Conceptos básicos de RPA para aumentar la eficiencia del flujo de trabajo
La Automatización de Procesos Robóticos (RPA) está siendo promocionada como una nueva y prometedora tecnología que podría potencialmente reemplazar a los humanos en los procesos de negocios comunes para ahorrar dinero y mejorar la eficiencia. Sin embargo, mucha gente todavía no tiene claro qué es la automatización de procesos robóticos, y mucho menos cómo puede automatizar procesos de negocios.
Este artículo será nuestro primer post de una serie sobre la automatización de procesos robóticos. En este post, exploraremos los fundamentos de RPA, qué es, cómo se usa y su potencial para aumentar la eficiencia del flujo de trabajo.
¿Qué es RPA?
De acuerdo con el Instituto de Automatización de Procesos Robóticos e Inteligencia ArtificialRPA utiliza programas informáticos o un "robot" para capturar e interpretar las aplicaciones para procesar una transacción y comunicarse con otros sistemas. Esta definición probablemente no va muy lejos en la aclaración de las cosas. Vamos a desglosarla.
Los programas informáticos y los "robots" se refieren al uso del procesamiento de datos para encontrar patrones existentes y tomar decisiones utilizando datos en tiempo real para una automatización más inteligente. Los robots, o "bots", recogen datos de sitios web y aplicaciones como el software BPM para tomar decisiones y comportarse como actores humanos. RPA a menudo trabaja mano a mano con la inteligencia artificial para encontrar áreas donde los flujos de trabajo pueden ser automatizados. Luego, las compañías pueden desplegar bots para automatizar esas áreas.
La mayoría de la gente ya ha tenido experiencia con el RPA sin saberlo. Por ejemplo, los mensajes privados automatizados a veces aparecen en Facebook mientras un visitante está navegando por la página de una marca. Estos mensajes son en realidad bots preprogramados diseñados para responder preguntas en Messenger sin involucrar a empleados humanos. De esta manera, los clientes obtienen las respuestas que necesitan más rápidamente mientras que los empleados humanos abordan problemas más difíciles.
El efecto del RPA
RPA es capaz de mucho más que proporcionar servicio al cliente. Otras capacidades de esta tecnología incluyen la conexión a múltiples aplicaciones para transferir información, la compilación y lectura de datos para generar informes y poner en marcha procesos basados en el comportamiento del cliente. Estas capacidades se traducen en la posibilidad de automatizar casi una variedad infinita de tareas. Por lo tanto, el potencial para la automatización de procesos es alto. El uso de RPA para tareas repetitivas libera al personal para proyectos más desafiantes mientras reduce el error humano y aumenta la eficiencia.
La RPA ya ha reducido los costos que de otra manera se derivarían de la contratación de más personas para completar las tareas transaccionales. De acuerdo con CIO.comun banco usó 85 bots para ejecutar 13 procesos que cubrían 1,5 millones de solicitudes cada año. Como resultado, añadió aproximadamente 200 empleados a tiempo completo a aproximadamente el 30 por ciento del costo de reclutar más gente. "Uno de los principales atractivos de los bots es que suelen ser de bajo costo y fáciles de implementar, no requieren software personalizado ni una profunda integración de sistemas", escribe Clint Boulton.
El siguiente en la serie
Esta serie explorará el papel de la automatización de procesos robóticos en la industria de la gestión de procesos empresariales. Los próximos artículos tratan sobre las diferencias entre RPA y BPM, cómo el software RPA y BPM trabajan juntos, y el futuro de las plataformas RPA y BPM como ProcessMaker. No pierda de vista nuestro blog para no perderse ni un solo post.
