Les technologies évoluant à la minute près, les institutions financières ont souvent du mal à suivre le rythme. Elles doivent donc faire face à des courbes d'apprentissage difficiles, à des erreurs et à des processus inefficaces. L'enjeu est de taille, car ces entreprises détiennent beaucoup de données et, surtout, gèrent beaucoup d'argent.
Heureusement, nous disposons maintenant de logiciels de gestion des processus d'entreprise, communément appelés BPM, qui consistent en des outils et des techniques qui aident les organisations à être plus efficaces malgré les changements constants. L'objectif des BPM est d'aider les organisations financières comme les banques à aligner leurs opérations sur leurs objectifs.
De nombreuses transactions financières peuvent grandement bénéficier des BPM. Il s'agit notamment de l'ouverture d'un compte, de l'envoi et de la réception de paiements, des processus de demande de prêt, de la réalisation de des systèmes de paiement de masse pour de multiples industriesLa Commission européenne a mis en place des mesures de lutte contre le blanchiment d'argent (LAB) et d'autres mesures. Il peut même aider les services internes de la banque, comme les prêts, la gestion des risques et de la conformité, les ressources humaines, etc. Les BPM sont un outil attrayant qui peut améliorer le flux de travail d'une organisation, tout en suivant le rythme de l'innovation.
Plus que tout, les BPM peuvent vous aider à rester fort sur un marché concurrentiel, car l'utilisation efficace d'une plateforme de BPM peut vous aider à attirer plus facilement de nouveaux clients. À une époque où tout est censé être instantané, les banques peuvent tirer profit des BPM en offrant au client une expérience plus pratique.
Dès l'ouverture d'un compte, les BPM peuvent faciliter la procédure de candidature car ils peuvent être intégrés au système de notation de crédit qui vérifie s'il s'agit de candidats viables.
Il y a eu de nombreux cas où un client partira au milieu d'une demande de nouveau compte parce que le temps de réponse était trop lent ou que le processus était trop incohérent. Il n'y avait pas de bonne réponse unique qu'ils suivaient en raison des informations contradictoires qu'ils recevaient à l'agence, sur Internet ou au centre d'appel. Le processus prenait des jours, voire des semaines.
À ce moment-là, le client a déjà perdu patience et a cherché d'autres options. Grâce aux BPM, vous pouvez rendre la perspective d'ouvrir un nouveau compte plus séduisante, car elle rationalise l'ensemble du processus, qui ne prend que quelques minutes.
Et lorsque vous commencez à acquérir la réputation d'avoir des services faciles à utiliser, les clients sont plus susceptibles de venir vous voir. Les BPM automatisent le processus, facilitent la collaboration et vous permettent de commercialiser de nouveaux produits plus rapidement.
Alors, à quoi cela ressemble-t-il exactement sur le papier ? Avec les BPM, le client n'a qu'à se rendre sur un seul outil où tout est centralisé, de l'exécution au service client. Le client doit saisir les informations initiales telles que son nom, son adresse, sa date de naissance, ses coordonnées et les pièces justificatives)
Tout est ensuite envoyé automatiquement à la banque pour une vérification en temps réel, et une fois les documents examinés, le client est informé s'il est approuvé, rejeté ou s'il doit fournir plus d'informations. Une fois les documents approuvés, le système leur envoie automatiquement des informations d'embarquement afin qu'ils sachent quelles sont les prochaines étapes à suivre. Grâce à cette méthode simplifiée, l'ensemble du processus ne prend que quelques minutes au lieu de plusieurs semaines.
Notez que ce même processus peut être appliqué à d'autres produits tels que les assurances, les services publics, les services de télécommunications, etc. Ce ne sont donc pas seulement les institutions financières qui en bénéficient, mais aussi d'autres industries.
Les clients deviennent satisfaits, ce qui les rend plus susceptibles de recommander le service à leurs amis et à leur famille. Et parce qu'ils sont satisfaits de cette expérience, il est probable qu'ils la répéteront avec vos autres produits. Il ne sera pas difficile de leur vendre vos autres services en sachant qu'il suffit de quelques minutes pour faire avec votre système
Ce qui est formidable dans tout cela, c'est que cela permet de réduire considérablement les coûts opérationnels. Comme tout est simplifié, les institutions financières n'ont plus qu'à consacrer leurs ressources aux systèmes les plus essentiels et à se débarrasser des excès.
Nous espérons que cela vous a donné un aperçu de la manière dont les BPM peuvent être utiles à votre entreprise. Que pensez-vous de ce processus ? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.
