Les bases de l'APR pour améliorer l'efficacité des flux de travail

Matt McClintock 13 février 2019 Automatisation Processus de flux de travail

RPA

L'automatisation des processus robotiques (RPA) est présentée comme une nouvelle technologie prometteuse qui pourrait remplacer l'homme dans les processus commerciaux courants afin de réaliser des économies et d'améliorer l'efficacité. Cependant, de nombreuses personnes ne savent toujours pas ce qu'est l'automatisation des processus robotisés, et encore moins comment elle peut automatiser les processus d'entreprise.
Cet article sera le premier d'une série sur l'automatisation des processus robotiques. Dans cet article, nous allons explorer les bases de l'APR - ce qu'elle est, comment elle est utilisée et son potentiel pour améliorer l'efficacité des flux de travail.

Qu'est-ce que l'APR ?

Selon le Institut pour l'automatisation des processus robotiques et l'intelligence artificielleLa RPA utilise un logiciel informatique ou un "robot" pour saisir et interpréter les applications permettant de traiter une transaction et de communiquer avec d'autres systèmes. Cette définition ne va probablement pas loin dans la clarification des choses. Décomposons-la.
Les logiciels informatiques et les "robots" désignent l'utilisation du traitement des données pour trouver des modèles existants et prendre des décisions en utilisant des données en temps réel pour une automatisation plus intelligente. Les robots, ou "bots", collectent des données à partir de sites web et d'applications telles que les logiciels de gestion des processus métiers (BPM) pour prendre des décisions et se comporter comme des acteurs humains. RPA travaille souvent main dans la main avec l'intelligence artificielle pour trouver des domaines où les flux de travail peuvent être automatisés. Les entreprises peuvent ensuite déployer des robots pour automatiser ces domaines.
La plupart des gens ont déjà eu une expérience avec l'APR sans le savoir. Par exemple, des messages privés automatisés apparaissent parfois sur Facebook lorsqu'un visiteur navigue sur la page d'une marque. Ces messages sont en fait des robots préprogrammés conçus pour répondre à des questions dans Messenger sans impliquer des employés humains. Ainsi, les clients obtiennent plus rapidement les réponses dont ils ont besoin tandis que les employés s'attaquent à des problèmes plus difficiles.

L'effet de l'APR

RPA est capable de bien plus que de fournir un service à la clientèle. Parmi les autres capacités de cette technologie, citons la connexion à de multiples applications pour transférer des informations, la compilation et la lecture de données pour générer des rapports et lancer des processus basés sur le comportement des clients. Ces capacités se traduisent par la possibilité d'automatiser une variété presque infinie de tâches. Par conséquent, le potentiel d'automatisation des processus est élevé. L'utilisation de la RPA pour les tâches répétitives libère le personnel pour des projets plus difficiles tout en réduisant l'erreur humaine et en augmentant l'efficacité.
La RPA a déjà réduit les coûts qui auraient autrement découlé de l'embauche de plus de personnes pour effectuer les tâches transactionnelles. D'après CIO.comUne banque a utilisé 85 robots pour exécuter 13 processus couvrant 1,5 million de demandes chaque année. En conséquence, elle a ajouté environ 200 employés à temps plein, ce qui représente environ 30 % du coût du recrutement de personnel supplémentaire. "L'un des principaux attraits des robots est qu'ils sont généralement peu coûteux et faciles à mettre en œuvre, ne nécessitant aucun logiciel personnalisé ou intégration profonde des systèmes", écrit Clint Boulton.

Prochainement dans la série

Cette série explorera le rôle de l'automatisation des processus robotisés dans l'industrie de la gestion des processus d'entreprise. Les prochains articles traitent des différences entre RPA et BPM, de la manière dont les logiciels RPA et BPM fonctionnent ensemble, et de l'avenir des plates-formes RPA et BPM comme ProcessMaker. Gardez un œil sur notre blog afin de ne pas manquer un seul article.

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