Zac Johnson ist ein Marketingexperte, der Online-Marken und -Unternehmen dabei hilft, das Beste aus ihren Daten und Marketingmaßnahmen herauszuholen. Lesen Sie mehr auf seiner Blog.
Ein gut funktionierendes Kontaktformular auf Ihrer Website ist einer der am meisten übersehenen Faktoren bei der Gründung eines Unternehmens oder einer Marke im Internet. Ein nicht voll funktionsfähiges Kontaktformular kann zum Verlust von Kunden führen, bestehende Kunden, die Unterstützung benötigen, verärgern und Ihre Marke einfach unprofessionell aussehen lassen.
Wenn es um Kontaktformulare geht, ist es überraschend zu sehen, wie viele Websites es falsch machen. Beispiele dafür sind das Fehlen eines Kontaktformulars, die Verwendung veralteter Formulare, Links, die direkt zu einer E-Mail-Adresse führen, und vieles mehr.
In diesem Artikel stellen wir sicher, dass Sie ein hervorragendes Kontaktformular auf Ihrer Website haben und die Möglichkeit, jede Frage Ihrer Zielgruppe und Ihres Kundenstamms zu beantworten. Auch wenn Sie vielleicht denken, dass ein Kontaktformular nur ein kleiner Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens ist, ist es nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um den gesamten Arbeitsablauf und die Automatisierung des Kundensupports Ihres Unternehmens geht.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kontaktformular diese 3 Elemente enthält
Vielleicht verfügt Ihre Website bereits über ein Kontaktformular, aber wenn die folgenden Elemente nicht vorhanden sind, könnten Sie trotzdem etwas verpassen und wertvolle Kontakte verlieren. Während Sie sich die einzelnen Elemente durchlesen, sollten Sie auch einen Blick auf unsere Erfolgsgeschichten werfen, die zeigen, wie die Workflow-Automatisierung anderen Unternehmen und Marken online geholfen hat.
Zusätzliche Kontaktmethoden einbeziehen
Ja, Ihr Kontaktformular wird wahrscheinlich die Methode der Wahl sein, aber nicht jeder möchte seine E-Mail-Adresse verwenden oder hat Zeit, auf eine Wiederholung zu warten.
In solchen Fällen sollten die Telefonnummer, der Standort und der Live-Chat-Support auf der gleichen Seite wie Ihr Kontaktformular zu finden sein. Da es heutzutage so viele verschiedene Möglichkeiten gibt, Produkte zu kaufen und Dienstleistungen online in Anspruch zu nehmen, kann eine sofortige Support-Lösung den Unterschied zwischen einem Kaufabschluss und einem Verlust bedeuten.
Häufig gestellte Fragen
In der schnelllebigen Welt, in der wir heute leben, will jeder schnell eine Antwort und ist in der Regel nicht bereit, Zeit und Mühe zu investieren, um die Lösung selbst zu finden.
So kommt es häufig vor, dass Unternehmen und Marken Tausende von E-Mails erhalten, in denen die gleichen grundlegenden Fragen gestellt werden.
Anstatt jede einzelne Frage manuell zu beantworten oder neue Mitarbeiter für die Verwaltung Ihres Supports einzustellen, sollten Sie einfach einen Abschnitt "Häufig gestellte Fragen" oder einen Link in der Nähe Ihres Kontaktformulars einfügen. Auf diese Weise kann der Endnutzer schnell nach einer Antwort auf seine Frage suchen und gleichzeitig eine sofortige Lösung finden, ohne dass jemand aus Ihrem Team wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen muss.
Weniger Formularfelder bedeuten höhere Konversionsraten
In den meisten Fällen wird ein Kontaktformular nur für die erste Kontaktaufnahme verwendet. Das bedeutet, dass es nicht notwendig ist, nach der physischen Adresse, der Telefonnummer oder anderen persönlichen Informationen zu fragen.
Die Wahrheit ist, je mehr Informationen Sie von einem Benutzer verlangen, desto wahrscheinlicher ist es, dass er das Fenster schließt und Ihre Website verlässt. Das bedeutet nicht, dass Sie potenziell lästige Supportanfragen eliminieren, sondern einfach alle E-Mails - was zu mehr Geschäft und neuen Kunden führen könnte.
Halten Sie Ihre Kontaktformulare kurz und sorgen Sie für eine höhere Ausfüllrate.
Weitere Möglichkeiten, die Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern
Die Verbesserung der Leistung des Kontaktformulars Ihrer Website ist nur eine Methode, um die Effizienz und Leistung insgesamt zu steigern. Mit unserer leistungsstarken Workflow-Automatisierungssoftware können Sie eine kostengünstige und quelloffene Lösung zur Verbesserung der Gesamtleistung und Effizienz Ihres gesamten Unternehmens implementieren.
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