Sie denken wahrscheinlich, dass Sie schon genug über Operational Excellence gehört haben, denn es ist ein Lieblingsthema der Gipfelredner. Der Begriff selbst mag an abgestandene Muffins, volle Ballsäle und ein Orchester von leisen Klickgeräuschen erinnern, während die Leute versuchen, eine heimliche Antwort auf die neueste E-Mail ihres Chefs zu tippen. Aber OPEX ist mehr als nur ein Thema, das immer wieder auf dem Konferenzplan steht: Wenn man sich wirklich damit beschäftigt, ist es eine mächtige Strategie, die Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe katapultiert.
Operational Excellence wird unterstrichen durch das unermüdliche Streben nach Verbesserung
Es handelt sich nicht um ein einmaliges Ziel auf einer Karte, sondern eher um ein Reisende-Verkäufer-Problemein bekanntes mathematisches Problem, bei dem es darum geht, die effizienteste Route für einen Mitarbeiter zu finden, um den ihm zugewiesenen Kundenstamm zu besuchen. Sie ermitteln, welche "Stopps" oder Aufgaben erledigt werden müssen, und versuchen ständig, den besten Weg zu finden, um alle zu erreichen, ohne Zeit zu verlieren. Vielleicht ändern Sie die Reihenfolge, führen neue Spieler ein oder lassen bestimmte Wege ganz weg. Wenn man bedenkt, dass es 15 Billionen Billionen mögliche Routen für einen Fahrer mit 25 auszuliefernden Paketen gibt, kann man immer einen besseren Weg finden.
OPEX beseitigt Ballast, Leerlauf und Abkürzungen - es ist ein laserartiger Fokus auf das, was für den Erfolg Ihrer Organisation wesentlich ist, und auf die besten Methoden, um Ihre Ziele zu erreichen. Jeden Tag wollen Sie ein tieferes Verständnis dafür erlangen, wie Aufgaben zwischen Ihren Mitarbeitern fließen, indem Sie Schritte, verschwenderische Praktiken und unkonzentrierte Verhaltensweisen abbauen, um Ihrem Ziel zwei Schritte näher zu kommen. Es ist eine lebendige, sich ständig verändernde Methodik, und mit diesen fünf wichtigen Elementen können Sie beginnen, große Fortschritte zu machen.
Die 5 Schlüsselelemente für Operational Excellence
Vision
Ihre Vision dient als kristallklarer Fahrplan, ein knallharter praktischer Codex, der Ihrem Team hilft, die richtige Arbeit zu leisten und mögliche Ideen abzuwägen. Wenn sie mit einer Herausforderung konfrontiert sind, hilft ihnen Ihre Vision, den richtigen Weg zu finden.
Menschen können nur detaillierte Bewegungen nachahmen - denken Sie an einen Tanzlehrer, der sagt: "Bewegen Sie einfach Ihre Arme ein bisschen", im Gegensatz zu einem, der Sie beim Voguing anleitet. Scheuen Sie sich also nicht, konkret zu werden - ein vages Bekenntnis zu "Qualität" und "Kundenservice" ist zwar nett gemeint, hilft den Mitarbeitern aber nicht dabei, zu verstehen, wie sie in Ihrem Unternehmen im Vergleich zu einer anderen Marke, die dasselbe Konzept schätzt, arbeiten sollten. Nehmen Sie mit Ihrer Vision Stellung, damit Mitarbeiter und Kunden genau wissen, warum Sie im Geschäft sind.
Kundenwert
Um einen echten Mehrwert zu schaffen, reicht es nicht aus, sich ein paar brillante Ideen auszudenken - sie müssen in Produkten oder Dienstleistungen verwurzelt sein, die Ihre Kunden benötigen. An dieser Stelle müssen Sie genau festlegen, warum Ihr Unternehmen existiert. Alles, was Sie tun - die von Ihnen gewählten Prozesse, die von Ihnen eingestellten Mitarbeiter und die von Ihnen verwendete Software - sollte sich um die Zufriedenheit Ihrer Kunden drehen. Bestimmen Sie, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist, und stellen Sie sicher, dass alles, worauf sich Ihr Team konzentriert, auf dieses Ziel ausgerichtet ist.
Prozesse
Ein gründliches Verständnis dafür, wie Dinge erledigt werden, ist für eine wirksame OPEX-Strategie entscheidend. Hier legen Sie die "Stationen" auf Ihrem Weg zu Spitzenleistungen fest. Was muss getan werden, um Ihre Ziele zu erreichen? Wer ist für was verantwortlich? Ist eine übergreifende Zusammenarbeit erwünscht, oder wird von den Abteilungen erwartet, dass sie einzeln arbeiten? Wie arbeiten die verschiedenen Elemente Ihrer Organisation zusammen?
Unternehmen mit erfolgreichen OPEX-Strategien wenden Praktiken an wie Prozesskartierung um wirklich ins Detail zu gehen. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Tools, mit denen Sie den Arbeitsfluss in Ihrem Unternehmen analysieren können. Mit einer gründlichen Prozessübersicht können Sie Redundanzen und unnötige Aufgaben aufdecken und Bereiche für Verbesserungen, Automatisierung oder Ressourcenaufstockung identifizieren.
Team-Kultur
Ihr Team muss für Ihre Vision einstehen und deren Kernkonzepte bei jeder Aufgabe und jedem Kundenkontakt aktiv verkörpern. Dies erfordert ein genaues Verständnis dafür, wie Ihr Team arbeiten sollte, um Ihre Vision zu verwirklichen, und dass Sie ihm die nötigen Mittel zur Verfügung stellen.
Befähigte Teammitglieder wissen, welchen Beitrag sie zum Unternehmen leisten und wie sich ihre Rolle in das Gesamtbild einfügt. Sie fühlen sich befähigt, Probleme zu lösen und Entscheidungen vor Ort zu treffen. Sie wissen auch, wann sie mit einem Problem konfrontiert sind, das sie nicht allein lösen können, und an wen sie sich wenden müssen, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Ihnen beispielsweise die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt, können Sie Ihrem Team erlauben, unzufriedenen Kunden einen kostenlosen Versand oder Gutschriften zu gewähren. Im Falle der Hotelkette Ritz-Carlton können die Mitarbeiter den Gästen Upgrades im Wert von bis zu 2.000 $ schenken, um einen außergewöhnlichen Aufenthalt zu gewährleisten. In ähnlicher Weise ist der E-Mail-Anbieter MailChimp dafür bekannt, dass er Nutzern, die große Probleme haben, Goodies wie schrullige Hüte und Hemden schickt.
Werkzeugkasten und Ressourcen
Um Ihre Vision umzusetzen und einen Mehrwert zu schaffen, braucht Ihr Team die richtigen Werkzeuge. Ihre Vision kann Ihnen bei der Auswahl der Werkzeuge helfen. Sie sind dem Kundenservice verpflichtet? Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über die richtige Software verfügt, um Support-Tickets ordnungsgemäß zu bearbeiten und deren Fortschritt zu überwachen. Wenn Sie Wert auf Schnelligkeit, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit legen, ist eine Geschäftsprozess-Management-Plattform das Herzstück Ihres Unternehmens sein. Sie können sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Zuständigkeiten einfach zuweisen, den Aufgabenfortschritt verfolgen und Aktualisierungen problemlos zwischen Abteilungen weitergeben.
Wie Zenos asymptotisches Rennbahn-Paradoxonist OPEX ein Schlüsselwort: Unerbittlich. Man ist immer auf halbem Weg zur Spitzenleistung: Technologien werden erneuert, Kundenpräferenzen ändern sich und Marktfaktoren verschieben sich. Wenn diese fünf Elemente vorhanden sind, kann Ihr Unternehmen größere Sprünge in Richtung Effizienz machen.
