Conception pour écrans mobiles : Caractéristiques de la version d'été

Nous avons tendance à appeler "smartphones" les ordinateurs de poche que nous transportons avec obsession. Mais en réalité, très peu d'entre nous les utilisent comme un téléphone. Selon une étude, moins de la moitié de la population a passé ou reçu un appel téléphonique au cours de la semaine écoulée. Les smartphones sont plutôt des portefeuilles, des clés de voiture, des navigateurs et des guichets de banque.

La conception réactive n'est plus une vue de l'esprit. Les applications, les formulaires et les processus doivent fonctionner de manière aussi exquise sur mobile que sur ordinateur. Les expériences mobiles de pointe transforment les processus complexes en expériences de taille réduite, qui enchantent et engagent, que vous soyez allongé sur votre canapé ou serré dans un train bondé.

Entrez : La version estivale de ProcessMaker. Découvrez comment les nouvelles fonctionnalités de conception pour les écrans mobiles facilitent la conception de flux de travail pour les smartphones, les tablettes et les mini-appareils.

Pourquoi les flux de travail ont-ils besoin d'interfaces et d'expériences adaptées aux mobiles ?

Nous consultons notre téléphone 144 fois par jour. Et son influence s'étend de l'écran au monde réel.

Les appareils mobiles se transforment en télécommandes pour les appareils IdO. Ce sont de véritables cockpits pour piloter votre vie : augmentez le chauffage dans votre salon avant de quitter le bureau, démarrez votre SUV ou passez dans le réfrigérateur pour évaluer les options pour le dîner.

Cette tendance augmente le nombre d'industries qui éblouissent les utilisateurs avec des expériences mobiles étonnantes et hautement optimisées. L'époque où l'on se contentait d'adapter son site de bureau à un écran plus petit est révolue.

Que vous soyez dans le secteur bancaire ou industriel, les services de streaming, les médias sociaux et les applications de covoiturage constituent la nouvelle norme en matière de conception mobile. Les clients et les employés attendent le même niveau de fonctionnalité et d'esthétique de la part de toutes les marques avec lesquelles ils interagissent.

Prêt pour le mobile ou uniquement pour le mobile ? De plus en plus de clients utilisent exclusivement des tablettes et des smartphones.

Dans certains secteurs, les appareils mobiles sont le seul moyen pour les clients d'interagir avec votre marque. Dans le secteur bancaire, 8 milléniaux sur 10 accèdent aux services uniquement à partir de leur téléphone, ce qui montre bien que le petit écran doit être une priorité absolue lors du lancement de nouveaux produits.

Pour de nombreux utilisateurs de smartphones, la perspective de mener des activités complexes déclenche une surcharge cognitive instantanée. Les tâches lourdes en termes de recherche ou d'enjeux importants renvoient les utilisateurs directement à leur ordinateur de bureau.

Mais les chercheurs se demandent si c'est par habitude ou si les entreprises n'offrent tout simplement pas le niveau de réactivité mobile dont les clients ont besoin.

Lorsque nous sommes sur notre téléphone, la patience est moins grande. Nous pouvons être dans la file d'attente d'un café ou avoir hâte de retourner à un défilement d'actualité sur les médias sociaux. Les expériences utilisateur frustrantes sont plus pénibles sur mobile.

Les experts ont constaté que les utilisateurs n'ont de patience que pour les expériences mobiles qui durent moins de cinq minutes. Lorsque le temps investi dépasse ce seuil, les taux d'abandon augmentent également, atteignant 40 % dans certains cas. Malgré ces données, les chercheurs ont constaté que 25 % des processus d'ouverture de comptes bancaires prenaient plus de dix minutes.

Les résultats soulignent l'écart entre le niveau de service que les entreprises pensent offrir et l'expérience réelle de leurs clients.

Grâce aux nouvelles fonctionnalités de ProcessMaker relatives à la conception d'écrans mobiles, il est plus facile que jamais de lancer des applications, des formulaires et des processus qui respectent les meilleures pratiques en matière de conception d'écrans mobiles. Grâce à ces outils, vous serez en mesure de servir les smartphones d'une manière qui non seulement correspond à l'expérience de votre ordinateur de bureau, mais la surpasse.

Comment optimiser les formulaires et processus de ProcessMaker pour les mobiles ?

Grâce aux nouvelles fonctionnalités de conception d'écrans mobiles livrées avec la version estivale de ProcessMaker, vous pouvez concevoir votre expérience mobile dans les moindres détails.

Masquez un ou deux éléments, ou créez une expérience complètement différente exclusivement pour les écrans mobiles. Grâce à ces nouveaux outils, vous pouvez vous assurer que votre flux de travail est précis, rationalisé et satisfaisant sur Apple iOS ou Android.

Commencez par la réactivité pour créer une interface parfaitement adaptée aux mobiles. De nouvelles vues montrent comment votre mise en page s'affiche sur différentes tailles d'écran, ce qui vous permet de modifier l'emplacement des éléments clés.

Vous souhaitez masquer un élément pour les utilisateurs mobiles ? Aucun problème. Dans les contrôles, vous pouvez créer des règles pour activer ou désactiver des logos, des blocs de texte, des titres ou des champs de formulaire en fonction de l'appareil de l'utilisateur.

Cette fonctionnalité vous permet de faire bien plus que de masquer les éléments indésirables. Vous pouvez créer des expériences entièrement uniques pour les utilisateurs mobiles. Ajoutez des formulations uniques, des messages réservés aux mobiles, ou insérez des images ou des arrière-plans distincts. Vous avez la liberté d'adapter votre expérience mobile comme bon vous semble.

Conseils pour la conception de flux de travail automatisés pour la téléphonie mobile

L'encombrement est l'un des principaux défauts de conception. En fait, 20 % des utilisateurs chercheront le bouton "X" si une procédure leur semble trop longue ou trop compliquée. "Les utilisateurs de téléphones portables se plaignent souvent que le design n'est pas élégant et qu'il n'est pas très intuitif et qu'ils ne peuvent même pas voir la moitié de l'application.

Comment configurer votre expérience mobile pour qu'elle soit bien notée ?

1. Recueillir le moins d'informations possible : De nombreux formulaires mobiles demandent moins d'informations que la version de bureau. Trop d'éléments distrayants peuvent submerger les clients, il faut donc s'en tenir à des questions précises et utiles. Vous pouvez facilement masquer les champs non essentiels grâce aux nouvelles fonctions de conception pour mobile.

2. S'en tenir à un format à colonne unique : Les informations présentées dans une seule colonne déroulante sont plus efficaces que les présentations en plusieurs colonnes. En outre, l'étude a montré que les champs à plusieurs colonnes sont plus propices aux erreurs. Veillez donc à ce que votre formulaire soit aussi restreint que possible.

3. Commencez par les informations les plus simples : Commencez par l'essentiel. Vous remarquerez peut-être que la plupart des formulaires commencent par des questions faciles comme le nom ou l'adresse électronique. Cela donne une excellente première impression, en chuchotant discrètement aux utilisateurs que ce formulaire sera facile à remplir. Si vous devez recueillir des informations plus complexes ou envoyer les utilisateurs à la recherche d'un document à télécharger, gardez ces questions pour plus tard.

4. Indiquez aux clients ce à quoi ils doivent s'attendre : Les glissières de sécurité sur les routes sinueuses ne sont pas seulement des barrières physiques. Le fait d'en apercevoir une informe les conducteurs que le segment à venir est sinueux, ce qui incite automatiquement le cerveau à être plus prudent. Si vous avez besoin de télécharger un document ou une photo plus tard dans le formulaire, utilisez les commandes pour insérer une liste de contrôle introductive lorsque ProcessMaker détecte un appareil mobile.

Certaines parties prenantes considèrent les stratégies "mobile-first" comme une tendance orientée vers la consommation. Mais nous sommes tous des consommateurs, et nos goûts et préférences se répercutent facilement sur le lieu de travail. Pour les employés de bureau, les tablettes et les smartphones deviennent un outil de choix.

La MIT Sloan School of Management estime que la main-d'œuvre à distance aux États-Unis se situe entre 27 et 50 %. Les demandes de congés, les processus d'intégration et les demandes de remboursement doivent être aussi simples que de commander à nouveau les plats thaïlandais préférés du dîner du week-end dernier.

Améliorer l'adoption par les utilisateurs en renforçant l'accessibilité des applications mobiles

N'oubliez pas : Des utilisateurs aux capacités différentes interagissent avec votre marque. Utilisez les outils de conception pour mobiles afin d'adapter votre présentation mobile pour qu'elle soit facilement utilisable par tout le monde.

• Veillez à ce que les boutons soient suffisamment grands pour que les pouces et les doigts puissent les actionner.

• Évitez les palettes de couleurs trop chargées et trop sauvages qui risquent d'embrouiller un utilisateur dont l'interprétation des couleurs par le cerveau ne correspond pas aux codes hexadécimaux.

• Conservez les éléments dans une seule colonne. De nombreux utilisateurs utilisent les fonctions d'agrandissement de leur téléphone. Les formulaires qui nécessitent un panoramique ou un zoom par pincement sont difficiles à parcourir à l'aide d'une loupe.

• Veillez à ce que les instructions soient claires et vérifiez deux fois la manière dont les appareils mobiles séquencent les éléments. Les personnes qui utilisent des lecteurs d'écran ou d'autres outils de synthèse vocale vous en seront reconnaissantes.

Près de trois quarts des personnes souffrant d'un handicap visuel, auditif ou moteur abandonneront immédiatement les expériences mobiles qui ne sont pas accessibles. Or, en 2022, seulement 3 % de l'internet répondra aux meilleures pratiques pour ces utilisateurs. De nombreux gouvernements exigent l'égalité d'accès aux technologies, il est donc essentiel de redresser votre plan d'accessibilité.

Sous le monde animé des pouces qui défilent et des doigts qui tapotent se cache une grande opportunité pour votre organisation. Près de 70 % des utilisateurs déclarent qu'ils préfèrent accorder une expérience mobile élégante et intuitive à leur entreprise plutôt que de se débattre avec une application mobile ou un formulaire truffé de difficultés. En offrant une expérience imbattable sur les écrans de smartphones, vous pouvez susciter l'intérêt de nouveaux clients et les fidéliser à long terme.