Le problème
Une technologie obsolète empêchait Iris Neofinanciera de servir efficacement ses clients. Bien que la réglementation soit respectée à la lettre, le processus d'approbation des prêts était entaché d'inefficacités, ce qui se traduisait par des délais d'exécution trop longs et une expérience pénible tant pour les clients que pour le personnel. Cette complexité entravait considérablement leur capacité à approuver des prêts rapidement et à maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle.
La solution
Leur objectif principal était de trouver une solution BPM (Business Process Management) qui puisse s'intégrer de manière transparente avec les outils existants pour l'optimisation de l'onboarding, tels que la validation biométrique, l'AML et le KYC. ProcessMaker s'est imposé comme le choix idéal en raison de ses capacités à :
- Automatisation: Rationalisation des processus et élimination des tâches répétitives
- Intégration: Connexion avec d'autres outils pour un flux de travail holistique
- Amélioration continue: offrir des mises à jour et des améliorations permanentes
- Collaboration: Fournir une plateforme pour la conception de processus collaboratifs
Iris a particulièrement apprécié l'engagement de ProcessMaker à travailler en étroite collaboration avec les clients tout au long du processus de mise en œuvre. Cette approche collaborative a permis de s'assurer que la solution répondait parfaitement à leurs besoins spécifiques.
La valeur créée
La mise en place de ProcessMaker a permis de réduire considérablement les délais de traitement, faisant passer le processus de demande de prêt de quelques semaines à quelques heures seulement. Cette amélioration radicale a permis d'accélérer les approbations et d'améliorer la satisfaction des clients. En outre, les solides capacités d'intégration de la plateforme ont permis d'offrir une expérience client plus transparente en simplifiant les interactions et en réduisant la quantité d'informations demandées aux demandeurs. Cela a permis de minimiser les frictions et de rendre le processus de demande plus convivial. La traçabilité améliorée fournie par ProcessMaker a permis un meilleur suivi et une meilleure gestion des opérations de crédit, garantissant que toutes les étapes du processus étaient transparentes et facilement traçables, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la conformité.
