Diedigitale Transformation ist ein großes Konzept, das schwer zu verstehen sein kann. Für einige ist es etwas, um das sich nur IT-Organisationen kümmern sollten. Andere verwechseln ihn mit einer digitalen Strategie (was nicht dasselbe ist). Um zu verdeutlichen, wie die digitale Transformation tatsächlich aussieht, finden Sie hier fünf Beispiele für die digitale Transformation in verschiedenen Unternehmen der Branche:
1. Tulsa Community College
Das Tulsa Community College (TCC) ist die größte zweijährige Schule der Stadt. Um jedes Semester rund 25.000 Studenten zu betreuen, beschäftigt das TCC mehr als 2000 Mitarbeiter an vier Standorten.
Wie viele Colleges (und vielleicht eines der häufigsten Beispiele für die digitale Transformation von Colleges) stützte sich TCC vor der Umstellung auf die Digitalisierung stark auf manuelle, papierbasierte Prozesse. Für die Mitarbeiter bedeutete dies, dass sie Anträge und verschiedene Antragsformulare prüfen und genehmigen mussten, die häufig die Zustimmung von Lehrkräften an benachbarten Standorten erforderten. Für die Studenten bedeutete dies, dass sie den Papierkram von einem Ort zum anderen schleppen mussten, um Unterschriften zu sammeln.
Mit einem internen Postsystem betrug die kürzeste Bearbeitungszeit für Formulare sechs Stunden. Häufiger waren die Mitarbeiter von TCC mit zeitraubenden und mühsamen Arbeitsabläufen konfrontiert, bei denen viel hin und her ging.
Mit der Workflow-Automatisierungssuite von ProcessMaker, war TCC in der Lage seinen Campus umzugestalten, Reaktionszeiten und Genehmigungen zu beschleunigen und sich stärker darauf zu konzentrieren, den Studenten ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
2. P2 Energie
P2 Energy ist vor allem als Anbieter von Buchhaltungs- und Finanzsoftware für Energieunternehmen bekannt. Mit Niederlassungen in 12 Städten verfügt P2 Energy über ein breit gefächertes Kundenportfolio und beschäftigt fast 700 Mitarbeiter.
Aber trotz seiner Ausgereiftheit, hatte P2 ein paar Probleme: Das Unternehmen verfügte über ein Technologiepaket mit über 100 Softwarelösungen. Und die Arbeitsabläufe liefen in einer speziellen Anwendung ab, die den Genehmigungsprozess des Unternehmens für Leasingverträge nicht beinhaltete.
Als der Kundenstamm wuchs, hatte P2 Schwierigkeiten, die Verwendung veralteter und teuer zu wartender Plattformen zu rechtfertigen, die es den Mitarbeitern abverlangten, Informationen aus verschiedenen Quellen zu beziehen. Das Unternehmen benötigte eine Workflow-Lösung, die die bestehenden Systeme ergänzt und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, die Anforderungen aller Kunden effizient zu erfüllen.
Dann übernahm P2 ProcessMaker. Als OEM-Lösungkonnte P2 leistungsstarke, effiziente Arbeitsabläufe in seine bestehende Lösungssuite einbetten. Vor allem aber konnte das Unternehmen mehrere Systeme zu einer Plattform verbinden, um Kundenanforderungen unternehmensweit und in großem Umfang zu erfüllen.
3. NuevaTel PCS
NuevaTel PCS ist eines der führenden Telekommunikationsunternehmen in Bolivien, Haiti und der Dominikanischen Republik und hat über eine Million Mobilfunkkunden auf dem bolivianischen Markt.
Obwohl das Unternehmen bereits stark in seine Informationsmanagement-Infrastruktur investiert hatte, hatte NuevaTel seine Geschäftsabläufe noch nicht optimiert. Vor allem ein Prozess verursachte erhebliche Reibungsverluste im gesamten Unternehmen.
Vor der digitalen Transformation war der Beschaffungsprozess von NuevaTel wie folgt:
- Zentralisiert: Die Mitarbeiter der zentralen und regionalen Ämter mussten sich an die Beschaffungsbeamten in der Zentrale wenden, um Kaufanträge zu stellen.
- Telefon- und E-Mail-basiert: Die Mitarbeiter mussten in der Regel mehrmals anrufen, um sich über den Stand ihrer Bewerbung zu informieren, was dazu führte, dass die Beamten viel Zeit für die Verwaltung und Überprüfung ihrer Anträge aufwenden mussten.
- Nicht standardisiert: Die Einkäufer erhielten Anträge, denen ein Standardformat fehlte, so dass mehr Telefonate zur Klärung von Aspekten der Anträge erforderlich waren.
- Es gab verschiedene Genehmigungsstufen: Einige Anträge waren sofort genehmigungsfähig, während andere von der Geschäftsleitung oder der Rechtsabteilung des Unternehmens abgezeichnet werden mussten.
Um diese Probleme zu lösen, benötigte NuevaTel ein Tool zur Workflow-Automatisierung, das zu 100 % webbasiert ist. sie entschieden sich für ProcessMaker. Nach der digitalen Transformation konnte NuevaTel die Dauer seines Beschaffungsprozesses drastisch verkürzen und gleichzeitig datenbasierte Einblicke in potenzielle Engpässe gewinnen.
Das Beste daran ist, dass NuevaTel seinen Erfolg mit anderen Prozessen wiederholen konnte, indem es die Aktivitäten automatisierte und standardisierte und gleichzeitig Papierformulare abschaffte.
4. Lenovo
Als zweitgrößter PC-Anbieter der Welt ist Lenovo eines der besten Beispiele für die digitale Transformation. Lenovo entwickelt und fertigt eine Vielzahl von Produkten für den persönlichen Gebrauch. Und als Mitglied der Global Fortune 500beschäftigt das Unternehmen mehr als 57.000 Mitarbeiter und ist in mehr als 60 Ländern vertreten.
Doch trotz des Erfolgs von Lenovo stand das Unternehmen vor der digitalen Transformation vor großen Herausforderungen:
- Komplexe und multinationale Betriebshierarchie: Mit Hauptsitzen in den USA und China, Forschungszentren in Japan, China und den USA sowie Produktionsstätten auf der ganzen Welt hatte das Unternehmen eine Vielzahl von Daten abzugleichen.
- Unstrukturierte E-Mail-Kommunikation im Kundenservice: Lenovo beliefert Kunden in über 160 Ländern, und die Abteilungen für die Kundenabwicklung hatten Mühe, die Kundeninteraktionen in unstrukturierten E-Mail-Umgebungen zu bewältigen.
Darüber hinaus erkannte Lenovo, dass die Cloud-basierte Kommunikation die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit fördern würde, indem sie den Bedarf an unnötigen E-Mails in allen Bereichen reduziert.
Angesichts einer Reihe von Problemen benötigte Lenovo eine BPM-Lösung, die nicht nur unproduktive Hin- und Herbewegungen verringern, sondern auch die derzeitigen Vor-Ort-Lösungen ersetzen sollte.
Sobald Lenovo sich für ProcessMakerentschied, erfolgte die Lösung dieser Probleme in mehreren Schritten. In Phase drei war das Unternehmen in der Lage, einen Prozess, an dem zwei Abteilungen beteiligt waren, zusammenzulegen und seine Dauer von sechs auf zwei Tage zu reduzieren. Für Lenovo führte die Beseitigung von Ineffizienzen in den Geschäftsprozessen auch zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
5. Renaissance-Bau
Renaissance Construction ist das 36. größte Baufirma der Welt.
Renaissance wurde 1994 gegründet und baut in sieben Ländern Einkaufszentren, Flughäfen, Fabriken, Zementwerke, Büros, Hotels, Yachthäfen und Wasserkraftwerke - entweder als Generalunternehmer oder als Eigenkapitalinvestor.
Doch die globale Belegschaft stellte die Personalabteilung vor einige Herausforderungen. Für das Personalteam von Renaissance bedeutete dies eine Fülle manueller, papierbasierter Antragsworkflows:
- Sammeln mehrerer Unterschriften von verschiedenen Managern innerhalb der Organisation
- Bewältigung einer überwältigenden Anzahl von Fragen der Bediensteten zum Stand ihrer Anträge
- Anrufe bei zahlreichen Personen innerhalb der Organisation, um den Stand der Personalanfragen zu ermitteln
Erschwerend kam hinzu, dass Anfragen in Papierform oft verloren gingen oder auf den Schreibtischen vergessen wurden. Und da die Manager häufig zwischen den Baustellen unterwegs waren, verzögerten sich die Anfragen oft bis zu ihrer Rückkehr.
Durch den Einsatz von ProcessMaker ersetzte Renaissance papierbasierte Formulare durch dynamische, automatisierte Workflows zur Erfassung der erforderlichen Unterschriften. Als direktes Ergebnis der Digitalisierung zahlreicher papierbasierter Prozesseverringerte Renaissance die Zeit, die für jeden Antrag benötigt wurde, und steigerte so die Motivation und Produktivität der Mitarbeiter.
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