Série "Thought Leader" : 3 éléments à inclure dans chaque formulaire de contact
Zac Johnson est un expert en marketing qui aide les marques et les entreprises en ligne à tirer le meilleur parti de leurs données et de leurs efforts de marketing. En savoir plus sur son blog.
La présence d'un excellent formulaire de contact sur votre site est l'un des facteurs les plus négligés lors de la création d'une entreprise ou d'une marque en ligne. L'absence d'un formulaire de contact entièrement fonctionnel peut entraîner la perte de clients, mettre en colère les clients existants qui ont besoin d'aide et, ce faisant, donner à votre marque une apparence non professionnelle.
En ce qui concerne les formulaires de contact, il est surprenant de voir le nombre de sites qui se trompent. Parmi ces exemples, on peut citer l'absence totale de formulaire de contact, l'utilisation de formulaires obsolètes, l'existence de liens qui renvoient directement à une adresse électronique et bien d'autres choses encore.
Dans cet article, nous allons nous assurer que vous disposez d'un excellent formulaire de contact sur votre site et que vous avez la possibilité de répondre à toutes les questions que votre public et votre clientèle pourraient se poser. Bien que vous puissiez penser qu'un formulaire de contact ne soit qu'un petit élément d'une entreprise prospère, il n'est que la partie visible de l'iceberg lorsqu'il s'agit d'automatiser l'ensemble du flux de travail et du service clientèle de votre entreprise.
Assurez-vous que votre formulaire de contact comprend ces 3 éléments
Il se peut que votre site dispose déjà d'un formulaire de contact, mais s'il ne comporte pas les éléments suivants, vous risquez de passer à côté et de perdre ainsi des contacts précieux. Tout en lisant chacun des éléments ci-dessous, n'oubliez pas de consulter nos exemples de réussite sur la façon dont l'automatisation des flux de travail a aidé d'autres entreprises et marques en ligne.
Inclure des méthodes de contact supplémentaires
Oui, votre formulaire de contact sera probablement la méthode de choix, mais tout le monde ne veut pas utiliser son adresse électronique ou avoir le temps d'attendre une rediffusion.
Dans de tels cas, un numéro de téléphone, un lieu physique et des options d'assistance par chat en direct doivent également être indiqués sur la même page que votre formulaire de contact. De nos jours, il existe un grand nombre d'options différentes pour acheter des produits et obtenir des services en ligne. Le fait de disposer d'une solution d'assistance immédiate peut faire la différence entre l'obtention et la perte d'une vente.
Foire aux questions
Dans le monde trépidant dans lequel nous vivons aujourd'hui, tout le monde veut des réponses rapides et n'est généralement pas prêt à consacrer le temps et les efforts nécessaires pour trouver la solution par lui-même.
Cela étant dit, il est fréquent que les entreprises et les marques reçoivent des milliers de courriels posant les mêmes questions de base.
Au lieu de devoir répondre manuellement à chacune des questions ou d'embaucher de nouveaux employés pour gérer votre support, vous devriez simplement inclure une section ou un lien "Foire aux questions" à côté de votre formulaire de contact. Cela permettra à l'utilisateur final de chercher rapidement une réponse à sa question tout en trouvant une solution immédiate et sans avoir à prendre le temps et les ressources précieuses d'un membre de votre équipe.
Moins de champs de formulaire égale plus de conversions
Dans la plupart des cas, un formulaire de contact est utilisé simplement pour établir un premier contact. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de demander l'adresse physique, le numéro de téléphone ou d'autres informations personnelles.
En vérité, plus vous demandez d'informations à un utilisateur, plus il est susceptible de fermer la fenêtre et de quitter votre site. Cela ne signifie pas que vous éliminez les demandes d'assistance potentiellement ennuyeuses, mais simplement tous les courriers électroniques - ce qui pourrait entraîner une augmentation du nombre d'entreprises et de nouveaux clients.
Veillez à ce que vos formulaires de contact soient courts et à ce que le taux de remplissage soit plus élevé.
Plus de moyens pour améliorer l'efficacité de votre entreprise
L'amélioration des performances du formulaire de contact de votre site web n'est qu'une méthode parmi d'autres pour améliorer l'efficacité et les performances générales. Grâce à notre puissant logiciel d'automatisation des flux de travail, vous pouvez mettre en œuvre une solution à faible coût et à code source ouvert pour améliorer les performances et l'efficacité globales de toute votre entreprise.
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