Rapport : Comment l'automatisation intelligente remodèle les affaires en Inde
Plus de la moitié des entreprises indiennes déploieront des systèmes d'automatisation intelligents au cours des prochaines années, selon un récent rapport de l'International Data Corporation (IDC).
En partenariat avec Automation Anywhere, l'étude a révélé que l'automatisation intelligente (IA) est au cœur du renforcement de la résilience d'une organisation face à des défis inattendus tels que la pandémie mondiale actuelle. De nombreuses implications, comme le développement de logiciels allégés et la tendance au travail à distance, resteront permanentes. En fait, 66 % des organisations indiennes prévoient d'étendre leurs initiatives de travail à domicile. Le rapport, intitulé à juste titre "Building Business Resiliency : Automatiser la voie vers l'avenir de l'entreprise"identifie quatre avantages de l'automatisation que les entreprises indiennes continueront à explorer après la pandémie :
Résilience des entreprises
Une organisation positionne-t-elle l'automatisation comme le rouage central de la machine qui alimente l'ensemble de ses activités ? L'automatisation est plus que le transfert d'une tâche ponctuelle des mains d'un humain à celles d'une machine - c'est un cadre à l'échelle du système. Une entreprise prête à faire face à la prochaine tempête utilise l'automatisation pour renforcer l'agilité et améliorer la collaboration, même lorsque les employés travaillent sur le comptoir de leur cuisine ou dans d'autres espaces de travail à domicile. L'étude révèle que 57 % des entreprises pensent que l'automatisation et la RPA sont la clé de la continuité des activités.
Efficacité et évolutivité
Les entreprises soucieuses de la technologie considèrent l'automatisation comme l'un des principaux moteurs de l'efficacité à grande échelle. Les entreprises qui ont fait l'expérience des avantages de l'automatisation pendant la pandémie ne reviennent pas en arrière - on s'attend à ce qu'elles l'étendent à d'autres secteurs de leurs opérations. Les analystes prévoient que l'adoption de l'automatisation des processus robotiques, l'une des technologies centrales de l'IA, augmentera de 44 milliards de dollars d'ici 2030.. Les organisations indiennes ne comptent pas prendre leur temps - "Building Business Resiliency" révèle que 40 % d'entre elles prévoient de développer la RPA au cours de la seule année à venir.
Démocratisation de la technologie
Dans la plupart des secteurs, la qualité de l'expérience client en ligne marque le succès d'un produit ou d'un service moderne. Cela représente une charge ingérable pour les services informatiques traditionnels. Au lieu de cela, les entreprises répartissent la charge de travail en introduisant des outils à faible code qui remplacent le besoin de connaissances approfondies en programmation. Ces nouvelles possibilités de formation constituent une prime convaincante pour les employés stellaires, 48 % d'entre eux les considérant comme des facteurs de motivation essentiels.
Un pourcentage égal cite la collaboration entre robots comme l'un des principaux avantages de l'automatisation sur le lieu de travail, car elle permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Pour qu'une organisation soit à l'épreuve du temps, il faudra développer les pools de robots, ou "collègues numériques", qui prennent en charge les tâches répétitives et routinières.
Confiance et sécurité
Les secteurs qui transportent des informations très sensibles, comme les données financières et les profils de santé personnels, se sont traditionnellement moqués de la migration vers le numérique, invoquant des risques accrus en matière de cybersécurité. Les progrès de l'automatisation intelligente mettent fin à ces hésitations. La technologie s'est imposée comme le principal moyen de respecter la conformité réglementaire, d'évaluer les risques et de protéger les données des consommateurs, si bien que les professionnels indiens considèrent désormais la confiance et la sécurité comme l'objectif numéro un des futures initiatives d'automatisation.
Les personnes interrogées pensent que ce sont les quatre domaines d'activité qui définiront une organisation lorsqu'elle émergera de l'impact dominant de COVID-19. Quelles caractéristiques de l'automatisation sont les plus utiles pour atteindre ces objectifs ?
- Personnalisation aisée des offres de services grâce à une architecture modulaire.
- Création automatique de modèles d'apprentissage automatique
- Possibilité d'établir des liens avec des applications et services tiers populaires
- Autonomisation des développeurs citoyens grâce à des outils de développement à faible coût et sans code.
Si la RPA et l'automatisation intelligente arrivent en tête de liste, les entreprises indiennes intègrent également d'autres technologies émergentes dans leur stratégie post-pandémie. La puissance de l'analyse des big data arrive en deuxième position avec 21 % des répondants, suivie par l'apprentissage automatique (7 %).
Même avant la pandémie de COVID-19, de nombreux analystes s'attendaient à ce que l'automatisation soit un formidable atout pour l'industrie, conduisant l'adoption mondiale à plus de 5 trillions de dollars d'ici 2025.. Les résultats obtenus par IDC et Automation Anywhere au milieu de la pandémie révèlent des arguments encore plus forts en faveur de la technologie automatisée. En Inde, les soins de santé, les services financiers, les sciences de la vie, les télécommunications et même les services gouvernementaux multiplient les initiatives d'automatisation pour réduire les coûts et ouvrir une nouvelle ère de productivité. Le potentiel d'expansion est considérable, car 73 % des personnes interrogées admettent que des tâches fastidieuses et fondées sur des règles continuent de nuire à leur productivité, alors que ces tâches sont les plus susceptibles d'être automatisées.
La pandémie a accéléré la tendance à l'automatisation. À tel point que la moitié des personnes interrogées dans le cadre de l'étude pensent que 50 à 80 % du travail continuera à passer au numérique même si la pandémie s'estompe. Si l'étude COVID-19 n'est que le plus récent signe avant-coureur de l'urgence de la transformation numérique, les troubles sociaux, les récessions et les préférences changeantes des clients constitueront toujours une menace pour la continuité des activités. Être préparé ne signifie pas toujours avoir un plan précis en place pour chaque résultat, mais fonctionner avec agilité afin de pouvoir apporter des changements continus, "à la volée", pour s'adapter aux circonstances changeantes. Quel que soit l'endroit du monde où se trouve votre organisation, l'automatisation est un ingrédient central lorsqu'il s'agit de préserver l'avenir de vos opérations.
