Serie de entrevistas a expertos: Nikola Stolnik para ProcessMaker


"La mayoría de la gente ve las aplicaciones para móviles desde una perspectiva muy estrecha, limitando automáticamente las posibilidades y no aprovechando plenamente las nuevas oportunidades que las aplicaciones ofrecen a sus negocios. Las aplicaciones son una inmensa herramienta de fomento del liderazgo, que convierte a los clientes fieles en embajadores de la marca, y da a los propietarios de negocios la oportunidad de proporcionar valor añadido a su más valiosa clientela".
Eso dice Nikola Stolnik, el director general de Shoutem. Nikola tuvo la amabilidad de compartir más pensamientos sobre el papel que las aplicaciones móviles juegan en el éxito de un negocio, así como su opinión sobre las cosas que nunca se deben hacer al crear una aplicación móvil.

¿Cuál es su formación profesional?
He trabajado en varios campos de lo digital durante la mayor parte de los últimos 15 años. Cuando estaba en la escuela secundaria, creé mis primeros sitios web usando Yahoo! Geocities. Para los lectores demasiado jóvenes para saber lo que era Geocities, era un atroz y muy simple constructor de sitios web impulsado por Yahoo.
Desde entonces, he construido y poseído dos proyectos web menores (me abstengo de llamarlos "startups" porque los dirigía como un programa unipersonal con tal vez una o dos personas ayudando), Vidiovo.hr y Svikuponi.com. Ambos eran agregadores. Vidiovo.hr fue el primer agregador de noticias de Croacia, similar a Digg en ese momento; y Svikuponi fue un agregador de sitios de negocios diarios. Fueron de corta duración pero fueron experiencias de aprendizaje sorprendentes.
Mi primera posición digital real fue en 2010 en el papel de Gerente de Medios Sociales para Kolektiva, un sitio de ofertas diarias similar a Groupon. Fue el primero de su tipo en el sudeste de Europa. Tuve la suerte de ser uno de los primeros 15 empleados, y rápidamente nos expandimos a 6 países y a más de 300 empleados.
Después de Kolektiva, me invitaron a unirme a BBDO Proximity en el papel de Director de Proyecto para su Departamento Digital. Fui y aproveché la oportunidad porque sentí que beneficiaría mi visión general del panorama digital, y que obtendría la experiencia de primera mano sobre cómo trabajan las agencias desde dentro. Después de BBDO, me uní a Google en Dublín, donde he trabajado durante 2 años y medio antes de unirme a Shoutem en el papel de CMO.

Obviamente, las aplicaciones para móviles destinadas al uso de los clientes pueden contribuir en gran medida al éxito de un negocio. Pero, ¿pueden las aplicaciones móviles también ayudar a una empresa a funcionar mejor internamente?
Tenemos muchos estudios de casos que demuestran casos de uso de aplicaciones enfocadas internamente. Permítanme destacar algunos beneficios clave. Como tanto las empresas pequeñas como las grandes mantienen sus propias bases de conocimientos, muchas tienen problemas para priorizar dentro de ese contenido; y lo que es más importante, se produce un obstáculo específico cuando un empleado necesita acceder a un determinado conjunto de conocimientos.
Casi como norma, los empleados necesitan acceder a un sitio web, introducir sus credenciales y luego pasar por un proceso largo y laborioso (y no muy intuitivo) de búsqueda en la base de datos de conocimientos interna de la empresa. Una aplicación interna resuelve este problema clasificando los datos de conocimientos de las empresas, lo que añade opciones de búsqueda nativas y proporciona un acceso instantáneo con un solo clic directamente desde los teléfonos inteligentes de los empleados.

¿Cómo pueden las aplicaciones móviles enfocadas a los empleados mejorar la comunicación y el flujo de trabajo dentro de una empresa?
Al tener una fuerza de trabajo móvil ubicada en múltiples lugares, y en la mayoría de los casos al no poder acceder directamente a la infraestructura de la empresa, una aplicación interna puede curar muchos dolores de cabeza simultáneamente. Al acceder a la aplicación, los empleados obtienen una rápida recapitulación de las noticias más recientes de la empresa, sin pensar siquiera en la accesibilidad del contenido web a través del móvil.
En nuestro nuevo y valiente mundo de "todo lo móvil", se está accediendo a más contenido que nunca a través de los dispositivos móviles. La mayoría de nosotros agarramos nuestros teléfonos inteligentes mientras buscamos las últimas noticias, y ¿por qué sus empleados serían diferentes? Si su única forma de rastrear las actualizaciones de toda la compañía es móvil - mientras están fuera de la oficina, viajando, o tienen un acceso limitado por cualquier otra razón - entonces su compañía necesita proporcionar una forma fluida, segura y accesible de transferir información y datos.
Aunque los sitios web de versión móvil pueden funcionar, nada supera la usabilidad y la estabilidad de una aplicación nativa. Las aplicaciones nativas proporcionan características únicas que pueden utilizarse de muchas maneras. Las notificaciones push para uno pueden utilizarse para informar a todos los usuarios de la aplicación o a un segmento específico de empleados sobre eventos urgentes. Las opciones de chat móvil son seguras, limitadas dentro de la aplicación de la empresa y ofrecen comunicaciones entre departamentos.
Dado que tienen todas las características necesarias para ser almacenadas en una sola aplicación y, al mismo tiempo, pueden almacenar contenido para su uso fuera de línea, las aplicaciones móviles son un perfecto recurso interno de la empresa.

¿Cree que todo negocio debería tener una aplicación móvil para clientes leales?
Para los clientes fieles, creo que la mayoría de las empresas se beneficiarían de tener una aplicación; pero por supuesto, hay excepciones. Recompensar la lealtad es uno de los aspectos comerciales más importantes que las aplicaciones móviles cuidan perfectamente.

¿Qué desearía que más gente supiera sobre el papel que las aplicaciones móviles juegan en el éxito de un negocio?
Yo separaría este segmento en dos áreas.
Alcance de la marca - Poseer una aplicación le da a su negocio la oportunidad de llegar a clientes antes inalcanzables a través de diferentes canales específicos de aplicaciones, así como le da la oportunidad de comercializar su negocio en un nuevo entorno no saturado. Esto significa que con un presupuesto más reducido, podrá acceder a nuevos mercados que sus competidores aún no pueden tocar.
Concienciación tecnológica y valor de las relaciones públicas - poseer una aplicación trae sus propios derechos de presumir. Debido a que el entorno de las aplicaciones entre las pequeñas empresas está todavía en su infancia, cualquier empresa que posea una aplicación de marca se destaca automáticamente como una de las primeras en adoptarla y es vista como tecnológicamente avanzada a los ojos de sus clientes.

¿Qué es lo que en última instancia pretende proporcionar a los propietarios de empresas?
Estamos proporcionando a los propietarios de negocios una solución instantánea a muchas de sus necesidades comerciales. Déjeme darle tres ejemplos:

  1. Manténgase en contacto e informe a sus clientes más leales
  2. Convertir a los fans de la marca en embajadores de la marca
  3. Se comercializan como líderes en su segmento de negocios

Nuestros módulos (opciones que puede habilitar mientras crea su aplicación) ofrecen a los propietarios de empresas un amplio abanico de posibilidades para alcanzar estos objetivos y dar forma a sus aplicaciones en la realidad.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para las empresas que desean utilizar aplicaciones móviles para hacer crecer su negocio?
Las empresas deben ser conscientes del hecho de que su responsabilidad consiste en promover la aplicación y proporcionar a la audiencia de la aplicación un contenido que no podrán encontrar en ningún otro lugar.
La audiencia de una aplicación no crecerá por arte de magia, y el crecimiento no explotará de la noche a la mañana a menos que hagas tus deberes. Construir y administrar una aplicación es un proceso y como tal requiere propiedad. La creación y ejecución de una campaña de promoción de una aplicación adecuada (pequeña o grande) da grandes resultados. Si nos fijamos en un usuario habitual de una aplicación, se encuentra dentro de una muestra representativa del cliente de esa empresa previamente convertido, que también es uno de los primeros en adoptarla.
Esos clientes requieren una mayor atención, pero a su vez, traen nuevos clientes y presentan su aplicación y su negocio como la mejor novedad. Podríamos percibir esta relación como un compromiso romántico entre usted y el nivel más alto de sus clientes; donde es su trabajo cortejarlos, y si les gusta lo que ven, le devolverán el amor en forma de nuevos clientes potenciales y alcance de la marca.

¿Cuáles son algunas de las cosas que nunca debes hacer cuando creas una aplicación móvil?
Tener la idea, ejecución y expectativas correctas es el 90% de la batalla. Hay mucho trabajo por hacer y un buen número de marcas de verificación que deben ser eliminadas antes de que podamos firmar un propietario de la aplicación con éxito. Quienquiera que te cuente una historia diferente probablemente sólo quiere ganar dinero rápido, y yo aconsejaría precaución.

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