Platin-Unterstützung

Erstklassiger, zuverlässiger,
und proaktiver Support

Platinum Support bietet erstklassige, zuverlässige Unterstützung für Unternehmenskunden, die sich auf ProcessMaker als geschäftskritische Plattform verlassen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Abläufe rund um die Uhr reibungslos funktionieren - durch schnellere Lösungszeiten, präventive Überwachung und engagiertes Fachwissen, das Ihre spezifischen organisatorischen Anforderungen versteht.

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Warum Platinum Support wählen?

Schneller, proaktiver Support

Sie erhalten vorrangigen Zugang zu fachkundigem Support mit schnellen Reaktionszeiten, damit Ihr Unternehmen ohne Unterbrechung weiterläuft.

Probleme verhindern, bevor sie entstehen

Unsere Echtzeitüberwachung erkennt und behebt Probleme, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken, und sorgt dafür, dass Ihre Systeme optimiert und sicher bleiben.

Berichte über Vorfälle

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit klaren, detaillierten Berichten nach einem Vorfall, damit Sie verstehen, was passiert ist und wie es gelöst wurde.

24/7 Seelenfrieden

Sie erhalten jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe und können so sicherstellen, dass Ihr Unternehmen nicht aufgrund technischer Probleme ins Stocken gerät.

Ihre Prozesse sind zu wichtig, um sie den Standard-Support-Zeiten zu überlassen. Platinum Support-Kunden profitieren von kürzeren Ausfallzeiten und einer schnelleren Problemlösung. So kann sich Ihr Team in aller Ruhe auf das Wesentliche konzentrieren.

Kontakt zu Ihrem Success Manager

Wie sieht es mit dem Platinum-Support aus?

Mit dem Platinum-Support erhalten Sie schnellere Lösungen, fachkundige Beratung und proaktive Problemlösungen, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können, anstatt sich mit technischen Hindernissen herumzuschlagen.

Was Sie bekommen	Standard-Unterstützung	Platin-Unterstützung
Schnellere Reaktionszeiten	Dringlichkeit 1: 2 Stunden Dringlichkeit 2: 4 Stunden Dringlichkeit 3: 24 Stunden Dringlichkeit 4: 48 Stunden	Priorität 1: 1 Stunde Priorität 2: 2 Stunden Priorität 3: 4 Stunden Priorität 4: 24 Stunden
Vorrangige Behandlung	Standard-Warteschlange	Schnell bearbeitete Tickets und Eskalationen
Experten-Zugang	Stufe 1, Eskalation erforderlich	Direkter Zugang zu Level-2-Ingenieuren
Proaktive Überwachung	Nicht enthalten	Problemerkennung und -vermeidung in Echtzeit
Verfügbarkeit von Support	Geschäftszeiten, M-F	24/7-Support für unternehmenskritische Anforderungen
Berichte über Vorfälle	Auf Anfrage	Detaillierte Berichte nach dem Vorfall enthalten

Häufig gestellte Fragen

Wie unterscheidet sich der Platinum-Support vom Standard-Support?

Der Platinum-Support bietet deutlich kürzere Reaktionszeiten (1 Stunde gegenüber 2 Stunden bei P1-Problemen), direkten Zugang zu Level-2-Technikern, Verfügbarkeit rund um die Uhr und proaktive Überwachung - alles mit dem Ziel, Unterbrechungen Ihres Geschäftsbetriebs zu minimieren.

Was kostet der Platinum-Support?

Sie können sich an Ihren Success Manager wenden, um individuelle Informationen über die Preisgestaltung zu erhalten.

Ist die proaktive Überwachung im Platinum Support enthalten?

Ja, der Platinum-Support umfasst Echtzeit-Überwachung, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken, was beim Standard-Support nicht möglich ist.

Wie werden die Prioritäten für Vorfälle festgelegt?

Die Prioritäten für Vorfälle werden auf der Grundlage der Auswirkungen auf das Geschäft und der Dringlichkeit des Vorfalls festgelegt. Es gibt vier Schweregrade: dringend, hoch, normal und niedrig. Je nach Dringlichkeit kann der Zeitplan für die Fehlerbehebung bereits innerhalb einer Stunde nach Eingang der Fehlermeldung beginnen.

Beispiele für dringende Probleme sind Serverfehler oder die Unmöglichkeit, Fälle zu starten oder fortzusetzen. Probleme mit geringer Dringlichkeit sind solche, die sich nicht auf den Betrieb der Software auswirken, z. B. Änderungswünsche an der Benutzeroberfläche, sprachliche Anpassungen und ähnliche kleinere Aktualisierungen.

Stärken Sie Ihr Team, verändern Sie Ihr Geschäft

Stellen Sie mit ProcessMaker sicher, dass beides erfolgreich ist.

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