Die Automatisierung von Geschäftsprozessen (BPA) im Bankwesen definiert das Wesen der Customer Journey neu. Die Kundenerwartungen haben sich in Richtung einer digitalen Denkweise entwickelt, die sich von den kundenorientierten Herausforderungen auf die datierten Back-End-Workflows der Bank ausgeweitet hat.
In Anbetracht der Tatsache, dass langsame, unbequeme Abläufe dazu führen, dass die Kunden abspringen, sind mobile und webbasierte Bankdienstleistungen der Gegenpol zu diesen Problemen. J.D. Power stellt fest, dass mit der Zunahme der Zahl der reinen Digitalkunden steigt von vor der Pandemie 30 % auf beeindruckende 41 % gestiegen ist, hat auch die Kundenzufriedenheit einen bemerkenswerten Anstieg erfahren.
BPA steigert diesen kontinuierlichen Zufriedenheitszuwachs durch eine Verlagerung von einfachen Webdiensten zu nahtlosen, durchgängigen Bankerlebnissen. Dieser Automatisierungsansatz zielt darauf ab, zeitraubende manuelle Prozesse aus dem digitalen Arbeitspensum herauszunehmen und letztlich die Entscheidungsbefugnis des menschlichen Personals zu erweitern.
Kundenerwartungen im digitalisierten Banking
Bankkunden sind sich zunehmend bewusst, dass die Digitalisierung schnelleren, fehlerfreien Komfort bietet - egal, ob es sich um Geschäfts- oder Privatkunden handelt. Ihre Erwartungen erreichen jedoch schnell ein Ausmaß, das nur durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen erreicht werden kann.
Zunächst einmal haben viele Banken während der Pandemie ihr Dienstleistungsangebot auf das Internet und mobile Kanäle ausgeweitet. Die Notwendigkeit hat den digitalen Wandel ausgelöst, aber Flexibilität bleibt ein attraktives Merkmal für die Kunden. BPA passt genau in die Erweiterung der Flexibilität einer Bank.
Die American Bankers Association berichtet, dass Web- und Mobile-Banking jetzt die erste Wahl für 70 % der Amerikaner. Die Kunden erwarten sehnlichst, dass diese neuen Vertriebskanäle mit der Zeit immer mit der Zeit. Bislang haben Funktionen wie die mobile Scheckeinzahlung oder die Online-Kontoeröffnung neue Maßstäbe für die radikalen Fortschritte gesetzt, nach denen sich die Kunden sehnen.
Jetzt, wo die digitale Erfahrung zur Norm wird, hat Capco erfahren, dass 72% der Kunden den Wunsch nach persönlichen Beziehungen die sie bei persönlichen Bankgeschäften erwarten. Zum Beispiel, 34% der Millennials würden eine Zahnreinigung dem Anruf bei der Support-Hotline ihrer Bank vorziehen. Die Kunden erwarten heute von ihrer Bank, dass sie aus ihrer Kontohistorie und früheren Interaktionen einen Kontext ableiten kann, so dass der Weg vom Problem zur Lösung weniger umständlich ist.
Darüber hinaus sind die Kunden der Meinung, dass ihre Bank einen reibungslosen Ablauf über alle Dienstleistungskanäle hinweg. Trotz der zunehmenden Digitalisierung wünschen sich der Capco-Umfrage zufolge etwa 2 von 3 Kunden immer noch die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Dies unterstreicht den Wert von BPA, um sowohl neue als auch bestehende Plattformen zu vereinen und auf Wunsch zu rationalisieren.
Aus der Sicht des Kunden sollte sich seine Bank in einer nahtlosen, konsistenten Erfahrung an seine vergangenen Interaktionen erinnern - auf jeder Plattform, zu jeder Zeit, egal ob:
- Mobil,
- Online,
- Telefon, oder
- In der Branche.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Automatisierung von Geschäftsprozessen den Banken diese drei Hauptbereiche ermöglicht:
- Ausweitung der mobilen und Online-Bankdienstleistungen,
- Personalisierung digitaler Dienste und
- Überbrücken Sie den Fluss über die Bankenkanäle.
Bewältigung der Herausforderungen im Bankbetrieb durch Automatisierung von Geschäftsprozessen
Für jedes Kundenbedürfnis gibt es ein ausgeklügeltes Back-Office-System von Menschen und Aufgaben, um eine Anfrage zu erfüllen. Geschäftsprozess-Automatisierung unterstützt Kundenanfragen über vier hochrangige Ziele gemäß William Scotts Buch von 1914, Bankwesen:
- Sie bewachen ihr Geld und andere Wertgegenstände,
- Erleichterung ihrer Zahlungen,
- Ermöglichung ihrer Kredite und
- Förderung ihrer Investitionen.
Die Back-End-Funktionen, mit denen diese Anforderungen erfüllt werden, erfordern ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundensicherheit, Risiko und Komfort. Die alten Prozesse sind jedoch in die Jahre gekommen, da die manuellen, papierlastigen Aufgaben weit hinter den mit BPA ausgerüsteten digitalen Wettbewerbern zurückbleiben.
Häufig bestehen alte Bankabläufe aufgrund eines erheblichen Durcheinanders von voneinander abhängigen Prozessen fort, die nur mit weitreichenden Betriebsunterbrechungen entkoppelt werden könnten.
BPA entschlackt das Chaos, indem es die Digitalisierung von Prozessen fördert und einfachere, automatisierbare Aufgaben von komplexer Arbeit abtrennt, die am besten von Menschen erledigt werden sollte.
Da hartnäckige Probleme aufzeigen, wo die Automatisierung von Geschäftsprozessen helfen kann, lohnt es sich, das Back-Office einer gründlichen Überprüfung zu unterziehen.
Kundeneinführung
Kunden-Onboarding prüft viele Quellen, bevor neue Konten eröffnet werden, um die Risiken verdächtiger Kundenaktivitäten, die ein Finanzinstitut gefährden können, abzuschätzen und zu vermeiden. Das Auspacken des Kundenverhaltens öffnet auch die Tür zu den langfristigen Bankbedürfnissen und -präferenzen eines Kunden.
- BPA-Herausforderung: Ohne die Automatisierung von Geschäftsprozessen erfordert das Sammeln von Unterlagen, das Abgleichen von Querverweisen, die Überprüfung der Richtigkeit und die Korrektur von Fehlern viele manuelle Arbeitsstunden und unnötige Folgekommunikation.
Bearbeitung von Ausleihungen
Kreditvergabe baut Fälle aus der finanziellen Geschichte und dem Identitätshintergrund eines Kunden auf, um etwaige Hindernisse für eine zuverlässige Rückzahlung durch die Bank zu begrenzen. Wie beim Onboarding werden auch bei Hypotheken und verschiedenen Krediten zahlreiche Datenquellen von Erst- und Drittanbietern zusammengetragen, um ein besseres Bild des potenziellen Kreditnehmers zu erhalten.
- BPA-Herausforderung: Manuelles Dokumenten- und Datenmanagement führt zu langsamen Entscheidungsprozessen und Kundenabwanderung. Darüber hinaus stellen die strengen und sich ständig weiterentwickelnden Vorschriften für die Kreditvergabe die Banken vor die Wahl, entweder: 1) die bestehenden Bankprozesse beizubehalten oder 2) kostspielige, langsam zu implementierende Workflow-Technologien einzuführen, die nur einige Jahre lang vorübergehende Anforderungen erfüllen.
Verarbeitung von Kredit- und Debitkarten
Verarbeitung von Kredit- und Debitkarten erleichtert die Kontobewegungen der Kunden und erhält die Integrität ihrer Konten aufrecht, um den Ruf der Bank als zuverlässig zu wahren. Dies reicht von neuen Kontoanträgen bis hin zu täglichen Ausgaben und unregelmäßigen oder unerwünschten Ereignissen.
- BPA-Herausforderung: Wenn es den Teams an einer Automatisierung der Geschäftsprozesse mangelt, koordinieren die Abteilungen die isolierten Daten manuell mit den Ansprüchen des Kundensupports, was zu Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung und Betrugsbekämpfung führt.
Zentrale Bankfunktionen
Zentrale Bankfunktionen sind eine Mischung aus wichtigen täglichen Vorgängen und proaktivem Kundenschutz, die die Dienstleistungen einer Bank stabil halten. Diese Back-End-Aufgaben werden durch aktuelle, genaue Kundendaten unterstützt - durch die Pflege von bankweiten Transaktionen, kontospezifischen Berechnungen und Kundenbeziehungen.
- BPA-Herausforderung: Nicht digitalisierte und manuelle Transaktionen führen zu erheblichen Verzögerungen in der Buchhaltung, was Risiken wie Float-Betrug nach sich zieht.
Compliance und Risikoberichterstattung
Compliance und Risikoberichterstattung umfasst regelmäßige Bewertungen aller Bankaktivitäten, um Betrug, Fehlverhalten und besorgniserregende Vorfälle an die Aufsichtsbehörden der Branche und die interne Leitung zu melden.
- BPA-Herausforderung: Selbst mit 514 Milliarden Dollar an Investitionen in IT-Produkte und -Dienstleistungeneinschließlich zahlreicher Maßnahmen zur Automatisierung von Aufgaben, sind die Prüfungsteams immer noch zu starr, um sich an die sich schnell ändernden Vorschriften und internen Qualitätsstandards anzupassen. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist unvollständig, wenn nur einzelne Aufgaben behandelt werden.
Erkenntnisse über die Herausforderungen im Bankbetrieb
Gegenwärtig versuchen die Banken, ihre Geschäftsprozesse auszulagern, um einige der folgenden hartnäckigen Probleme zu lösen:
- Die Eskalation von Fällen wird oft verzögert, weil einfache, wiederholbare Aufgaben das Personal überlasten.
- Die Koordinierung von Daten über viele interne und externe Quellen hinweg verlangsamt die Genehmigungs- und Überprüfungsprozesse, da manuelle Entscheidungen in unterschiedlichen, isolierten Systemen getroffen werden.
- Die Entdeckung verdächtiger Aktivitäten verzögert sich in der Regel aufgrund der Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt des Vorfalls und der Benachrichtigung des Personals.
- Die Anpassung an Veränderungen in der Branche ist langsam, da die Teams mit Kompatibilitätsproblemen zwischen alten Kernsystemen und modernen Ad-hoc-Lösungen jonglieren.
- Die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden mangelnde Organisation aufgrund fehlender zentraler Echtzeit-Fortschrittsanzeige, was zu redundanten und fehleranfälligen Aktivitäten führt.
Die Banken betrachten BPA jetzt als eine Verbesserung gegenüber der über 49,4 Milliarden Dollar schweren Business Process Outsourcing (BPO)-Branche.
Indem Banken die sich wiederholenden Aufgaben ihrer Organisation von Bots erledigen lassen, können sie ihre Prozesse und sensiblen Informationen in der Nähe ihres Hauses halten. Noch wichtiger ist, dass die Prozessautomatisierung bei der Bewältigung dieser Herausforderungen im Bankwesen viel effizienter ist als menschliche Mitarbeiter.
Wie profitieren Banken und ihre Kunden von der BPA?
BPA untermauert den wichtigsten Wert in einer zunehmend digitalen Bankenlandschaft: Agilität.
Die Banken lassen manuelle Prozesse hinter sich und setzen auf automatisierte Abläufe. Die daraus resultierende höhere Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit ist für alle Beteiligten spürbar - von den Kunden über die Mitarbeiter an der Front bis hin zu den Entscheidungsträgern.
- Weniger Zeitverschwendung mit schnelleren Entscheidungs- und Handlungszeiten von Anfang bis Ende.
- Weniger unkontrollierte Kosten weniger Papierkram und manuelle Arbeitsstunden.
- Binden Sie mehr Kunden durch reaktionsschnellere, wünschenswerte Interaktionen mit dem Kundensupport.
- Gewinnen Sie mehr neue Kunden Verbessern Sie die Kundenakquise und -bindung in den Phasen der Neukundengewinnung, z. B. beim Onboarding.
- Stärkere Fokussierung der Mitarbeiter durch die Verringerung aufgeblähter Arbeitsabläufe, um die Entscheidungsbefugnis der einzelnen Beteiligten zu erhöhen.
- Aufzeichnung und Organisation der gesamten Dokumentation während der täglichen Abläufe, um die Einhaltung von Branchenvorschriften zu verbessern.
Durch die Rationalisierung und Integration des Datenflusses über botgesteuerte Aktionen befreit BPA Bankenteams mit Engpässen davon, ihre Zeit und Ressourcen für wertvollere Aufgaben einzusetzen.
Letztlich sorgt die Automatisierung von Geschäftsprozessen dafür, dass die Bankgeschäfte sichtbar bleiben und leicht umgestaltet werden können, um eine reaktionsfähigere Geschäftsstruktur zu schaffen.
Wie das BPA im Bankwesen funktioniert
Das Bankwesen nutzt die Automatisierung von Geschäftsprozessen, indem es ein Netzwerk von Echtzeit-Aktivitäten zwischen digitalen Systemen aufbaut. Es verwandelt Informationen in unmittelbare Entscheidungen und Maßnahmen, die jedes menschliche Team übertreffen, während es gleichzeitig einfach bleibt, sie für alle geschäftlichen Veränderungen "neu zu verdrahten".
Stellen Sie sich beispielsweise vor, dass ein Privatkunde ein neues Sparkonto bei Ihrer Bank eröffnen möchte.
- Das Onboarding dieses Kunden erfordert in der Regel viele redundante Dokumentationsanfragen in mehreren Abteilungen.
- BPA umgeht dieses Problem, indem es Informationen sofort bei der Erfassung an ein zentrales Repository weiterleitet und dabei wertvolle Erkenntnisse liefert.
- Die Kunden müssen nicht nur keine Informationen mehr erneut übermitteln, die bereits zur Verfügung gestellt wurden, sondern die Teams können auch schnell mit ihren jeweiligen Überprüfungen beginnen und Entscheidungen in Rekordzeit treffen.
Dieser einfache Anwendungsfall für BPA deckt einen Bankprozess von Anfang bis Ende ab, so dass er unschätzbare Transparenz und Rechenschaftspflicht. Dank der Back-End-Effizienz ermöglichen Banken ihren Kunden eine nahtlose Reise durch den gesamten Lebenszyklus.
Wenn Banken planen, ihre Strategie zur Automatisierung von Geschäftsprozessen umzusetzen, stellen sie den Erfolg durch einen mehrstufigen Plan sicherstellen.
1. Ziel
Machen Sie Ihre Ziele klar. Sie müssen genau wissen, welche Ergebnisse Sie mit Ihrer Automatisierung erzielen wollen.
2. Sezieren Sie
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre aktuellen Prozesse kennen. Ihre "Ist"-Arbeitsabläufe enthalten möglicherweise Schattenaufgaben, Schritte, die keinen wirklichen Mehrwert bringen, und angenommene Aufgaben, die selten oder nie erledigt werden.
3. Maßnahmen ergreifen
Indem Sie Ihr neu erworbenes Prozesswissen in einer umfassenden Schritt-für-Schritt-Karte zusammenfassen, können Sie BPA jetzt mit einem klar definierten Arbeitsablauf mobilisieren.
4. Überprüfen Sie
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist ein zyklischer Prozess, der sich erst nach seiner Implementierung verbessern kann. Sobald er in Produktion ist, können sowohl die Bankteams als auch die Analysten feststellen, was effektiv ist und welche Aspekte möglicherweise überarbeitet werden müssen.
5. Iterieren
Ein neu erfundener Prozess ist ein florierender Prozess, der Ihre Bank dazu bringt, das Tempo des Fortschritts in der Branche vorzugeben. Wenn Sie Ihr Prozesswissen weiter ausbauen, werden Sie neue Wege finden, wie BPA die Entscheidungsfindung Ihrer Teams unterstützen kann.
Das Ziel der Automatisierung der Geschäftsprozesse Ihrer Bank besteht darin, die menschliche Arbeitsbelastung zu verringern. Letztendlich können sich die Mitarbeiter so mehr auf die Arbeit konzentrieren, für die sie angestellt wurden.
Robotergestützte Prozessautomatisierung in BPA
Robotische Prozessautomatisierung (RPA) ist eine Kerntechnologie, die es Maschinen ermöglicht, Aufgaben in Geschäftsprozessen zu übernehmen. RPA ist derzeit eine wichtige Investition für viele Unternehmen, die automatisieren wollen, auch über das Bankwesen hinaus. Gartner prognostiziert für den RPA-Markt bis 2024 mit "zweistelligen Raten" wachsen wird Trotz der Auswirkungen von COVID-19 ist die Automatisierung eine klare Priorität für Unternehmen weltweit.
Das Herzstück der Geschäftsprozessautomatisierung sind RPA-Roboter, die reflexive Aktionen ausführen. Diese Komponente der BPA zielt darauf ab, einzelne Aufgaben in Arbeitsabläufen im Front-Office und Back-Office zu steuern und letztendlich Prozesse durchgängig zu automatisieren. Lassen Sie uns einige praktische Anwendungen für die robotergestützte Prozessautomatisierung in der BPA untersuchen.
Koordinierung der KYC-Datenerfassung bei der Kundenanwerbung
Beabsichtigtes Ergebnis: Die Banken bestätigen, dass ein Kunde derjenige ist, der er vorgibt zu sein, und dass seine früheren und aktuellen finanziellen Aktivitäten wenig bis gar keine roten Fäden aufweisen.
Verfahren: Die Banken ordnen den Kunden Risikofaktoren zu und können weitere Nachforschungen anstellen, wenn ein Kunde Anzeichen von zweifelhaftem Verhalten oder Unstimmigkeiten bei der Identität aufweist.
Möglichkeit zur Automatisierung von Geschäftsprozessen: Durch die Verknüpfung von Bankdatenanfragen und -eingängen mit einem zentralen Repository kann ein RPA-Bot Kundendaten im Frühstadium nutzen, um zusätzliche KYC-Anfragen auszulösen und mit angrenzenden Erhebungen von Drittanbietern nachziehen. Sobald die Informationen in der Bank vorhanden sind, können andere Abteilungen sie sofort nutzen - und möglicherweise auch ihre Aufgaben mit BPA erweitern.
Antragsgenehmigungen bei Darlehensgeschäften
Beabsichtigtes Ergebnis: Die Banken überprüfen, ob ein Kunde seinen finanziellen Verpflichtungen zuverlässig nachkommt, und bewilligen ihm einen Kredit, der seinen Rückzahlungsfähigkeiten und finanziellen Bedürfnissen entspricht.
Verfahren: Die Banken bewerten die Risiken in der gesamten Kundenhistorie - einschließlich Beschäftigung, Vermögen, Kredit und Steuern - anhand interner Entscheidungsregeln und branchenweiter Anforderungen.
Möglichkeit zur Automatisierung von Geschäftsprozessen: Kreditanträge erfordern viele sich wiederholende Entscheidungsprozesse, die leicht an einen RPA-Bot übertragen werden können. Nach Erhalt eines digitalen Antrags kann ein anderer RPA-Bot alle anfänglich gesammelten Daten in Push-Pull-Prozesse mit Drittanbietern einfließen lassen, um ein Risikoprofil des Kunden zu erstellen. Die in dieser Phase gesammelten Bankdaten können Rating-Empfehlungen auslösen, die einem menschlichen Kreditgeber helfen, eine fundiertere Entscheidung zu treffen.
Ansprüche wegen verlorener oder gestohlener Karten bei der Bearbeitung von Kredit- und Debitkarten
Beabsichtigtes Ergebnis: Die Banken bieten eine bequeme Ausgaben- und Kontoverwaltung, die die Kunden erwarten, mit der sicheren Betrugsprävention, die sowohl die Bank als auch die Kunden benötigen - alles in Echtzeit.
Prozess: Die Bankabteilungen verfolgen die Aktivitäten und aktualisieren ihre Aufzeichnungen, wenn neue Ereignisse auftreten, und leiten verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Prüfungsteams weiter.
Möglichkeit zur Automatisierung von Geschäftsprozessen: Von dem Moment an, in dem ein Kartenvorfall dem Bank-Support-Team gemeldet wird, kann ein RPA-Bot eine Fallakte anlegen und in den relevanten Systemen Maßnahmen für sofortige Sicherheitsvorkehrungen ergreifen. Sobald die Karte deaktiviert wurde, kann der RPA-Bot mit dem BPA-Team zusammenarbeiten, um alle verdächtigen Aktivitäten zusammen mit den vorgeschlagenen Maßnahmen zu sammeln, die dann von den Mitarbeitern überprüft werden können.
Kontoüberwachung und -aktualisierung in den Kernbankfunktionen
Beabsichtigtes Ergebnis: Die Banken sorgen dafür, dass alle Kundentransaktionen fließen und abgestimmt werden, so dass die Konten transparent und zuverlässig sind.
Prozess: Kernbankenteams gleichen alle Geldeingänge und -ausgänge auf Kundenkonten ab, führen Zinsberechnungen durch, warten Kundenkredite, Kreditinformationen und andere Back-Office-Tätigkeiten.
Möglichkeit zur Automatisierung von Geschäftsprozessen: Alle Aktivitäten, die wiederholte Berechnungen erfordern, können in den regelbasierten Entscheidungen eines RPA-Bots trainiert werden. Auch die Nachverfolgung von Zahlungserinnerungen für Kredite und die Aktualisierung von Kundeninformationen kann leicht automatisiert werden, um BPA per Text und E-Mail einzurichten.
Prüfungsvorbereitung im Bereich Compliance und Risikoberichterstattung
Beabsichtigtes Ergebnis: Die Banken verfolgen und dokumentieren alle Aktivitäten, sobald sie auftreten, behandeln Probleme, sobald sie auftauchen, und vereinfachen die wiederkehrende Berichterstattung in einem sauberen, sofortigen Workflow.
Prozess: Die Teams schließen jede Prüfung ab, indem sie die Dokumentation aller Bankaktivitäten und Kundenhintergründe anhand von Hauptbüchern, Berichten Dritter und Validierungstests abrufen und validieren, um eine hohe Qualität jeder Prüfung zu gewährleisten.
Gelegenheit zur Automatisierung von Geschäftsprozessen: Anstatt auf den Zeitpunkt der Prüfung zu warten und nach Unterlagen zu suchen, kann ein RPA-Bot jede Aktivität für eine ordentliche, schnelle Prüfung zusammenstellen und kennzeichnen. Da alles bereits digitalisiert ist, kann der Bot geplante Berichte erstellen - mit allen Daten, die genau nach Bedarf aufgeschlüsselt sind - was zu einer BPA mit minimalem menschlichem Input führt.
RPA ausbauen: Die DigitalOps-Toolbox zur Automatisierung von Geschäftsprozessen im Bankwesen
Bei den oben genannten Automatisierungsmöglichkeiten funktioniert RPA nicht allein. RPA in der Geschäftsprozessautomatisierung erfordert ein breiteres Toolset, um:
- mehr Aufgabentypen zu automatisieren, und
- Orchestrierung von Aufgabenautomatisierungen in Prozessautomatisierungen.
Problem 1: RPA funktioniert nur mit Daten wie Buchhaltungsdaten und Adressen, die sich leicht in Datenbanken einfügen lassen - bekannt als strukturierte Daten. Die Zukunft des Bankwesens muss die Automatisierung von Aufgaben mit unstrukturierten Daten - wie E-Mails, Fotodokumentation und Spracherkennungs-Audio.
Problem 2: RPA konzentriert sich ebenfalls auf die Automatisierung spezifischer Aufgaben und nicht auf vollständige Prozesse. Um eine erfolgreiche BPA zu erreichen, müssen die Banken robustere Tools in ihr Prozessmanagement integrieren.
Die RPA-Technologie bietet eine ständig wachsende Palette moderner Workflow-Alternativen und ermöglicht es den Teams, viele veraltete Methoden des Bankensektors aufzugeben.
Ein Konzept, das von Gartner geprägt wurde, Die DigitalOps-Werkzeugkiste umfasst eine Reihe von kompatiblen Technologien (einschließlich RPA), die diese verstärken:
- Bessere Automatisierung von Geschäftsprozessen und
- Bessere Erfolgschancen bei der digitalen Transformation.
Process Mining und Entdeckung überwacht Ihre digitalen Prozesse in Echtzeit, um Ihre Abläufe transparenter zu machen.
iBPMS, oder intelligente Business Process Management Software, gibt Ihnen anpassungsfähige Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Prozesse mit weniger menschlichen Eingriffen modellieren, bewerten und neu modellieren können.
iPaaS, oder intelligente Plattform-as-a-Service, vereinfacht die Erstellung, Implementierung und Verwaltung Ihrer cloudbasierten Workflows, Software und Daten.
Niedriger Code ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, direkt maßgeschneiderte Prozesse und Tools für ihre tägliche Arbeit zu entwickeln - mit minimaler IT-Unterstützung oder technischer Erfahrung.
Entscheidungsmanagement-Suiten unterstützen Sie bei der Planung, Erstellung, Pflege und Reformierung der umfangreichen Entscheidungswege in der gesamten Bank.
Business Rules Engines automatisieren die konsistente und sich wiederholende Entscheidungsfindung Ihrer Bank über alle Prozesse hinweg.
Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) verbessern die BPA, indem sie Zusammenhänge erkennen und intelligente Schlussfolgerungen aus Mustern in Bankdaten - sowohl strukturierten als auch unstrukturierten - ziehen.
Häufig wird eine dieser Technologien zur Automatisierung von Geschäftsprozessen zusammen mit anderen am Arbeitsplatz eingesetzt. So werden beispielsweise iBPMS und iPaaS in der Regel durch eine Form des maschinellen Lernens oder der KI "intelligent" gemacht. In ähnlicher Weise arbeiten RPA und iBPMS gut zusammen, um die Automatisierung voranzutreiben.
Die vollständig orchestrierte DigitalOps Toolbox ist das optimale Instrument für die schnelle End-to-End-Automatisierung von Geschäftsprozessen - bekannt als Hyperautomatisierung.
Die Verbesserung der Datensicherheit, der Personalisierung und der kanalübergreifenden Customer Journey hängt von der effektiven Nutzung dieser Technologien ab.
Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse mit einer zentralisierten Plattform
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die nächste Ära des Bankwesens stark von dynamischen digitalen Erfahrungen abhängen wird. Die Kunden erwarten eine schnellere, persönliche Ansprache über alle Berührungspunkte hinweg, wobei sie leicht an ihre letzte Interaktion anknüpfen können.
Menschen allein können nicht in dem Tempo und in dem Umfang arbeiten, wie es erforderlich ist, um diese Erwartungen zu erfüllen.
Bessere digitale Prozesse beginnen in den Kern- und Backoffices einer Bank. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen gibt den Anstoß für diese Bemühungen, indem sie manuelle Engpässe in der Customer Journey beseitigt.
Durch die Verlagerung von Prozessen auf Bots und andere ergänzende Technologien ergänzt BPA das menschliche Personal, um Verwaltungszeit und -kosten für höherwertige Aufgaben zu verwenden.
ProcessMaker liefert eine integrierte zentrale Plattform, die sich nahtlos in die Ziele und Anforderungen einer erfolgreichen Prozessautomatisierung einfügt. Erfahren Sie mehr über unsere BPA-Lösung für Banken und sprechen Sie uns an, wenn Sie Ihre Möglichkeiten weiter ausloten möchten.
