Série d'entretiens avec des experts : Nikola Stolnik pour ProcessMaker
"La plupart des gens voient les applications mobiles d'un point de vue très étroit, limitant automatiquement les possibilités et ne saisissant pas pleinement les nouvelles opportunités que les applications offrent à leurs entreprises. Les applications sont un immense outil de développement des prospects, qui transforme les clients fidèles en ambassadeurs de la marque, et donne aux propriétaires d'entreprises la possibilité d'apporter une valeur ajoutée à leur clientèle la plus précieuse".
C'est ce que dit Nikola Stolnik, l'OCM de Shoutem. Nikola a eu l'amabilité de nous faire part de ses réflexions sur le rôle que jouent les applications mobiles dans la réussite d'une entreprise, ainsi que de son opinion sur les choses à ne pas faire lors de la création d'une application mobile.
Quel est votre parcours professionnel ?
J'ai travaillé dans divers domaines du numérique pendant la majeure partie de ces 15 dernières années. Quand j'étais au lycée, j'ai créé mes premiers sites web en utilisant Yahoo ! Geocities. Pour les lecteurs trop jeunes pour savoir ce qu'était Geocities, il s'agissait d'un outil atroce et très simple de création de sites web propulsé par Yahoo.
Depuis lors, j'ai construit et possédé deux projets web mineurs (je m'abstiens de les appeler "startups" parce que je les gérais comme un one-man show avec peut-être une ou deux personnes pour les aider), Vidiovo.hr et Svikuponi.com. Tous deux étaient des agrégateurs. Vidiovo.hr a été le premier agrégateur d'informations en Croatie, comme Digg à l'époque, et Svikuponi était un agrégateur de sites d'offres quotidiennes. Ils ont été de courte durée mais ont constitué des expériences d'apprentissage étonnantes.
Mon premier véritable poste numérique a été occupé en 2010 en tant que responsable des médias sociaux pour Kolektiva, un site de vente au jour le jour similaire à Groupon. C'était une première dans le sud-est de l'Europe. J'ai eu la chance de faire partie des 15 premiers employés, et nous nous sommes rapidement étendus à 6 pays et à plus de 300 employés.
Après Kolektiva, j'ai été invité à rejoindre BBDO Proximity en tant que chef de projet pour leur département numérique. J'ai saisi l'occasion parce que je pensais que cela me permettrait d'avoir une vue d'ensemble du paysage numérique et d'acquérir une expérience de première main sur la façon dont les agences travaillent de l'intérieur. Après BBDO, j'ai rejoint Google à Dublin, où j'ai travaillé pendant deux ans et demi avant de rejoindre Shoutem en tant que directeur général.
Il est évident que les applications mobiles destinées à l'usage des clients peuvent contribuer grandement au succès d'une entreprise. Mais les applications mobiles peuvent-elles aussi aider une entreprise à mieux fonctionner en interne ?
Nous avons de nombreuses études de cas qui prouvent l'utilisation d'applications à usage interne. Permettez-moi de souligner quelques avantages clés. Comme les petites et les grandes entreprises conservent leurs propres bases de connaissances, beaucoup ont du mal à établir des priorités dans ce contenu ; et surtout, un obstacle spécifique se présente lorsqu'un employé a besoin d'accéder à un ensemble de connaissances particulier.
En règle générale, les employés doivent presque toujours accéder à un site web, saisir leurs qualifications et ensuite passer par un processus de recherche minutieusement long (et peu intuitif) dans la base de données de connaissances interne de l'entreprise. Une application interne résout ce problème en catégorisant les données de connaissances des entreprises, ce qui ajoute des options de recherche natives tout en offrant un accès instantané en un clic directement depuis les smartphones des employés.
Comment les applications mobiles axées sur les employés peuvent-elles améliorer la communication et le flux de travail au sein d'une entreprise ?
Avec une main-d'œuvre mobile répartie sur plusieurs sites et, le plus souvent, incapable d'accéder directement à l'infrastructure de l'entreprise, une application interne peut guérir de nombreux maux de tête simultanément. En accédant à l'application, les employés obtiennent un récapitulatif rapide des dernières nouvelles de l'entreprise, sans même penser à l'accessibilité du contenu web sur le mobile.
Dans notre nouveau monde de "tout mobile", plus de contenu que jamais est accessible via les appareils mobiles. La plupart d'entre nous s'emparent de leur smartphone en cherchant les dernières nouvelles, et pourquoi vos employés seraient-ils différents ? Si votre seul moyen de suivre les mises à jour de l'entreprise est la téléphonie mobile, que vous soyez en déplacement, en déplacement professionnel ou que vous ayez un accès limité, alors votre entreprise doit fournir un moyen transparent, sécurisé et accessible de transférer des informations et des données.
Si les sites web en version mobile peuvent fonctionner, rien ne vaut la convivialité et la stabilité d'une application native. Les applications natives offrent des fonctionnalités uniques qui peuvent être utilisées de multiples façons. Les notifications "push" peuvent être utilisées pour informer tous les utilisateurs de l'application ou une partie ciblée des employés sur des événements urgents. Les options de chat mobile sont sécurisées, limitées au sein de l'application de l'entreprise, et offrent des communications entre les différents services.
Comme elles possèdent toutes les fonctionnalités nécessaires pour être stockées dans une seule application tout en étant capables de stocker du contenu pour une utilisation hors ligne, les applications mobiles constituent une ressource interne parfaite pour l'entreprise.
Pensez-vous que chaque entreprise devrait avoir une application mobile pour ses clients fidèles ?
Pour les clients fidèles, je pense que la plupart des entreprises auraient avantage à posséder une application ; mais bien sûr, il y a des exceptions. Récompenser la fidélité est l'un des aspects commerciaux les plus importants que les applications mobiles prennent parfaitement en charge.
Que souhaiteriez-vous que plus de gens connaissent le rôle que les applications mobiles jouent dans le succès d'une entreprise ?
Je séparerais ce segment en deux domaines.
Portée de la marque - Posséder une application donne à votre entreprise la possibilité d'atteindre des clients jusque-là inaccessibles via différents canaux spécifiques à l'application, ainsi que de commercialiser votre entreprise dans un nouvel environnement non saturé. Cela signifie qu'avec un budget réduit, vous serez en mesure d'exploiter de nouveaux marchés que vos concurrents ne peuvent pas encore toucher.
Sensibilisation à la technologie et valeur des relations publiques : la possession d'une application apporte ses propres droits de vantardise. Comme l'environnement applicatif des petites entreprises n'en est qu'à ses débuts, toute entreprise qui possède une application de marque se distingue automatiquement comme un adoptant précoce et est considérée comme technologiquement avancée aux yeux de ses clients.
Quel est votre objectif final ?
Nous fournissons aux chefs d'entreprise une solution instantanée à de nombreux besoins de leur entreprise. Permettez-moi de vous donner trois exemples :
- Rester en contact et informer leurs clients les plus fidèles
- Transformer les fans de la marque en ambassadeurs de la marque
- Se présenter comme un leader dans leur secteur d'activité
Nos modules (options que vous pouvez activer lors de la création de votre application) offrent aux chefs d'entreprise un large éventail de possibilités pour atteindre ces objectifs et concrétiser leur application.
Quelles sont les meilleures pratiques pour les entreprises qui souhaitent utiliser des applications mobiles pour développer leurs activités ?
Les entreprises doivent être conscientes du fait que leur responsabilité consiste à promouvoir l'application et à fournir au public de l'application un contenu qu'il ne pourra trouver nulle part ailleurs.
L'audience d'une application n'augmentera pas par magie et la croissance n'explosera pas du jour au lendemain si vous ne faites pas vos devoirs. La création et la gestion d'une application est un processus et, en tant que tel, il faut se l'approprier. La mise en place et l'exécution d'une campagne de promotion de l'application (petite ou grande) donnent de bons résultats. Si l'on considère un utilisateur régulier d'une application, on constate qu'il fait partie d'un échantillon représentatif des clients de cette entreprise qui ont déjà été convertis et qui ont également adopté l'application très tôt.
Ces clients requièrent une attention accrue, mais à leur tour, ils apportent de nouveaux clients et présentent votre application et votre entreprise comme la meilleure des nouveautés. Nous pourrions percevoir cette relation comme un engagement romantique entre vous et le niveau le plus élevé de vos clients ; c'est à vous de les courtiser, et s'ils aiment ce qu'ils voient, ils vous renverront l'amour sous la forme de nouvelles pistes et de la portée de la marque.
Quelles sont les choses à ne pas faire lors de la création d'une application mobile ?
Avoir la bonne idée, la bonne exécution et les bonnes attentes, c'est 90% de la bataille. Il y a beaucoup de travail à faire et un bon nombre de points à cocher avant de pouvoir signer un propriétaire d'application réussie. Celui qui vous raconte une histoire différente veut probablement juste se faire de l'argent rapidement, et je vous conseille la prudence.
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