La transformation tardive des soins de santé pendant la COVID-19

Le secteur des soins de santé a été parmi les plus lents à mettre en œuvre la transformation numérique à un niveau global. Selon une étude collaborative menée en 2018 par Adobe et Econsultancy, seuls 7 % des organismes de santé ont déclaré que la transformation numérique était une des principales tendances dans le secteur de la santé. Cependant, le secteur a montré une plus grande volonté de changement ces dernières années. Pourtant, jamais la nécessité ou la probabilité d'une transformation numérique du système de santé n'a été aussi évidente qu'après l'épidémie de COVID-19.

Résister historiquement au passage au numérique

La résistance de l'industrie de la santé à la transformation numérique est en grande partie d'ordre culturel. Au niveau le plus élémentaire, les prestataires et les compagnies d'assurance sont habitués à leurs processus et leurs structures organisationnelles ne sont pas propices au changement. En outre, des infrastructures informatiques obsolètes et/ou inefficaces constituent un obstacle majeur.

À un niveau plus systématique, les gouvernements jouent un rôle actif dans l'orientation des changements technologiques de leurs systèmes de santé. Par exemple, l'American Recovery and Reinvestment Act de 2009 a été un effort concerté du gouvernement américain pour encourager l'adoption généralisée des dossiers de santé électroniques (DSE). Si quelque 80 % des praticiens sont passés à une forme ou une autre de système de DSE, un manque d'uniformité et de directives gouvernementales supplémentaires a entravé le changement.

La pénurie de prestataires est un gros problème. Les médecins sont débordés. Ils ne sont pas disposés à investir leur temps ou leurs précieuses ressources dans la modification de leurs flux de travail existants et éprouvés. Il existe également une mentalité de "balancier pour les barrières" qui existe dans presque toutes les institutions américaines. En termes simples, à moins que les offres technologiques ne soient considérées comme réellement transformatrices, l'analyse coûts-avantages pèse contre la mise en œuvre de tout nouveau processus.

L'impact de COVID-19 sur le processus de transformation numérique

Il est intéressant de noter que la pandémie de coronavirus encourage et entrave à la fois le changement. D'une part, la surcharge des ressources de santé a placé le système en mode de survie. Les organisations qui font du rattrapage sont moins susceptibles de penser à la mise en œuvre à long terme des technologies numériques.

D'autre part, l'épidémie a présenté de nouveaux défis qui favoriseront l'innovation. Par exemple, la capacité à offrir aux patients des alternatives aux traditionnelles visites en personne au cabinet médical par des moyens tels que la télésanté passera d'une commodité à une nécessité. À court terme, nous avons vu que différentes entités de soins de santé adoptent les technologies numériques.

Ainsi, même si les organismes de santé ne pensent pas à une évolution à long terme vers la numérisation, la nécessité d'adopter rapidement de nouveaux processus pour relever les défis de la COVID-19 y conduira probablement indirectement l'industrie de toute façon.

Les méthodes utilisées actuellement à l'ère de la COVID-19

Pour comprendre où se dirige la numérisation dans le secteur des soins de santé, il est utile d'examiner comment les organisations ont modifié leurs flux de travail pour relever les défis de la COVID-19.

Élargissement et évolution des rôles

Nous avons mentionné plus haut que l'un des principaux obstacles auxquels le secteur des soins de santé est confronté est la pénurie de prestataires. Pendant la pandémie, le personnel non clinique a été contraint de jouer un rôle beaucoup plus important. L'expansion continue des rôles du personnel de soutien s'avérera déterminante pour libérer les ressources en médecins. De même, les médecins ont été contraints de travailler en dehors de leur spécialité. Cela pourrait changer la façon dont les prestataires de soins traitent les patients et même la façon dont ils gèrent leurs cabinets.

Soins à distance et à domicile

Les formes de soins à distance étaient déjà de plus en plus populaires. En fait, ces dernières années, le Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) a considérablement augmenté le remboursement de services tels que la télésurveillance et la télésanté. Pendant la pandémie, le CMS a encore assoupli les restrictions de remboursement, permettant aux prestataires de traiter un plus grand nombre de patients par des formes de soins à distance.

Les tendances en matière de soins à distance se manifestent dans de multiples spécialités. Non seulement nous constatons une augmentation du nombre de prestataires offrant des services de surveillance à distance et des rendez-vous de télésanté, mais les médecins effectuent des interventions à domicile. Alors que la distance sociale devient une nouvelle norme, les salles d'attente surpeuplées des médecins et des hôpitaux pourraient devenir une chose du passé.

La nécessité de la rapidité

Les organisations de soins de santé ne sont généralement pas connues pour leur efficacité institutionnelle. Confrontés à des décisions de vie ou de mort à grande échelle, les organismes ont été contraints de réagir rapidement. La communication au niveau de l'organisation et entre les différentes organisations est devenue plus efficace. L'adaptation des flux de travail pour répondre à la crise deviendra la nouvelle norme. Un passage croissant à l'efficacité des technologies numériques sera nécessaire pour s'adapter aux nouvelles façons de faire des affaires.

La nécessité de partager

S'il est vrai que la plupart des prestataires sont passés à une forme de système de DSE, il existe de grandes inefficacités dans le partage interorganisationnel des données. Cela est dû en grande partie à un manque d'intégration entre les systèmes. Les prestataires doivent accéder aux données des patients en temps réel.

Cela est important tant au niveau du patient qu'au niveau du système. Par exemple, les entités gouvernementales doivent examiner les données afin de comprendre le paysage médical avant de fixer et de lever les ordonnances de maintien à domicile. Pour ces raisons, nous assisterons probablement à une amélioration significative des capacités de collecte et de partage des données numériques.

Des chaînes d'approvisionnement plus efficaces

Dire que les chaînes d'approvisionnement du système de santé ont échoué, en particulier dans les premiers jours de la pandémie, est un euphémisme. L'incapacité des organisations à s'approvisionner facilement peut entraîner des pertes catastrophiques. L'industrie a besoin de solutions évolutives pour augmenter ou diminuer considérablement la production et la distribution en cas de besoin. Les enseignements tirés de la réponse à la COVID-19 devraient modifier fondamentalement les chaînes d'approvisionnement en les rendant plus transparentes et plus efficaces. Cela ne peut se faire que par la numérisation du processus.

Entrez l'automatisation et l'IA...

L'automatisation et l'intelligence artificielle se sont déjà infiltrées dans toutes les grandes industries, y compris le système de santé. De l'utilisation de chatbots et d'assistants de santé virtuels, aux plans de traitement hautement individualisés et à l'automatisation des processus numériques, ces technologies aident les organisations à maximiser leur efficacité et à offrir des niveaux de soins plus élevés. Mais dans le nouveau monde COVID-19, l'automatisation et l'IA joueront un rôle déterminant dans le retour à la normale de la société, quelle que soit la nouvelle normalité.

Des organisations comme les entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques utilisent déjà des algorithmes d'apprentissage automatique pour développer des vaccins et/ou des traitements potentiels. L'IA peut non seulement aider les organisations à le faire plus rapidement, mais aussi à une fraction du coût. Les organismes de soins de santé utiliseront de plus en plus l'IA pour traiter efficacement les patients et sauver des vies.

La pandémie de coronavirus a fait payer un tribut insondable à la société mondiale. Les organisations ont été contraintes d'essayer de nouvelles choses, en s'appuyant fortement sur les technologies numériques. Pourtant, si l'on veut tirer un trait sur la situation, nous assisterons probablement à la transformation numérique du système de santé, attendue depuis longtemps.