Das Coronavirus hat fast jedes Unternehmen dazu veranlasst, seine Arbeitsweise zu überdenken. Neue Technologien und digitale Werkzeuge, die irgendwo in den Tiefen Ihrer To-Do-Liste verankert waren, sind in kürzester Zeit zur Nummer 1 aufgestiegen.
Veraltete oder schwerfällige Technologien sind für neue, dezentral arbeitende Mitarbeiter schwierig zu handhaben. Unternehmen, die erst spät nachhaltige Strategien für soziale Medien einführen, geraten ins Hintertreffen. Unternehmen, die sich auf persönliche Interaktionen verlassen haben, sind gezwungen, ihre gesamte Feuerkraft von Handshakes auf Screenshares umzustellen. Während die weltweite Pandemie ihren Tribut vom "Business-as-usual" fordert, finden Sie hier fünf Möglichkeiten, wie Ihr Team diese Zeit nutzen kann, um zu einer widerstandsfähigeren, digital ausgerichteten Denkweise zu gelangen.
1. Bauen Sie Ihre Selbstbedienungssysteme aus.
Ist Ihr Unternehmen stark auf persönliche Termine angewiesen? Die Schließung von Ladengeschäften hat dazu geführt, dass sich der gesamte Service auf digitale Selbstbedienungsoptionen verlagert hat. Durch die Coronavirus-Pandemie wurde es für Schulen, Banken und das Gesundheitswesen immer wichtiger, modernisierte Systeme anzubieten, mit denen die Benutzer auf ihre eigenen Informationen zugreifen und sie verwalten können. Viele Unternehmen waren jedoch noch nicht bereit für diesen Übergang.
Plattformen wie ProcessMaker bieten Drag-and-Drop-Tools für die Erstellung benutzerfreundlicher Formulare, Portale und Anwendungen, so dass Ihr Unternehmen den Sprung in die Digitalisierung schaffen kann, ohne eine einzige Zeile Code zu lernen. Erstellen Sie Systeme für Studenten zur Verwaltung ihrer finanziellen Unterstützung oder optimieren Sie die Möglichkeiten Ihres Kreditinstituts zur Bearbeitung von SBA-Kreditanträgen.
2. Brainstorming über digitale Alternativen.
Die Pandemie hat Teams in allen Branchen dazu gezwungen, ihre kreative Kraft in Online-Alternativen zu persönlichen Veranstaltungen zu investieren. Prominente streamen Balladen und Comedy-Einlagen aus ihren Küchen anstelle von Live-Konzerten. Fitnessmarken, die gezwungen sind, Fitnessstudios und Geschäfte vorübergehend zu schließen, haben sich Workout-Apps zugewandt, um ihre Kunden in Topform zu halten. Wie können Sie diese Zeit nutzen, um digitale Alternativen zu persönlichen Kontaktpunkten zu entwickeln?
- Lassen Sie nicht zu, dass die Schließung von Restaurants und Cafés Ihre Geschäftsbeziehungen schwächt. Veranstalten Sie Zoom Happy Hours oder Kaffee-Events, um den Kontakt zu Ihren VIP-Kunden aufrechtzuerhalten.
- Nutzen Sie Videokonferenzen, um Kunden mit Vordenkern der Branche zusammenzubringen. Apps wie Instagram Live ermöglichen es Ihnen, einen Zuschauer in das Video einzubinden, damit dieser dem Moderator Fragen stellen kann.
- Lassen Sie Ihre Vertriebs- oder Kundensupportspezialisten per Video mit Top-Kunden einchecken. Verlieren Sie Zeit, wenn Sie die Details eines Problems per E-Mail oder Telefon klären müssen? Screenshares machen es einfach, die Ursache eines Problems schnell zu identifizieren, und der 1-on-1-Service mit weißer Weste stärkt die Beziehung zu Ihrem Kundenstamm.
3. Optimieren Sie die Freigabe sozialer Inhalte.
Vorbei sind die Zeiten, in denen es hieß: "Wir überlegen uns etwas, das wir veröffentlichen können. nächsten Woche". Die Menschen verbringen verbringen mehr Zeit in den sozialen Medien als je zuvorDas unterstreicht die Bedeutung von Konsistenz in Ihrer Unternehmenskommunikation. In der Tat, haben starke soziale Präsenzen die Widerstandsfähigkeit vieler vieler Spitzenunternehmen.
Lassen Sie nicht zu, dass der Übergang zur Telearbeit Ihre Social-Media-Strategie zum Schweigen bringt. Wenn Sie es gewohnt sind, lange Brainstorming-Sitzungen zur Genehmigung von Blogartikeln, Pressemitteilungen und Social-Media-Inhalten abzuhalten, wird Ihr Zeitplan für die Veröffentlichung von Beiträgen wahrscheinlich durch die aktuellen Bedingungen beeinträchtigt. Beschleunigen Sie Ihren Genehmigungsprozess mit Plattformen wie ProcessMaker. Teammitglieder können Inhalte ganz einfach "annehmen" oder "ablehnen", ohne die Grenzen ihres Posteingangs zu verlassen.
4. Entsichern Sie Ihre Systeme.
Die rasche Verlagerung zur Telearbeit warf ein Schlaglicht auf isolierte interne Systeme. Teammitglieder müssen nun von jedem Ort der Welt aus auf Dokumente und Informationen zugreifen können. Unternehmen, die bisher mit einzelnen Tabellenkalkulationen oder separaten Arbeitsplätzen arbeiteten, müssen nun auf eine gemeinsame, cloudbasierte Umgebung umsteigen.
5. Umstellung des Supportpersonals auf Social Media Messaging.
Die Probleme im Zusammenhang mit der Pandemie haben die Serviceleitungen überschwemmt und die Mitarbeiter, die von ihrem Küchentisch aus arbeiten, unter neuen Druck gesetzt. Durch diese Belastung verlängern sich die Wartezeiten und die Kunden sind gezwungen, andere Wege zu suchen, um Fragen und Probleme im Zusammenhang mit dem Kundendienst zu lösen. Viele Unternehmen berichten von einem einen deutlichen Anstieg der Kundendienstnachrichten, die über Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram und Twitter erhalten.
Wenn Ihr Team auf herkömmliche Methoden wie Telefon- und E-Mail-Support angewiesen ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Teil Ihres Teams in die Posteingänge der sozialen Medien zu verlagern. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, indem Sie Fragen dort beantworten, wo die Kunden sie stellen.
Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen aus dieser Krise als nachhaltigeres, widerstandsfähigeres digitales Kraftpaket hervorgehen kann. Durch die Implementierung der richtigen Technologien kann Ihr Unternehmen alle künftigen Herausforderungen mit Geschick und Finesse meistern.