El problema
La tecnología obsoleta impedía a Iris Neofinanciera prestar un servicio eficaz a sus clientes. A pesar de seguir la normativa al pie de la letra, su proceso de aprobación de préstamos estaba plagado de ineficiencias, lo que se traducía en tiempos de respuesta lentos y una experiencia engorrosa tanto para los clientes como para el personal. Esta complejidad obstaculizaba considerablemente su capacidad para aprobar préstamos con rapidez y mantener un alto nivel de servicio al cliente.
La solución
Su principal objetivo era encontrar una solución BPM (Business Process Management) que pudiera integrarse perfectamente con las herramientas existentes para la optimización del onboarding, como la validación biométrica, AML y KYC. ProcessMaker surgió como la opción ideal debido a su capacidad para:
- Automatización: Racionalización de procesos y eliminación de tareas repetitivas
- Integración: Conexión con otras herramientas para un flujo de trabajo holístico
- Mejora continua: actualizaciones y mejoras constantes
- Colaboración: Plataforma para el diseño colaborativo de procesos
Iris valoró especialmente el compromiso de ProcessMaker de colaborar estrechamente con los clientes durante todo el proceso de implantación. Este enfoque de colaboración garantizó que la solución se ajustara perfectamente a sus necesidades específicas.
El valor creado
La implantación de ProcessMaker condujo a una reducción significativa del tiempo de tramitación, transformando el proceso de solicitud de préstamos de una cuestión de semanas a sólo unas horas. Esta drástica mejora permitió una aprobación más rápida y una mayor satisfacción del cliente. Además, las sólidas capacidades de integración de la plataforma crearon una experiencia de cliente más fluida al simplificar las interacciones y reducir la cantidad de información requerida a los solicitantes. Esto minimizó la fricción y facilitó el proceso de solicitud. La trazabilidad mejorada proporcionada por ProcessMaker permitió una mejor supervisión y gestión de las operaciones de crédito, garantizando que todos los pasos del proceso fueran transparentes y fácilmente rastreables, mejorando así la eficiencia operativa y el cumplimiento.
