Transformer l'ouverture d'un compte commercial à l'ère de la COVID-19

À l'ère du numérique, les consommateurs sont habitués à interagir avec des entreprises numériques qui sont en mesure de fournir une expérience mobile sans faille. En outre, les start-up de FinTech sont en train de remodeler de manière significative le secteur bancaire. Heureusement, les technologies émergentes offrent des possibilités d'ouverture de comptes commerciaux. À l'ère COVID-19, de nombreuses entreprises sont passées des interactions avec les clients aux services bancaires mobiles et aux outils numériques. Une chose est sûre : l'avenir de la banque commerciale sera tout autre. 

Pour survivre à l'avenir, les opérations doivent être numérisées et automatisées. Cela inclut de nombreux éléments du processus d'ouverture de comptes commerciaux. Que se passe-t-il en conséquence ? Les banques peuvent servir les clients plus efficacement et transformer l'ouverture de comptes commerciaux.

La transformation numérique par l'automatisation des processus

De nombreuses banques commerciales en sont soit au stade initial, soit au milieu d'une transformation numérique. Cette tendance a été encore exacerbée par la pandémie sans précédent de COVID-19. La santé et la sécurité des employés étant au premier plan et la priorité étant donnée à l'endiguement du virus, de nombreuses banques commerciales fonctionnent désormais avec des équipes à distance dans le cadre de leur stratégie de continuité des activités. 

Comme beaucoup d'entreprises Les entreprises ont été obligées de fermer complètement leurs portes lorsque les impacts de COVID-19 ont commencé à augmenter, leurs besoins financiers ont également grimpé en flèche. En conséquence, de nombreuses banques commerciales ont été inondées de demandes d'aide et de prêts en grand nombre. En fait, certaines ont dû faire face à des milliers de demandes par jour au plus fort des périodes de blocage. En l'absence d'une équipe humaine suffisante pour traiter toutes ces demandes, l'automatisation des processus pourrait permettre de prendre en charge les tâches répétitives tout en redirigeant les membres de l'équipe humaine vers des tâches de plus grande valeur.

L'ère COVID-19 est pleine d'incertitudes et de nombreuses entreprises ont soit complètement fermé, soit luttent pour se maintenir à flot. Il est plus que jamais essentiel pour les banques de trouver de nouveaux moyens de répondre aux demandes changeantes des clients.

Comptes commerciaux d'embarquement

L'ouverture d'un compte commercial complet à bord peut prendre un certain temps. Il y a plusieurs étapes à franchir, notamment :

  • Confirmation d'un nouveau client
  • Saisie de nouvelles données de compte 
  • Validation des informations
  • Configuration des lignes de crédit
  • Attribution de limites de crédit
  • Négociations sur la durée
  • Diligence juridique
  • Respect des mandats de conformité
  • Suivi des données
  • Gestion des rapports en cours

Le site l'expérience des clients commence à se dégrader plus ils doivent attendre. D'autre part, l'automatisation des processus peut aider en prenant en charge tous les processus répétables, et basés sur des règles, associés à l'ouverture d'un compte commercial. Actuellement, l'ouverture d'un compte commercial nécessite plusieurs processus manuels. Malheureusement, surtout dans une situation de stress élevé, les membres de l'équipe humaine sont enclins à faire des erreurs. En outre, il existe de nombreuses applications disparates utilisées pour le traitement des nouveaux comptes. Pour résoudre les goulets d'étranglement, affectés par COVID-19, la résolution la plus rapide serait l'automatisation des processus.

Lier les processus rompus

Utiliser l'automatisation des processus pour acheminer les documents vers l'étape suivante du flux de travail. Envoyer des notifications aux parties prenantes lorsqu'il est temps de compléter les éléments de leur file d'attente. Automatiser les données de compte, non seulement pour faciliter les opportunités de vente incitative et de vente croisée, mais aussi pour améliorer le processus de conformité. Automatiser le suivi et la surveillance afin d'améliorer la transparence et d'appliquer des pistes d'audit. 

Il est important de se rappeler que les processus manuels sont beaucoup plus coûteux que les flux de travail automatisés, qu'il s'agisse du coût du travail humain ou des risques encourus lorsque des erreurs sont commises. De plus, les processus manuels sont plus longs, ce qui laisse moins de temps pour se concentrer sur les responsabilités stratégiques. En outre, la fraude représente un coût important pour les banques commerciales, et peut conduire à des opportunités de revenus manquées lorsque les employés sont débordés par les tâches liées à la détection et à l'investigation des fraudes. Pourtant, l'automatisation des processus peut aider les banques commerciales à adapter leurs processus reproductibles afin qu'elles puissent servir leurs clients le plus rapidement possible. 

L'impact de COVID-19

Invariablement, COVID-19 a touché tous les secteurs - la banque commerciale ne fait pas exception. Pour transformer l'ouverture d'un compte commercial, il faut bien comprendre comment - et où - COVID-19 va changer le parcours du client. Examinez ces changements en termes de volume, de besoins des clients et d'impact. Ensuite, alignez-les sur vos offres numérisées et automatisées. Utilisez l'automatisation des processus pour exécuter des changements évolutifs de manière standardisée. Des millions de clients professionnels continueront à demander des prêts, des extensions de paiement et d'autres services pendant cette période. Grâce à l'automatisation des processus, vous pouvez réduire les risques liés aux flux de travail lors des pics de demande. Vous pouvez également réduire le niveau de stress du personnel de première ligne en allégeant leur charge de travail grâce à un nouveau menu d'interactions commerciales sans contact. 

Dernière réflexion

Il n'existe pas de solution parfaite et unique. C'est une période difficile pour tous. Bien sûr, la préoccupation première doit être la santé et la sécurité et de faire le nécessaire pour atténuer les dommages causés par la pandémie. En parallèle, nous devons réfléchir à ce que seront les affaires une fois la crise passée et à ce que nous pouvons faire maintenant pour que nous soyons tous mieux à même de faire face à d'éventuelles perturbations futures. 

L'automatisation des processus peut aider les banques à économiser de l'argent et du temps, ainsi qu'à réduire les erreurs. En outre, l'automatisation des processus peut aider les banques à transformer le processus d'ouverture de comptes commerciaux pour répondre aux besoins changeants des clients dans un monde post-pandémique.

 

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