Ce que la transformation numérique signifie pour l'enseignement supérieur

Le fossé numérique se creuse dans l'enseignement supérieur.

Comme des milliers de les institutions s'adaptent à l'enseignement à distanceLa nécessité d'une technologie robuste et intelligente est plus qu'un bien à avoir, c'est un impératif.

Mais la valeur de la transformation numérique va au-delà de l'hébergement de cours en ligne improvisés. 

Les institutions qui ont déjà adopté l'automatisation des processus numériques tirent parti de la technologie pour ce que décrit Gartner comme les quatre objectifs clés de la transformation numérique : une compétitivité accrue, une meilleure rentabilité, une meilleure expérience client et une plus grande souplesse dans l'entreprise.

Pour les institutions qui ne sont pas passées au numérique, cet article examinera comment la transformation numérique peut les aider à faire de même.

Une compétitivité accrue

Le nombre de collèges de quatre ans aux États-Unis a augmenté plus de 40 % depuis 1980. Des universités en ligne aux les écoles spécialisées de nicheEn effet, chaque génération successive d'étudiants a plus d'options pour choisir où poursuivre ses études.

Cette expansion du marché crée des défis pour certaines institutions traditionnelles. Alors que le monde devient de plus en plus numérique, les futurs étudiants s'attendent à ce que les universités leur offrent le même niveau de confort que celui dont ils bénéficient dans d'autres domaines de leur vie.

The Economist a constaté que l'incapacité à innover rend les établissements d'enseignement coincés dans le passé technologique moins compétitifs - et l'augmentation des inscriptions à des programmes d'études en ligne est un excellent exemple de cette évolution.

Pour rester compétitives dans un monde numérique, les institutions avant-gardistes doivent suivre le rythme de la technologie afin de répondre aux demandes changeantes des étudiants.

Pour y parvenir, ils doivent adopter la transformation numérique, non pas comme une série de changements rapides, mais comme une approche holistique de la mise à niveau des opérations d'une manière qui redéfinit la manière dont elles apportent de la valeur.

Grâce à un système intelligent de gestion des processus d'entreprise (iBPM), les universités peuvent créer des modèles en ligne durables qui attirent et font participer les étudiants sur leurs canaux préférés.

Une meilleure rentabilité

Qu'un établissement soit public, privé, à but non lucratif ou lucratif, sa capacité à générer des revenus a un impact sur la manière dont elle peut investir de l'argent-des efforts de recrutement des étudiants à l'élaboration des programmes d'études.

C'est aussi la raison pour laquelle de nombreuses universités retardent la transformation numérique. Avec des budgets limités et des intérêts concurrents, certaines institutions considèrent qu'une véritable transformation numérique est trop coûteuse à entreprendre.

En vérité, la transformation numérique est un investissement à long terme. C'est le moyen le plus sûr pour les établissements d'enseignement d'assurer une rentabilité durable dans un espace de plus en plus concurrentiel.

Avec un système de gestion des processus d'affaires (BPM) en place, les universités peuvent :

• Éliminer les processus manuels et sur papier, en réduisant le risque d'erreur humaine et d'implication
• Gérer de grandes quantités de processus basés sur des données et protégés par la réglementation (c'est-à-dire maintenir la conformité)
• Connecter des systèmes tiers (gestion de l'apprentissage, gestion des documents et outils de signature numérique) pour obtenir des informations solides et globales
• Suivre les progrès vers les ICP grâce à des notifications personnalisées

Combinés, les avantages de la transformation numérique permettent aux universités de fonctionner efficacement et à grande échelle, réduisant ainsi les coûts d'exploitation. 

Une meilleure expérience client

L'amélioration de l'expérience du client est une priorité absolue pour les organisations dans tous les secteurs. Ceux qui peuvent identifier et optimiser chaque point de contact tout au long du parcours du client fidélisent, gagnent des ambassadeurs de la marque et augmentent les revenus.

Les établissements d'enseignement obtiennent des résultats similaires. Les collèges et les universités qui donnent la priorité à l'expérience de l'étudiant peuvent produire de meilleurs résultats d'apprentissage, des taux de rétention et d'obtention de diplômes plus élevés, de meilleurs taux d'emploi et des salaires de départ plus élevés.

Mais avant qu'une école puisse obtenir ces avantages, elle doit investir dans la technologie nécessaire pour faire passer les élèves en premier.

Grâce aux logiciels de gestion intelligente des processus d'entreprise (iBPM), les établissements d'enseignement supérieur peuvent revoir complètement leurs processus pour améliorer l'expérience des étudiants.

Des flux de travail spécifiques aux départements qui aident à accélérer les demandes des étudiants aux systèmes intégrés qui permettent aux étudiants de s'aider eux-mêmes, la transformation numérique dote les institutions des données et de l'infrastructure nécessaires pour mieux répondre aux besoins des étudiants à l'échelle.

Les avantages de la transformation numérique s'étendent également aux éducateurs et aux administrateurs. En consacrant beaucoup moins de temps aux flux de travail manuels et aux systèmes distincts, le personnel universitaire peut se concentrer davantage sur les tâches de haut niveau et moins sur celles de faible valeur.

Une plus grande agilité dans l'entreprise

Une université fonctionne beaucoup comme une entreprise. Elles ont toutes deux des hiérarchies complexes et sont toutes deux confrontées à des interactions de soutien entre plusieurs personnes et départements, à l'intérieur comme à l'extérieur.

Ce niveau de complexité peut faire d'une tâche apparemment simple - comme la soumission d'un formulaire - un processus long impliquant plusieurs étapes et parties prenantes.

Pour éliminer les inefficacités qui découlent des processus papier, un nombre croissant d'institutions s'inspirent des entreprises en numérisant les flux de travail critiques.

Cela leur procure quelques avantages. La numérisation des formulaires, des signatures et la génération de documents suppriment la nécessité de se rencontrer en face à face ou de rebondir entre des systèmes cloisonnés. Avec le droit les flux de travail numériques en place, les universités peuvent :

• Déplacer des documents sur le campus par voie électronique
• Remplir automatiquement les champs du formulaire en extrayant des informations d'une base de données
• Activer les signatures électroniques
• Accéder à diverses ressources à partir d'une plate-forme centrale qui s'intègre à des systèmes tiers

Avec une solution BPM à faible code, des interfaces intuitives de type glisser-déposer permettent au personnel non technique de concevoir des solutions évolutives en fonction du cas d'utilisation de leur institution. Prises ensemble, ces universités sont en mesure de déployer des solutions qui les aident à devenir plus rapides et plus rentables, peu importe ce qu'elles font.