Cómo dominar las tendencias digitales ante la incertidumbre

El coronavirus ha desafiado a casi todas las compañías a repensar cómo hacen negocios. Las nuevas tecnologías y herramientas digitales destinadas en algún lugar en las profundidades de su lista de cosas por hacer se han disparado instantáneamente al punto número uno.

Las tecnologías anticuadas o poco manejables resultan ser un reto para las nuevas fuerzas de trabajo remotas. Las organizaciones que tardan en adoptar estrategias sostenibles de medios sociales se encuentran detrás de la Bola 8. Las empresas que dependían de las interacciones cara a cara se ven obligadas a cambiar su potencia de fuego total de los apretones de manos a las pantallas compartidas. Mientras que la pandemia mundial se cobra su cuota de "negocios como de costumbre", aquí hay cinco maneras en que su equipo puede utilizar este tiempo para crecer en una mentalidad más resistente y con prioridad digital. 

1. Construya sus sistemas de autoservicio.

¿Su negocio depende en gran medida de las citas en persona? El encofrado de las ubicaciones de ladrillos y morteros ha obligado a pasar del servicio completo a las opciones de autoservicio digital. La pandemia de coronavirus intensificó la necesidad de que las escuelas, los bancos y las soluciones de salud ofrezcan sistemas modernizados para que los usuarios accedan y administren su propia información. Sin embargo, muchas empresas no estaban preparadas para la transición. 

Plataformas como ProcessMaker ofrecen herramientas de arrastrar y soltar para crear formularios, portales y aplicaciones fáciles de usar para que su organización pueda dar el salto a lo digital sin tener que aprender una sola línea de código. Cree sistemas para que los estudiantes administren sus recursos de ayuda financiera, o agilice la capacidad de su institución de préstamos para procesar las solicitudes de préstamo de la SBA.

2. Lluvia de ideas sobre alternativas digitales.

La pandemia ha obligado a los equipos de todas las industrias a invertir sus jugos creativos en alternativas en línea a los eventos en persona. Las celebridades transmiten baladas y fragmentos de comedia desde sus cocinas en lugar de conciertos en vivo. Las marcas de fitness obligadas a cerrar temporalmente los gimnasios y tiendas han recurrido a aplicaciones de entrenamiento para mantener a sus clientes en plena forma. ¿Cómo puedes usar este tiempo para desarrollar alternativas digitales a los puntos de contacto en persona? 

• No dejes que el cierre de restaurantes y cafeterías debilite tus relaciones comerciales. Anfitrión Zoom happy hours o eventos de café para mantener el contacto con sus clientes VIP.
• Usar la videoconferencia para reunir a los clientes con los líderes de pensamiento de la industria. Aplicaciones como Instagram Live permiten añadir un espectador al vídeo para que pueda hacer preguntas al presentador destacado. 
• Haga que sus especialistas en ventas o en atención al cliente se registren con los mejores clientes a través de un vídeo. ¿Está perdiendo tiempo en la resolución de problemas de los detalles de un problema a través del correo electrónico o el teléfono? Las pantallas compartidas facilitan la identificación rápida del origen de un problema, y el servicio de guante blanco 1 a 1 refuerza una poderosa relación con su base de clientes. 

3. Agilizar las aprobaciones de contenido social.

Ya han pasado los días de "buscaremos algo para publicar siguiente semana." La gente es pasar más tiempo en los medios sociales que nunca...resaltando la importancia de la consistencia en su comunicación corporativa. De hecho, una fuerte presencia social ha impulsado la resistencia de muchas empresas importantes.

No dejes que la transición al trabajo remoto silencie tu estrategia de medios sociales. Si está acostumbrado a prolongadas sesiones de lluvia de ideas en persona para aprobar artículos de blogs, comunicados de prensa y contenido de medios sociales, es probable que las condiciones actuales estén obstaculizando su programa de publicación. Acelere su proceso de aprobación usando plataformas como ProcessMaker. Los miembros del equipo pueden fácilmente "aceptar" o "rechazar" el contenido sin salir de los límites de su bandeja de entrada.

4. Desconecta tus sistemas. 

El rápido cambio al trabajo a distancia puso de relieve los sistemas internos de los silos. Los miembros del equipo ahora necesitan acceder a documentos e información desde cualquier parte del mundo. Las empresas que operaban con hojas de cálculo individuales o estaciones de trabajo discretas están aprendiendo a hacer la transición a un entorno compartido basado en la nube. 

5. Personal de apoyo para la transición a los mensajes de los medios sociales. 

Los problemas relacionados con la pandemia han inundado las líneas de servicio, añadiendo nuevas presiones a los representantes que trabajan desde el mostrador de su cocina. La tensión alarga los tiempos de espera y obliga a los clientes a buscar formas alternativas de resolver las preguntas y preocupaciones relacionadas con el servicio al cliente. Muchas empresas han informado de una un aumento significativo en los mensajes de servicio al cliente recibidos a través de canales como Facebook Messenger, Instagram, y Twitter.

Si su equipo se basa en métodos tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, considere la posibilidad de trasladar a algunos miembros de su equipo a las bandejas de entrada de los medios sociales. Proporcione una experiencia de servicio al cliente estelar respondiendo preguntas donde los clientes las hacen.

Estas son sólo algunas de las formas en que su empresa puede salir de esta crisis como una potencia digital más sostenible y resistente. Al implementar las tecnologías adecuadas, su empresa puede asumir cualquier desafío futuro con habilidad y delicadeza.