in einer bestimmten Reihenfolge ablaufen. CMMN verwendet einen "ereigniszentrierten" Ansatz und erweitert die Möglichkeiten der Modellierung mit BPMN 2.0. Dazu gehören auch weniger strukturierte Prozesse und solche, die von Wissensarbeitern gesteuert werden.
Eine kurze Geschichte von OMG
CMMN wurde erstellt von der Object Management Group (OMG) im Jahr 2014 entwickelt. Sie sollte unvorhersehbare Prozesse adressieren und die Business Process Model and Notation (BPMN) ergänzen. Im Dezember 2016 folgte die OMG mit CMMN 1.1, der aktuellen Version.
CMMN-Grundlagen
A Fall ist das Hauptkonzept im Fallmanagementmodell und in der Notation und ist eine Art Prozess. Alles, was einen Fall betrifft, wird in einem Fallplanmodell. Ein Fallplanmodell ist im Wesentlichen eine Visualisierung eines Falles und unterscheidet sich nicht wesentlich von einem Flussdiagramm eines Geschäftsprozesses. Die Elemente des Fallplans sind die Kernelemente der Planumsetzung. Sie umfassen Aufgaben, Phasen, Meilensteine und Ereignis-Listener.
Aufgaben sind Einzelmaßnahmen und die zentralen Elemente des CMMN. Aufgaben können diskretionär sein, was bedeutet, dass es im Ermessen des Case Workers liegt, ob er sie ausführt. Zusätzlich zu den gewöhnlichen Aufgaben gibt es in der CMMN gemeinsame Aufgabenelemente:
- Nicht-blockierende menschliche Aufgaben. Diese Aufgaben werden zur gleichen Zeit abgeschlossen, zu der die Arbeit begonnen wurde. Dies ermöglicht es den Sachbearbeitern, gleichzeitig an anderen Aufgaben zu arbeiten, ohne auf den Abschluss der Arbeit zu warten.
- Blockierung menschlicher Aufgaben. Dies sind Aufgaben, die von Sachbearbeitern erledigt werden. Sie werden nur einmal erledigt, nachdem alle damit verbundenen Arbeiten abgeschlossen wurden.
- Entscheidungsaufgaben. Ruft einen DMN-Prozess auf.
- Prozessaufgaben. Ruft einen BPMN-Prozess auf.
- Aufgaben im Fall. Ruft einen anderen CMMN-Prozess auf.
Etappen sind wie Teilprozesse in der Geschäftsprozessmodellierung. Sie werden verwendet, um Modelle in überschaubare Teile zu zerlegen. Meilensteine stellen Errungenschaften dar und sind hilfreich bei der Verfolgung des Fortschritts eines Falles. Ein Ereignis-Listener wartet auf ein Ereignis, bevor er die nächste Sequenz auslöst. Um mehr über alle CMMN-Elemente zu erfahren, lesen Sie bitte OMG's Case Management Modell und Notation Handbuch.
Beispiele für CMMN-Anwendungsfälle
CMMN ist nützlich für unstrukturierte und unvorhersehbare Arbeiten, die menschliches Eingreifen erfordern. Häufige Anwendungen sind die Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder Support-Tickets. Das Verfahren für die Bearbeitung dieser Fälle mag zwar gut etabliert sein, aber jeder Fall hat seine eigenen Fakten und seinen eigenen Weg zur Lösung.
CMMN ist auch unglaublich nützlich für Fallmanagement im Bankwesen. Vermögensverwaltung, kommerzielle Kreditvergabe und Betrugsbekämpfung sind alles Beispiele für Fälle, die ein gewisses Maß an menschlicher Intervention erfordern.
BPMN vs. CMMN
Der Hauptunterschied zwischen CMMN und BPMN ist der Umfang. CMMN beschreibt was in einem Prozess erlaubt und nicht erlaubt ist. Während BPMN beschreibt wie ein Prozess ablaufen soll. Die beiden Notationen für die Geschäftsmodellierung schließen sich jedoch nicht gegenseitig aus. Vielmehr ermöglicht die Kombination der beiden Notationen den Unternehmen, ein viel breiteres Spektrum an Arbeitsmethoden zu handhaben.
Case Management Model and Notation ist eine unglaublich nützliche Notation für die Geschäftsmodellierung. ProcessMaker's low-code Geschäftsprozessmanagement-Software macht es einfach, umfassende Geschäftsprozessmodelle unter Verwendung führender Geschäftsmodellierungsnotationen zu erstellen und zu implementieren.
