Im digitalen Zeitalter sind die Verbraucher daran gewöhnt, mit digitalen Unternehmen zu interagieren, die in der Lage sind, ein nahtloses mobiles Erlebnis zu bieten. Darüber hinaus sind FinTech-Neueinsteiger dabei, den Bankensektor erheblich umzugestalten. Glücklicherweise bieten die neuen Technologien auch Chancen für die Eröffnung von Geschäftskonten. In der COVID-19-Ära sind viele Unternehmen von kundenorientierten Interaktionen auf mobiles Banking und digitale Tools umgestiegen. Eines ist sicher: Die Zukunft des kommerziellen Bankgeschäfts wird ganz anders aussehen.
Um in Zukunft überleben zu können, müssen die Abläufe digitalisiert und automatisiert werden. Dies gilt auch für viele Komponenten des Verfahrens zur Eröffnung eines Geschäftskontos. Was ist das Ergebnis? Die Banken können ihre Kunden effektiver bedienen und die Eröffnung von Geschäftskonten umgestalten.
Digitale Transformation durch Prozessautomatisierung
Viele Geschäftsbanken befinden sich entweder in der Anfangsphase oder mitten in der digitalen Transformation. Dieser Trend wurde durch die beispiellose COVID-19-Pandemie noch verschärft. Da die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter im Vordergrund stand und die Eindämmung des Virus Priorität hatte, arbeiten viele Geschäftsbanken nun mit Remote-Teams als festem Bestandteil ihrer Business-Continuity-Strategie.
Da viele Da viele Unternehmen gezwungen waren, ihren Betrieb vollständig einzustellen, als die Auswirkungen von COVID-19 begannen, stieg auch ihr Finanzbedarf sprunghaft an. Infolgedessen wurden viele Geschäftsbanken mit einer großen Anzahl von Unterstützungsanfragen und Kreditanträgen überschwemmt. In der Tat sahen sich einige auf dem Höhepunkt der Sperrzeiten mit Tausenden von Anfragen pro Tag konfrontiert. Da nicht genügend Mitarbeiter zur Verfügung standen, um all diese Anfragen zu bearbeiten, konnte die Prozessautomatisierung dazu beitragen, wiederholbare Aufgaben zu übernehmen und die Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben zu verweisen.
Die COVID-19-Ära ist von Unsicherheit geprägt, und viele Unternehmen haben entweder ganz aufgegeben oder kämpfen um ihr Überleben. Für die Banken ist es wichtiger denn je, neue Wege zu finden, um die sich wandelnden Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Einbindung von Geschäftskunden
Es kann recht lange dauern, bis ein Geschäftskonto vollständig eröffnet ist. Es müssen mehrere Schritte unternommen werden, darunter:
- Bestätigung für neue Kunden
- Erfassen neuer Kontodaten
- Validierung von Informationen
- Kreditlinien konfigurieren
- Zuweisung von Kreditlimits
- Terminverhandlungen
- Rechtliche Due-Diligence-Prüfung
- Erfüllung von Compliance-Vorgaben
- Verfolgung der Daten
- Verwaltung der laufenden Berichterstattung
Die Das Kundenerlebnis wird immer schlechter, je länger sie warten müssen.. Andererseits kann die Prozessautomatisierung helfen, indem sie alle wiederholbaren und regelbasierten Prozesse im Zusammenhang mit der Eröffnung von Geschäftskonten übernimmt. Derzeit erfordert die Eröffnung eines Geschäftskontos mehrere manuelle Prozesse. Leider neigen menschliche Teammitglieder, insbesondere in stressigen Situationen, dazu, Fehler zu machen. Darüber hinaus gibt es viele unterschiedliche Anwendungen, die für die Bearbeitung neuer Konten verwendet werden. Um die von COVID-19 betroffenen Engpässe zu beseitigen, wäre die schnellste Lösung die Automatisierung der Prozesse.
Verknüpfung unterbrochener Prozesse
Nutzen Sie die Prozessautomatisierung, um Dokumente an den nächsten Schritt im Arbeitsablauf weiterzuleiten. Senden Sie Benachrichtigungen an die Beteiligten, wenn es an der Zeit ist, Elemente in ihrer Warteschlange zu erledigen. Automatisieren Sie Kontodaten, nicht nur um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen, sondern auch um den Compliance-Prozess zu verbessern. Automatisieren Sie die Nachverfolgung und Überwachung, um die Transparenz zu verbessern und Prüfpfade anzulegen.
Man darf nicht vergessen, dass manuelle Prozesse viel teurer sind als automatisierte Abläufe, sei es wegen der Kosten für die menschliche Arbeitskraft oder wegen der Risiken, die durch Fehler entstehen. Außerdem dauern manuelle Prozesse länger, so dass weniger Zeit für strategische Aufgaben bleibt. Darüber hinaus stellt Betrug einen erheblichen Kostenfaktor für Geschäftsbanken dar und kann zu verpassten Ertragschancen führen, wenn die Mitarbeiter mit Aufgaben rund um die Betrugserkennung und -untersuchung überfordert sind. Die Prozessautomatisierung kann Geschäftsbanken jedoch dabei helfen, ihre wiederholbaren Prozesse so zu skalieren, dass sie ihre Kunden so schnell wie möglich bedienen können.
Die Auswirkungen von COVID-19
COVID-19 hat sich auf jeden Sektor ausgewirkt - das kommerzielle Bankgeschäft ist da keine Ausnahme. Um die Eröffnung von Geschäftskonten umzugestalten, muss man genau wissen, wie - und wo - COVID-19 die Customer Journey verändern wird. Betrachten Sie diese Veränderungen im Hinblick auf das Volumen, die Kundenbedürfnisse und die Auswirkungen. Bringen Sie sie dann mit Ihren digitalisierten und automatisierten Angeboten in Einklang. Nutzen Sie die Prozessautomatisierung, um skalierbare Änderungen auf standardisierte Weise durchzuführen. Millionen von Geschäftskunden werden in dieser Zeit weiterhin Kredite, Zahlungsaufschübe und andere Dienstleistungen beantragen. Mit der Prozessautomatisierung können Sie die Risiken der Arbeitsabläufe bei Nachfragespitzen reduzieren. Außerdem können Sie das Stressniveau der Mitarbeiter an der Kundenfront senken, indem Sie ihnen die Arbeit mit einem neuen Menü kontaktloser Geschäftsinteraktionen erleichtern.
Letzter Gedanke
Es gibt keine perfekte, allgemeingültige Lösung. Es ist eine schwierige Zeit für alle. Natürlich sollten wir uns in erster Linie um Gesundheit und Sicherheit kümmern und alles Notwendige tun, um den durch die Pandemie verursachten Schaden zu mindern. Gleichzeitig müssen wir uns Gedanken darüber machen, wie das Geschäft aussehen wird, wenn wir die Krise hinter uns gelassen haben, und was wir jetzt tun können, um sicherzustellen, dass wir alle besser in der Lage sind, mit künftigen Störungen umzugehen.
Die Prozessautomatisierung kann den Banken helfen, Geld und Zeit zu sparen und Fehler zu reduzieren. Darüber hinaus kann die Prozessautomatisierung den Banken dabei helfen, den Eröffnungsprozess für Geschäftskonten so umzugestalten, dass er den sich wandelnden Bedürfnissen der Kunden in einer Welt nach der Pandemie gerecht wird.
