Comment dominer les tendances numériques face à l'incertitude

Le coronavirus a mis au défi la plupart des entreprises de repenser leur façon de faire des affaires. Les nouvelles technologies et les outils numériques quelque part dans les profondeurs de votre liste de choses à faire ont instantanément grimpé en flèche pour atteindre la première place.

Les technologies dépassées ou lourdes sont difficiles à gérer pour les nouvelles équipes de travail à distance. Les organisations qui tardent à adopter des stratégies de médias sociaux durables se retrouvent derrière la 8-Ball. Les entreprises qui comptaient sur les interactions en face à face sont obligées de passer de la poignée de main au partage d'écran. Alors que la pandémie mondiale fait des ravages dans le "business as usual", voici cinq façons dont votre équipe peut utiliser ce temps pour se développer dans un état d'esprit plus résilient et plus tourné vers le numérique. 

1. Développez vos systèmes de libre-service.

Votre entreprise est-elle fortement tributaire des rendez-vous en personne ? La fermeture des magasins a forcé le passage d'un service complet à des options numériques en libre-service. La pandémie de coronavirus a intensifié le besoin pour les écoles, les banques et les solutions de santé d'offrir des systèmes modernisés permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs propres informations et de les gérer. Cependant, de nombreuses entreprises n'étaient pas prêtes pour la transition. 

Les plateformes comme ProcessMaker offrent des outils de glisser-déposer pour créer des formulaires, des portails et des applications conviviaux afin que votre organisation puisse faire le saut vers le numérique sans apprendre une seule ligne de code. Créez des systèmes permettant aux étudiants de gérer leurs ressources d'aide financière, ou rationalisez la capacité de votre établissement de prêt à traiter les demandes de prêt du SBA.

2. Faire un brainstorming sur les alternatives numériques.

La pandémie a forcé les équipes de tous les secteurs à investir leur créativité dans des alternatives en ligne aux événements en personne. Les célébrités diffusent des ballades et des morceaux de comédie en streaming depuis leur cuisine au lieu de concerts en direct. Les marques de fitness contraintes de fermer temporairement les salles de sport et les magasins se sont tournées vers les applications d'entraînement pour garder leurs clients en pleine forme. Comment pouvez-vous utiliser ce temps pour développer des alternatives numériques aux points de contact en personne ? 

• Ne laissez pas la fermeture de restaurants et de cafés affaiblir vos relations d'affaires. Organisez des happy hours ou des cafés Zoom pour maintenir le contact avec vos clients VIP.
• Utilisez la vidéoconférence pour réunir les clients et les leaders d'opinion du secteur. Des applications comme Instagram Live vous permettent d'ajouter un spectateur dans la vidéo afin qu'il puisse poser des questions à l'animateur vedette. 
• Demandez à vos spécialistes de la vente ou du service clientèle de s'enregistrer par vidéo auprès des meilleurs clients. Vous perdez du temps à régler les détails d'un problème par courriel ou par téléphone ? Les partages d'écran permettent d'identifier rapidement la source d'un problème, et le service "1 contre 1" de gants blancs renforce la relation avec votre clientèle. 

3. Rationalisez vos approbations de contenu social.

L'époque où l'on disait "on trouvera quelque chose à poster suivant semaine". Les gens sont passer plus de temps que jamais sur les médias sociauxen soulignant l'importance de la cohérence dans votre communication d'entreprise. En fait, une forte présence sociale a favorisé la résilience de nombreuses entreprises de premier plan.

Ne laissez pas la transition vers le travail à distance réduire au silence votre stratégie de médias sociaux. Si vous êtes habitué à de longues séances de réflexion en personne pour approuver des articles de blog, des communiqués de presse et du contenu de médias sociaux, les conditions actuelles entravent probablement votre calendrier de publication. Accélérez votre processus d'approbation en utilisant des plateformes comme ProcessMaker. Les membres de l'équipe peuvent facilement "accepter" ou "rejeter" du contenu sans quitter les limites de leur boîte de réception.

4. Désencombrez vos systèmes. 

Le passage rapide au travail à distance a mis en lumière les systèmes internes cloisonnés. Les membres de l'équipe doivent désormais accéder aux documents et aux informations de n'importe où dans le monde. Les entreprises qui fonctionnaient sur des feuilles de calcul individuelles ou des postes de travail discrets apprennent à passer à un environnement partagé et basé sur le cloud. 

5. Transition du personnel de soutien vers la messagerie des médias sociaux. 

Les questions liées à la pandémie ont inondé les lignes de service, ajoutant de nouvelles pressions aux représentants travaillant depuis leur comptoir de cuisine. La souche allonge les temps d'attente et oblige les clients à chercher d'autres moyens de résoudre les questions et les préoccupations liées au service à la clientèle. De nombreuses entreprises ont signalé une une augmentation significative des messages de service à la clientèle reçus par des canaux comme Facebook Messenger, Instagram et Twitter.

Si votre équipe s'appuie sur des méthodes traditionnelles telles que l'assistance par téléphone et par courrier électronique, envisagez de faire passer une partie de votre équipe aux boîtes de réception des médias sociaux. Offrez une expérience de service client exceptionnelle en répondant aux questions là où les clients les posent.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont votre entreprise peut sortir de la crise pour devenir une puissance numérique plus durable et plus résistante. En mettant en œuvre les bonnes technologies, votre entreprise peut relever les défis futurs avec compétence et finesse.