Der Druck ist groß: Die Kunden sitzen jetzt auf dem Fahrersitz und lenken die Unternehmen in eine neue Ära, in der sich alles um reibungslose, benutzerfreundliche Kundenerlebnisse dreht. Um mit der Flut anspruchsvoller Kundenerwartungen Schritt zu halten, setzen Unternehmen eine Reihe von Technologien ein, die eine Vielzahl von Apps, Tools und Cloud-Plattformen umfassen. Kluge Unternehmen wenden sich der Prozess Orchestrierung und Automatisierung um ihre zunehmend komplexen technologischen Ökosysteme zu vereinfachen und zu rationalisieren.
Auf den ersten Blick scheinen die Techniken austauschbar zu sein, aber es handelt sich um zwei unterschiedliche Praktiken, die beide für eine kundenfreundliche digitale Transformation entscheidend sind.
Was ist Prozessautomatisierung?
Prozessautomatisierung ist die Taktik, Technologie einzusetzen, um eine einzelne Aufgabe ohne menschliches Eingreifen auszuführen. Die Automatisierung befreit Ihr Team von den produktivitätsmindernden Fesseln der manuellen Routineaufgaben und überträgt die Verantwortung an eine Maschine. Unternehmen nutzen die Automatisierung zur Ausführung unbeaufsichtigter Aufgaben wie:
- Weiterleitung eines Kreditantrags an die Geschäftsleitung zur Genehmigung
- Zusammenstellung von E-Mail-Adressen aus einer Self-Service-App zur Kontoeröffnung in einer Marketing-Datenbank
- Übertragen von Kundeninformationen aus einem CRM in einen endgültigen Vertrag
- Senden von eines Whitepapers, nachdem ein Kunde ein Online-Formular ausgefüllt hat
- Bereitstellung von virtuelle Server bei steigendem Datenverkehr und zunehmender Nutzung
Durch Automatisierung gewinnen Ihre Mitarbeiter Zeit, um sich auf wertvollere Aufgaben wie die strategische Planung zu konzentrieren, oder sie machen ihren Arbeitsbereich frei, damit sie sich den schwierigeren, unvorhersehbaren Fällen widmen können, die nicht unter die routinemäßigen Fähigkeiten der Automatisierung fallen. Wenn Sie Ihren Arbeitsablauf mit Automatisierungen ausstatten, kann dies zwar die Produktivität in neue Höhen katapultieren, aber Sie können dies nicht ohne weiteres tun. Es erfordert eine neue Strategie, um zu überwachen und zu steuern, wie diese Automatisierungen in Ihr gesamtes Ökosystem passen.
Was ist Prozessorchestrierung?
In Unternehmen können Dutzende, Hunderte, wenn nicht Tausende von Automatisierungen durch ihre Systeme schwirren, aber wie arbeiten diese Automatisierungen miteinander zusammen? Während die Automatisierung die Taktik ist, mit der Dinge erledigt werden, ist die Prozessorchestrierung die Strategie, die ihre koordinierte und effiziente Ausführung steuert.
Die Praxis der Orchestrierung verbindet effizient eine Reihe von Automatisierungen, die in unterschiedlichen Umgebungen laufen. Die Orchestrierung fungiert als Dachverband Ihrer Technologie-Suite, der ein vollständiges Bild davon zeichnet, wie Ihr Unternehmen funktioniert, damit Sie eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Arbeitsabläufen fördern können.
Effiziente Abfolge von Ereignissen
Wenn Sie Ihre Automatisierungen als unabhängige Knotenpunkte betrachten, ist es unmöglich, die Komplexität des Gesamtsystems zu verstehen. Mithilfe der Orchestrierung können Sie Themen zwischen verschiedenen Aufgaben identifizieren und sie in die richtige Reihenfolge bringen, um Geschwindigkeit und Effizienz zu gewährleisten.
Beseitigung von Redundanzen
Orchestrierung kann dazu beitragen, neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung zu identifizieren. Vielleicht führen zwei parallel laufende Workflows dieselbe Aufgabe zur gleichen Zeit aus: Orchestrierung kann diskrete Workflows überbrücken, um eine Aufgabe einmal statt zweimal auszuführen.
Erlass systemweiter, standardisierter Richtlinien
Mit Ihren Automatisierungen unter einem Dach können Sie problemlos systemweite oder regionale Maßnahmen wie Compliance-Anforderungen oder Sicherheitsvorkehrungen umsetzen.
Die Orchestrierung fasst alle automatisierten Prozesse in Ihrem Unternehmen unter einem einzigen Dach zusammen. Stellen Sie sich die Orchestrierung als den ZugführerSie verbindet die Waggons (Automatisierungsaufgaben) miteinander, legt die Route fest, sorgt dafür, dass alles in der richtigen Geschwindigkeit läuft, und ermöglicht eine offene Kommunikation zwischen den Waggons.
Wie Prozessorchestrierung und Automatisierung zusammenpassen
Eine erfolgreiche digitale Transformation erfordert sowohl Automatisierung als auch Orchestrierung. Die Automatisierung hilft dabei, manuelle Aufgaben zu beseitigen, die Ihr Kundenerlebnis beeinträchtigen, während die Orchestrierung alle beweglichen Teile zu einem gut geölten, systematischen Motor zusammenführt. Wenn sie Hand in Hand arbeiten, kann Ihr Unternehmen erhebliche Vorteile erzielen.
- Kosteneinsparungen: Mit einem umfassenden Überblick über jeden Prozess in Ihrem System können Sie die IT-Kosten senken und unnötige Ressourcenkosten vermeiden. Die Mitarbeiter müssen nicht mehr ein einziges Problem in mehreren Prozessen beheben, sondern haben die nötige Transparenz, um eine Instanz zu beheben. Durch die Kombination von Orchestrierung und Automatisierung können Ihre Systeme dynamisch skaliert werden, so dass Sie nur für die Ressourcen zahlen, die Sie auch verbrauchen.
- Stärker regulierte Prozesse: Wenn Sie für jede einzelne Anwendung oder jeden einzelnen Prozess innerhalb Ihrer Suite das gleiche Sicherheitsupdate durchführen müssen, ist die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler größer. Wenn Sie alles unter einem Dach vereinen, können Sie Massenrichtlinien erlassen, die sich schnell auf jede Automatisierung innerhalb Ihres Systems auswirken.
- Erhöhte Agilität: Unternehmen drängen ständig darauf, ihre Markteinführungszeit zu verkürzen. Automatisierung und Orchestrierung eröffnen einen neuen Markt für Cloud-Tools, aus denen Sie vorgefertigte Dienste auswählen können, die sofort bereit sind, Ihr Geschäft zu erweitern oder Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Da die Kunden immer mehr von den Unternehmen verlangen, mit denen sie zusammenarbeiten, werden die Technologien hinter diesen Interaktionen zu einem immer komplexeren Puzzle. Das dynamische Duo aus Automatisierung und Orchestrierung verschafft Ihrem Unternehmen die nötige Transparenz, um Ihre gesamte Technologiepalette zu koordinieren und zu optimieren, damit Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten können.