Cómo se utiliza la automatización para retener a los empleados durante la gran dimisión

Larissa Lewis 27 de enero de 2022 Automatización

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A raíz de La Gran Resignación, el 86% de los ejecutivos de empresas estadounidenses ven la automatización como un remedio contra el éxodo masivo de trabajadores estadounidensessegún un nuevo estudio de UiPath. Agentes virtuales más sofisticados responden al teléfono cuando llamamos a las líneas de atención al cliente. Los repartidores robóticos recorren las aceras de las ciudades. En algunas tiendas, los escáneres de la salida suman automáticamente nuestros artículos y cargan el importe en nuestra tarjeta. La tecnología automatizada se está incorporando a todos los aspectos de la empresa. Se ha convertido rápidamente en una gracia salvadora para las organizaciones que luchan por retener a sus empleados.

Para mantenerse a flote durante las medidas de cuarentena de COVID, muchas organizaciones se lanzaron de lleno a perfeccionar su estrategia de trabajo a distancia. Proporcionaron a los empleados equipos de oficina en casa. Organizaron llamadas de Zoom en lugar de reuniones en persona y se unieron a través de juegos en línea en lugar de las horas felices locales, todo ello en un esfuerzo por convencer a los empleados de que era posible una fuerza de trabajo remota eficaz y productiva.

Justo cuando su equipo creía que el gran experimento estaba funcionando, muchas organizaciones pidieron a los trabajadores que abandonaran su nueva rutina y volvieran a la oficina. Como un mago que saca un mantel de debajo de una mesa completamente puesta, la alta dirección asumió que todo volvería a su sitio. 

A muchos empresarios les sorprendió que, en lugar de seguir fielmente la línea de la empresa, los trabajadores dieran un giro hacia la puerta. Y no fueron sólo un puñado de mártires los que optaron por renunciar: la asombrosa cifra de 33 millones de estadounidenses dejaron sus trabajos desde la primavera de 2021, estimulando la tendencia que los líderes del pensamiento laboral llaman La Gran Dimisión. Para apuntalar la interminable avalancha de empleados que se van, el 78% de las organizaciones están están aumentando su inversión en automatización. A continuación se explica cómo la utilizan para diseñar una estrategia eficaz de retención de empleados.

La automatización crea funciones más deseables y atractivas

Las organizaciones se están dando cuenta de que sus mejores talentos no renuncian para relajarse: están buscando algo más grande, más brillante y mejor. Según los investigadores de McKinsey, el 70% de los empleados espera que el trabajo contribuya a su sentido de propósito-dejando sin cubrir los puestos que se dedican a peinar, recopilar y codificar datos.

Para un profesional humano, este tipo de tareas incluye horas de búsqueda en hojas de cálculo, de migración manual de datos entre programas informáticos o de exploración de un conjunto de filas y columnas que entorpece la mente. Los trabajadores están agotados por el trabajo sin sentido para lograr, bueno, al final del día, nada que merezca la pena.

La automatización ayuda a aprovechar el espíritu de estos emprendedores reduciendo las tareas repetitivas, monótonas y aburridas de la descripción del trabajo. Casi 9 de cada 10 organizaciones utilizan la automatización para para desvincular a sus empleados de lo mundanoy transferir la responsabilidad de la introducción y el procesamiento de datos a un software automatizado. Esta estrategia es una gran ayuda para las empresas que quieren dar a sus mejores empleados la oportunidad de centrarse en un trabajo más creativo, que es el tipo de función que los mejores talentos prefieren.

La automatización relativiza el trabajo

La automatización facilita que los miembros del equipo se mantengan conectados entre sí y estén al tanto del progreso de los proyectos a gran escala. Los empleados que se sienten "fuera de onda" son más propensos a abandonar el barco, por lo que los ejecutivos inteligentes están buscando herramientas de flujo de trabajo automatizado como las plataformas de gestión de procesos de negocio (BPM) para ayudar a establecer el panorama general. 

Una plataforma BPM bien engrasada puede ayudar a su equipo a perfilar un proyecto de principio a fin, señalando cada tarea que debe completarse por el camino. Los empleados que tienen una visibilidad transparente de cómo su carga de trabajo se integra en el éxito general de la empresa son menos propensos a cambiar de trabajo.

Las herramientas automatizadas facilitan el trabajo 

La automatización no tiene que suplantar el trabajo humano, sino que puede complementarlo en gran medida. Los departamentos de atención al cliente que luchan por recuperar su equipo están utilizando chatbots y agentes virtuales para asumir parte de la carga. Estos trabajadores robóticos pueden responder rápidamente a preguntas sencillas, como el restablecimiento de contraseñas o el seguimiento de pedidos, y liberar a los empleados humanos para que se ocupen de cuestiones más complejas. Del mismo modo, muchas organizaciones están recurriendo a código reducidoque transforman tareas tradicionalmente complejas en otras más sencillas de arrastrar y soltar.

Actualmente, el 51% de las organizaciones ofrecen a sus empleados un conjunto de oportunidades de formación para que conozcan mejor estas herramientas que aumentan la productividad. No sólo facilitan el trabajo y hacen que las empresas sean más rentables, sino que reducen una tediosa lista de tareas a una carga más manejable. Con menos factores de estrés en la pizarra, las empresas pueden ofrecer funciones que logren el equilibrio entre la vida laboral y personal que buscan los trabajadores sometidos a una pandemia.

Derek Thompson de The Atlantic considera que La gran dimisión es "agencia libre" -la jerga deportiva se refiere a la libertad de un jugador para firmar con cualquier equipo con la oferta más convincente. Los miembros de los equipos operan ahora con una mentalidad similar en la fuerza de trabajo, buscando puestos más emocionantes que paguen salarios más altos, beneficios más amortiguados y un trabajo más útil. Los trabajadores se han desvinculado de los trabajos estresantes mal pagados y son libres de encontrar oportunidades que les resulten no sólo más lucrativas, sino más significativo. ¿Su organización utiliza la automatización para garantizar que sus puestos vacantes destaquen entre el ruido?

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