Informe: Cómo la automatización inteligente está reconfigurando los negocios en la India

Más de la mitad de las empresas de la India implantarán la automatización inteligente en los próximos años, según un reciente informe de International Data Corporation (IDC). 

En colaboración con Automation Anywhere, el estudio ha revelado que la automatización inteligente (AI) es la base para reforzar la resistencia de una organización frente a retos inesperados como la actual pandemia mundial. Muchas implicaciones, como el desarrollo de software ajustado y la tendencia al trabajo remoto, seguirán siendo permanentes. De hecho, el 66% de las organizaciones indias tienen previsto ampliar sus iniciativas de trabajo desde casa. El informe, acertadamente titulado "Building Business Resiliency: Automatizar el camino hacia el futuro de la empresa", identifica cuatro beneficios de la automatización que las empresas indias seguirán explorando después de la pandemia:

Resistencia de la empresa

¿Una organización sitúa la automatización como el engranaje central de la máquina que impulsa todo su funcionamiento? La automatización es algo más que transferir una tarea puntual de las manos de un humano a una máquina: es un marco que abarca todo el sistema. Una empresa preparada para capear la próxima tormenta utiliza la automatización para reforzar la agilidad y mejorar la colaboración, incluso cuando los trabajadores se dirigen a sus mostradores de cocina y otros espacios de trabajo en casa. El estudio reveló que el 57% de las empresas cree que la automatización y la RPA son la clave para la continuidad del negocio.

Eficiencia y escalabilidad

Las organizaciones conocedoras de la tecnología consideran la automatización como uno de los principales impulsores de la eficiencia a gran escala. Las empresas que experimentaron los beneficios de la automatización durante la pandemia no dan marcha atrás: se espera que la amplíen a más áreas de sus operaciones. Los analistas prevén que la adopción de la automatización de procesos robóticos, una de las tecnologías centrales de la AI crecerá en la asombrosa cifra de 44.000 millones de dólares para 2030. Las organizaciones de la India no piensan tomarse su tiempo: "Building Business Resiliency" revela que el 40% tiene previsto ampliar la RPA sólo en el próximo año.

Democratización de la tecnología

En la mayoría de los sectores, la calidad de la experiencia del cliente en línea marca el éxito de un producto o servicio moderno. Esto supone una carga inmanejable para los departamentos de TI tradicionales. En su lugar, las empresas están repartiendo la carga de trabajo introduciendo herramientas de bajo código que sustituyen la necesidad de amplios conocimientos de programación. Estas nuevas oportunidades de formación son una ventaja convincente para los empleados estelares, ya que el 48% las identifica como motivadores clave. 

Un porcentaje similar cita la colaboración con bots como una de las principales ventajas de la automatización en el lugar de trabajo, ya que permite a los empleados centrarse en un trabajo más valioso. El éxito de una organización a prueba de futuro incluirá la expansión de los grupos de bots, o "compañeros de trabajo digitales" que asumen la carga de las tareas repetitivas y rutinarias. 

Confianza y seguridad

Los sectores que manejan información muy sensible, como los datos financieros y los perfiles de salud personal, se han burlado tradicionalmente de la migración hacia lo digital, alegando el aumento de los riesgos de ciberseguridad. Los avances en la automatización inteligente disipan estas dudas. La tecnología ha surgido como una forma líder de cumplir con la normativa, evaluar los riesgos y salvaguardar los datos de los consumidores, que los profesionales de la India califican ahora de confianza y seguridad como el objetivo número uno para las futuras iniciativas de automatización. 

Los encuestados creen que estas son las cuatro áreas de negocio que definirán a una organización cuando salga del impacto imperante de COVID-19. ¿Qué características de la automatización son más valiosas para lograr estos objetivos? 

• Personalizar fácilmente la oferta de servicios mediante una arquitectura modular
• Creación automática de modelos de aprendizaje automático
• Oportunidad de enlazar con aplicaciones y servicios populares de terceros
• Potenciación de los ciudadanos desarrolladores con herramientas de desarrollo de bajo código y sin código 

Si bien la RPA y la automatización inteligente encabezan la lista, las empresas indias también están incorporando otras tecnologías emergentes a su estrategia pospandémica. El poder de la analítica de big data se sitúa en segundo lugar, con un 21% de los encuestados, seguido del aprendizaje automático, con un 7%. 

Incluso antes de la pandemia de COVID-19, muchos analistas esperaban que la automatización sirviera de gran ayuda a la industria, impulsando la adopción global a más de 5 billones de dólares para 2025. Las conclusiones de IDC y Automation Anywhere sobre la mitad de la pandemia revelan un argumento aún más fuerte para la tecnología automatizada. En la India, la sanidad, los servicios financieros, las ciencias de la vida, las telecomunicaciones -incluso los servicios gubernamentales- están aumentando las iniciativas de automatización para reducir los costes y dar paso a una nueva era de productividad. Hay un espacio agresivo para la expansión, ya que el 73% de los encuestados admite que los volúmenes de tareas basadas en reglas y que consumen mucho tiempo todavía estropean su productividad; tareas que están más maduras para la automatización.

La pandemia aceleró la tendencia a la automatización. Tanto es así, que la mitad de los encuestados en el estudio creen que entre el 50 y el 80% del trabajo continuará trasladándose a lo digital incluso cuando la pandemia disminuya. Aunque la COVID-19 es sólo el presagio más reciente de la urgencia de la transformación digital, la agitación social, las recesiones y las preferencias mercuriales de los clientes siempre supondrán una amenaza para la continuidad de la empresa. Estar preparado no siempre significa tener un plan preciso para cada resultado, sino operar con agilidad para poder hacer cambios continuos "sobre la marcha" para adaptarse a las circunstancias cambiantes. Independientemente del lugar del mundo en el que se encuentre su organización, la automatización es un ingrediente fundamental a la hora de salvaguardar el futuro de sus operaciones.