Da sich die Technologie minütlich ändert, fällt es den Finanzinstituten oft schwer, mit ihr Schritt zu halten. Infolgedessen haben sie mit schwierigen Lernkurven, Fehlern und ineffizienten Prozessen zu kämpfen. Hier steht viel auf dem Spiel, denn diese Unternehmen verfügen über eine Menge Daten und vor allem über viel Geld.
Glücklicherweise gibt es heute Software für das Management von Geschäftsprozessen, allgemein bekannt als BPM, die aus Werkzeugen und Techniken besteht, die Organisationen helfen, trotz ständiger Veränderungen effektiver zu arbeiten. Das Ziel von BPMs ist es, Finanzorganisationen wie Banken dabei zu helfen, ihre Abläufe an ihren Zielen auszurichten.
Es gibt zahlreiche Finanztransaktionen, die stark von BPM profitieren können. Dazu gehören die Eröffnung von Konten, das Senden und Empfangen von Zahlungen, die Beantragung von Darlehen, die Erstellung von Massenzahlungssysteme für mehrere BranchenGeldwäschebekämpfung (AML) und vieles mehr. Es kann sogar bankinterne Abteilungen wie Kreditvergabe, Risiko- und Compliance-Management, Personalwesen und mehr unterstützen. BPM ist ein attraktives Instrument, das die Arbeitsabläufe einer Organisation verbessern kann und gleichzeitig mit dem Innovationstempo Schritt hält.
Mehr als alles andere können BPMs Ihnen helfen, in einem wettbewerbsintensiven Markt stark zu bleiben, da der effektive Einsatz einer BPMs-Plattform die Gewinnung neuer Kunden erleichtern kann. In einer Zeit, in der man erwartet, dass alles sofort geht, können Banken die Vorteile von BPM nutzen, indem sie den Kunden ein bequemeres Erlebnis bieten.
Bereits bei der Eröffnung eines Kontos kann das BPM den Antragsprozess erleichtern, da es in das Kreditbewertungssystem integriert werden kann, das prüft, ob der Antragsteller in Frage kommt.
Es gibt viele Fälle, in denen ein Kunde mitten in der Beantragung eines neuen Kontos abbricht, weil die Antwortzeiten zu langsam waren oder der Prozess zu uneinheitlich war. Aufgrund der widersprüchlichen Informationen, die sie in der Filiale, im Internet oder im Callcenter erhielten, gab es keine richtige Antwort, der sie folgen konnten. Das Verfahren dauerte Tage, wenn nicht Wochen.
Zu diesem Zeitpunkt hat der Kunde bereits die Geduld verloren und sich nach anderen Möglichkeiten umgesehen. Mit BPMs können Sie die Aussicht auf die Eröffnung eines neuen Kontos verlockender gestalten, da der gesamte Prozess nur wenige Minuten in Anspruch nimmt.
Und wenn Sie den Ruf haben, einfach zu bedienende Dienstleistungen anzubieten, werden die Kunden eher zu Ihnen kommen. BPMs automatisieren den Prozess, erleichtern die Zusammenarbeit und ermöglichen es Ihnen, neue Produkte schneller auf den Markt zu bringen.
Wie genau sieht das dann auf dem Papier aus? Mit BPMs muss der Kunde nur ein einziges Tool aufrufen, in dem alles zentralisiert ist, von der Abwicklung bis zum Kundendienst. Der Kunde muss die anfänglichen Informationen wie Name, Adresse, Geburtsdatum, Kontaktinformationen und unterstützende Dokumente eingeben.)
Alles wird dann automatisch zur Echtzeitprüfung an die Bank gesendet, und sobald die Dokumente geprüft wurden, erhält der Kunde eine Benachrichtigung, ob sie genehmigt oder abgelehnt wurden oder ob er weitere Informationen nachreichen muss. Nach der endgültigen Genehmigung sendet das System automatisch Informationen zum Onboarding, damit der Kunde weiß, welche Schritte er als nächstes unternehmen muss. Dank dieser rationalisierten Methode dauert der gesamte Prozess nur einige Minuten statt Wochen.
Beachten Sie, dass dieses Verfahren auch auf andere Produkte wie Versicherungen, Versorgungsunternehmen, Telekommunikationsdienste und andere angewendet werden kann. Es sind also nicht nur Finanzinstitute, die davon profitieren, sondern auch andere Branchen.
Wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie den Dienst eher ihren Freunden und Verwandten empfehlen. Und weil sie mit dieser einen Erfahrung zufrieden sind, werden sie dies wahrscheinlich auch mit Ihren anderen Produkten wiederholen. Es wird nicht schwer sein, ihnen Ihre anderen Dienstleistungen anzudrehen, wenn sie wissen, dass dies mit Ihrem System nur ein paar Minuten in Anspruch nimmt
Das Tolle an all dem ist, dass es die Betriebskosten drastisch senkt. Da alles vereinfacht ist, müssen die Finanzinstitute ihre Ressourcen nur noch für die wichtigsten Systeme aufwenden und sich von den überflüssigen trennen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit einen Einblick geben konnten, wie BPMs für Ihr Unternehmen hilfreich sein können. Was denken Sie über diesen Prozess? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mit.
