Serie de Líderes del Pensamiento: 3 elementos que cada formulario de contacto debe incluir


Zac Johnson es un experto en marketing que ayuda a las marcas y negocios en línea a sacar el máximo provecho de sus datos y esfuerzos de marketing. Lea más en su blog.
Tener un gran formulario de contacto en su sitio es uno de los factores que más se pasan por alto a la hora de crear un negocio o una marca en línea. No tener un formulario de contacto completamente funcional puede resultar en la pérdida de clientes, enfurecer a los clientes existentes que necesitan apoyo y simplemente hacer que su marca se vea poco profesional en el proceso.
Cuando se trata de formularios de contacto, es sorprendente ver cuántos sitios lo hacen mal. Tales ejemplos incluyen no tener un formulario de contacto en absoluto, usar un formulario anticuado, tener enlaces que van directamente a una dirección de correo electrónico y mucho más.
En este artículo, nos aseguraremos de que tengas un gran formulario de contacto en tu sitio y que tengas la oportunidad de responder a todas las preguntas que tu audiencia y tu base de clientes puedan tener. Aunque usted podría pensar que un formulario de contacto es sólo un pequeño componente de un negocio exitoso, es sólo la punta del iceberg cuando se trata del flujo de trabajo general y la automatización del soporte al cliente de su negocio.

Asegúrate de que tu formulario de contacto incluya estos 3 elementos

Es posible que su sitio web ya tenga un formulario de contacto, pero si no tiene los siguientes elementos en su lugar, podría seguir perdiéndose y perder valiosos contactos en el proceso. Mientras lee cada uno de los elementos que aparecen a continuación, asegúrese de revisar también nuestras historias de éxito sobre cómo la automatización del flujo de trabajo ha ayudado a otros negocios y marcas en línea.

Incluir métodos de contacto adicionales

Sí, tu formulario de contacto probablemente será el método elegido, pero no todo el mundo quiere usar su dirección de correo electrónico o tener tiempo para esperar una repetición.
Para momentos como estos, un número de teléfono, una ubicación física y las opciones de asistencia por chat en vivo también deberían estar en la misma página que tu formulario de contacto. Con tantas opciones diferentes para comprar productos y obtener servicios en línea en estos días, tener una solución de asistencia inmediata puede significar la diferencia entre conseguir y perder una venta.

Preguntas frecuentes

En el mundo acelerado en el que vivimos hoy en día, todo el mundo quiere respuestas rápidas y normalmente no están dispuestos a poner el tiempo y el esfuerzo para encontrar la solución por su cuenta.
Dicho esto, es común que las empresas y marcas reciban miles de correos electrónicos con las mismas preguntas básicas.
En lugar de tener que responder a cada una de las preguntas manualmente o contratar a nuevos empleados para gestionar su soporte, debería simplemente incluir una sección de "Preguntas frecuentes" o un enlace cerca de su formulario de contacto. Esto le dará al usuario final la posibilidad de buscar rápidamente una respuesta a su pregunta y al mismo tiempo encontrar una solución inmediata y no tener que dedicar tiempo y recursos valiosos de alguien de su equipo.

Menos campos de forma equivalen a mayores conversiones

En la mayoría de los casos, se utiliza un formulario de contacto simplemente para hacer un contacto inicial. Esto significa que no es necesario pedir la dirección física, el número de teléfono u otra información personal.
La verdad es que, cuanta más información pidas a un usuario, más probable es que se cierre la ventana y abandone tu sitio. Esto no significa que esté eliminando las solicitudes de soporte potencialmente molestas, sino simplemente todos los correos electrónicos, lo que podría resultar en más negocios y nuevos clientes.
Mantenga sus formularios de contacto cortos y vea una mayor tasa de finalización.

Más formas de mejorar la eficiencia de su negocio

Mejorar el rendimiento del formulario de contacto de su sitio web es sólo un método para mejorar la eficiencia y el rendimiento en general. A través de nuestro potente software de automatización de flujos de trabajo, puede implementar una solución de bajo coste y de código abierto para mejorar el rendimiento y la eficiencia general de todo su negocio.
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