"Die meisten Menschen betrachten mobile Apps aus einer sehr engen Perspektive, wodurch sie automatisch die Möglichkeiten einschränken und die neuen Chancen, die Apps ihren Unternehmen bieten, nicht vollständig erfassen. Apps sind ein immenses Instrument zur Pflege von Kundenkontakten, das treue Kunden zu Markenbotschaftern macht und Unternehmern die Möglichkeit gibt, ihrer wertvollsten Kundschaft einen Mehrwert zu bieten.
Das sagt Nikola Stolnik, der CMO von Shoutem. Nikola war so freundlich, weitere Gedanken über die Rolle, die mobile Apps für den Erfolg eines Unternehmens spielen, mit uns zu teilen und uns seine Meinung darüber mitzuteilen, welche Dinge man bei der Entwicklung einer mobilen App niemals tun sollte.
Was ist Ihr beruflicher Hintergrund?
Ich habe in den letzten 15 Jahren in verschiedenen Bereichen der Digitaltechnik gearbeitet. Als ich in der High School war, habe ich meine ersten Websites mit Yahoo! Geocities erstellt. Für die Leser, die zu jung sind, um zu wissen, was Geocities war: Es war ein grauenhafter und sehr einfacher Website-Builder, der von Yahoo betrieben wurde.
Seitdem habe ich zwei kleinere Webprojekte aufgebaut und betrieben (ich möchte sie nicht als Startups bezeichnen, da ich sie als Ein-Mann-Show mit vielleicht ein oder zwei Helfern betrieben habe), Vidiovo.hr und Svikuponi.com. Beide waren Aggregatoren. Vidiovo.hr war der erste kroatische Nachrichtenaggregator, ähnlich wie damals Digg, und Svikuponi war ein Aggregator für Tagesangebote. Sie waren zwar nur von kurzer Dauer, aber es waren erstaunliche Lernerfahrungen.
Meine erste wirkliche digitale Position war 2010 die des Social Media Managers für Kolektiva, einer Daily-Deal-Site ähnlich wie Groupon. Es war das erste seiner Art in Südosteuropa. Ich hatte das Glück, einer der ersten 15 Mitarbeiter zu sein, und wir expandierten schnell auf 6 Länder und über 300 Mitarbeiter.
Nach Kolektiva wurde ich eingeladen, bei BBDO Proximity als Projektmanagerin für die Digitalabteilung einzusteigen. Ich nahm die Gelegenheit wahr, weil ich der Meinung war, dass es mir einen besseren Überblick über die digitale Landschaft verschaffen würde und dass ich aus erster Hand erfahren würde, wie Agenturen arbeiten. Nach BBDO ging ich zu Google in Dublin, wo ich 2,5 Jahre lang gearbeitet habe, bevor ich als CMO zu Shoutem kam.
Es liegt auf der Hand, dass mobile Apps, die für die Nutzung durch Kunden bestimmt sind, einen großen Beitrag zum Erfolg eines Unternehmens leisten können. Aber können mobile Apps einem Unternehmen auch helfen, intern besser zu funktionieren?
Wir haben viele Fallstudien, die belegen, dass es Anwendungsfälle für intern ausgerichtete Apps gibt. Lassen Sie mich einige der wichtigsten Vorteile hervorheben. Da sowohl kleinere als auch größere Unternehmen ihre eigenen Wissensdatenbanken unterhalten, haben viele Schwierigkeiten, innerhalb dieser Inhalte Prioritäten zu setzen. Und noch wichtiger ist, dass ein besonderes Hindernis auftritt, wenn ein Mitarbeiter auf einen bestimmten Wissenssatz zugreifen muss.
In der Regel müssen die Mitarbeiter auf eine Website zugreifen, ihre Anmeldedaten eingeben und dann mühsam und langwierig (und nicht sehr intuitiv) die interne Wissensdatenbank des Unternehmens durchsuchen. Eine interne App löst dieses Problem, indem sie die Wissensdaten des Unternehmens kategorisiert und mit nativen Suchoptionen versieht, die einen sofortigen Zugriff mit einem Mausklick direkt vom Smartphone der Mitarbeiter aus ermöglichen.
Wie können mitarbeiterorientierte mobile Apps die Kommunikation und den Arbeitsablauf in einem Unternehmen verbessern?
Wenn mobile Mitarbeiter an mehreren Standorten tätig sind und oft keinen direkten Zugang zur Unternehmensinfrastruktur haben, kann eine interne App viele Probleme gleichzeitig lösen. Durch den Zugriff auf die App erhalten die Mitarbeiter einen schnellen Überblick über die neuesten Unternehmensnachrichten, ohne sich Gedanken über die Zugänglichkeit von Webinhalten über das Mobiltelefon machen zu müssen.
In unserer schönen neuen Welt des "mobilen Alles" werden mehr Inhalte als je zuvor über mobile Geräte abgerufen. Die meisten von uns greifen zu ihren Smartphones, wenn sie nach den neuesten Nachrichten suchen, und warum sollte das bei Ihren Mitarbeitern anders sein? Wenn Sie unternehmensweite Aktualisierungen nur mobil verfolgen können - wenn Sie nicht im Büro sind, auf Reisen sind oder aus anderen Gründen nur begrenzten Zugang haben -, dann muss Ihr Unternehmen eine nahtlose, sichere und zugängliche Möglichkeit zur Übertragung von Informationen und Daten bieten.
Auch wenn Websites als mobile Version funktionieren, geht nichts über die Benutzerfreundlichkeit und Stabilität einer nativen App. Native Apps bieten einzigartige Funktionen, die auf vielfältige Weise genutzt werden können. Push-Benachrichtigungen zum Beispiel können verwendet werden, um alle App-Nutzer oder ein bestimmtes Segment von Mitarbeitern über dringende Ereignisse zu informieren. Mobile Chat-Optionen sind gesichert, auf die Unternehmens-App beschränkt und bieten abteilungsübergreifende Kommunikation.
Da sie über alle Funktionen verfügen, die in einer App gespeichert werden müssen, und gleichzeitig in der Lage sind, Inhalte für die Offline-Nutzung zu speichern, sind mobile Apps eine perfekte interne Unternehmensressource.
Denken Sie, dass jedes Unternehmen eine mobile App für treue Kunden haben sollte?
Für treue Kunden glaube ich, dass die meisten Unternehmen von einer eigenen App profitieren würden; aber natürlich gibt es Ausnahmen. Die Belohnung von Loyalität ist einer der wichtigsten Geschäftsaspekte, den mobile Apps perfekt abdecken.
Was würden Sie sich wünschen, dass mehr Menschen wissen, welche Rolle mobile Apps für den Erfolg eines Unternehmens spielen?
Ich würde dieses Segment in zwei Bereiche unterteilen.
Markenreichweite - Der Besitz einer App gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, bisher nicht erreichbare Kunden über verschiedene App-spezifische Kanäle zu erreichen, und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen in einem neuen, nicht gesättigten Umfeld zu vermarkten. Das bedeutet, dass Sie mit einem kleineren Budget neue Märkte erschließen können, die Ihre Konkurrenten noch nicht erreichen können.
Technisches Bewusstsein und PR-Wert - der Besitz einer App ist mit einem gewissen Ansehensgewinn verbunden. Da das App-Umfeld bei kleinen Unternehmen noch in den Kinderschuhen steckt, hebt sich jedes Unternehmen, das eine eigene App besitzt, automatisch als Early Adopter ab und wird in den Augen seiner Kunden als technologisch fortschrittlich angesehen.
Was wollen Sie den Unternehmern letztendlich bieten?
Wir bieten Unternehmern eine Sofortlösung für viele ihrer geschäftlichen Anforderungen. Ich möchte Ihnen drei Beispiele nennen:
- Mit ihren treuesten Kunden in Kontakt bleiben und sie informieren
- Markenfans zu Markenbotschaftern machen
- sich als führend in ihrem Geschäftsfeld zu vermarkten
Unsere Module (Optionen, die Sie bei der Erstellung Ihrer App aktivieren können) bieten Geschäftsinhabern eine breite Palette von Möglichkeiten, diese Ziele zu erreichen und ihre App in die Realität umzusetzen.
Was sind die besten Praktiken für Unternehmen, die mobile Apps nutzen wollen, um ihr Geschäft auszubauen?
Die Unternehmen müssen sich der Tatsache bewusst sein, dass sie für die Werbung für die App und die Bereitstellung von Inhalten für das App-Publikum verantwortlich sind, die sie nirgendwo anders finden können.
Das Publikum einer App wird nicht auf magische Weise wachsen, und das Wachstum wird nicht über Nacht explodieren, wenn Sie Ihre Hausaufgaben nicht machen. Der Aufbau und die Verwaltung einer App ist ein Prozess und erfordert daher Eigenverantwortung. Die Einrichtung und Durchführung einer angemessenen Werbekampagne für eine App (ob klein oder groß) führt zu großartigen Ergebnissen. Ein regelmäßiger App-Benutzer ist ein Querschnitt der bereits umgewandelten Kunden des Unternehmens, die ebenfalls zu den Early Adoptern gehören.
Diese Kunden erfordern zusätzliche Aufmerksamkeit, bringen aber im Gegenzug neue Kunden und präsentieren Ihre App und Ihr Unternehmen als die beste Neuheit. Man könnte diese Beziehung als eine romantische Verpflichtung zwischen Ihnen und der obersten Schicht Ihrer Kunden betrachten, bei der es Ihre Aufgabe ist, sie zu umwerben, und wenn ihnen gefällt, was sie sehen, werden sie Ihnen Liebe in Form von neuen Leads und Markenreichweite zurückschicken.
Welche Dinge sollte man bei der Entwicklung einer mobilen App niemals tun?
Die richtige Idee, die richtige Ausführung und die richtigen Erwartungen sind 90 % des Kampfes. Es gibt eine Menge Arbeit zu tun und eine ganze Reihe von Kriterien zu erfüllen, bevor wir einen erfolgreichen App-Besitzer abzeichnen können. Wer Ihnen etwas anderes erzählt, will wahrscheinlich nur das schnelle Geld machen, und ich würde zur Vorsicht raten.
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