Un guide des nouvelles technologies pour les entreprises

Matt McClintock 24 septembre 2019 Transformation numérique

guide technique

La croissance exponentielle de l'innovation, du développement et de la mise en œuvre des technologies commerciales fait qu'il est plus difficile que jamais pour les entreprises de suivre les tendances technologiques et les concurrents.
Le marché actuel des outils d'entreprise est sursaturé de logiciels et de services analogues, ce qui rend difficile de passer au crible toutes les options et de trouver la meilleure solution pour les besoins de votre entreprise (tout en restant dans votre fourchette de prix). Lesquels de ces nouveaux outils sont des modes passagères, et lesquels vous aideront à pérenniser votre entreprise et à assurer une croissance durable ?
Même si vous ne décidez pas d'investir dans des outils commerciaux émergents pour votre organisation, il est essentiel que les dirigeants restent informés des nouvelles technologies et de leurs implications spécifiques à l'industrie, car les outils intelligents se répandent largement et représentent un investissement moins coûteux. Continuez à lire pour savoir comment l'intelligence artificielle, la puissance de calcul accrue et d'autres technologies puissantes façonnent le marché actuel des outils commerciaux.

Automatisation

L'automatisation aide les entreprises à travailler plus efficacement en exploitant l'intelligence artificielle ou l'apprentissage machine pour optimiser leurs flux de travail. Définie comme la "la technologie par laquelle un processus ou une procédure est réalisé avec une assistance humaine minimaleLes processus automatisés "d'automatisation" vous aident à rationaliser votre travail en effectuant une partie ou la totalité de vos tâches qui, auparavant, auraient nécessité un effort manuel. Pour les petites comme pour les grandes entreprises, l'automatisation vise à alléger la charge de travail des employés, en leur permettant de disposer d'une bande passante plus large pour se concentrer sur leurs activités principales.
Contrairement à de nombreux autres outils de gestion, l'automatisation permet souvent d'accroître la productivité tout en réduisant les frais généraux. Quel que soit votre secteur d'activité, votre poste ou vos pratiques commerciales actuelles, il est probable que la livraison de votre produit ou service nécessite des tâches itératives sur une base régulière. L'utilisation de l'automatisation et de l'intelligence artificielle pour apprendre et reproduire efficacement ces tâches répétitives peut générer un certain nombre d'avantages, tels que des progrès en matière de fabrication agile, de service à la clientèle et d'engagement des employés.
Cette catégorie d'automatisation, appelée Gestion des processus d'entreprise, ou BPMpermet aux utilisateurs de créer et de modifier leurs processus de travail, essentiellement en "cartographiant" le flux de travail pour que le logiciel d'automatisation puisse le comprendre. À partir de là, vos employés peuvent s'appuyer sur le logiciel BPM pour effectuer des tâches répétitives ou à forte intensité d'information, ce qui est particulièrement efficace dans les services qui exigent une documentation lourde et une autorisation de signature.
Comme les logiciels de BPM numérisent les processus commerciaux, les organisations qui utilisent cette technologie ont tendance à bénéficier d'une conception du travail plus cohérente et d'une façade unifiée pour les communications. En effet, les plateformes numériques permettent à tous les membres de l'équipe d'avoir accès aux mêmes flux de travail, qui peuvent être mis à jour ou modifiés en temps réel pour l'ensemble de votre personnel.

Plates-formes de communication en tant que service (CPaaS)

Qu'ont en commun les petites entreprises, qui emploient deux ou trois personnes à temps plein, et les sociétés d'entreprises ? Elles ont toutes deux besoin d'une communication interne et externe efficace pour fonctionner avec succès. Dans une étude centrée sur les entreprises comptant au moins 100 000 salariés, Les chefs d'entreprise ont déclaré une perte moyenne de 62,4 millions par entreprise en raison d'une communication insuffisante entre les employés. Prenez en considération la quantité de mauvaise orientation, de confusion et de frustration que les courriels génèrent, et la perte totale atteint des sommets importants, coûtant plus de 400 000 dollars par an aux petites entreprises d'au moins 100 employés chacune.
C'est peut-être la raison pour laquelle tant d'entreprises sont prêtes à investir dans de nouveaux canaux de communication afin de rationaliser la communication et de supprimer les fréquences indésirables. La fourniture de ses services via l'internet, Plate-forme de communication en tant que serviceLe sigle CPaaS, généralement abrégé en CPaaS, n'est qu'un des nombreux acronymes qui dominent actuellement le marché du commerce technologique.
CPaaS permet à ses utilisateurs d'intégrer la vidéo, la voix et les SMS en temps réel à leurs stratégies de contact interne et externe, ce qui en fait un atout précieux pour les entreprises qui cherchent à mettre leurs canaux de communication sous pression avec leurs applications professionnelles. Par exemple, les équipes de marketing peuvent utiliser CPaaS pour intégrer un service de chat, doté de fonctionnalités telles que des alertes, des notifications et des appels en ligne instantanés, directement dans le CRM de leur choix. Le marché actuel offre de nombreux fournisseurs de CPaaS aux entreprises à la recherche de nouvelles solutions de communication, comme Twilio (qui propose des solutions d'entreprise aux équipes de marketing et de service clientèle) et Bandwidth (qui offre des API pour un dialogue plus intelligent avec les clients).
Le CPaaS est-il le bon choix pour votre entreprise ? Si vous devez constamment passer d'un outil de communication à l'autre, jongler entre le chat, l'appel et l'e-mail au même client pour un seul ticket de service, la plate-forme de communication en tant que service pourrait vous aider à atténuer ces difficultés tout en permettant une main-d'œuvre plus mobile, plus flexible et plus rapide. De nombreux fournisseurs de CPaaS, en plus, installent un tableau de bord convivial, qui contient des analyses sur le comportement des consommateurs et leurs préférences en matière de canaux de communication. Ces outils d'analyse tracent également le parcours du client pour une compréhension solide de chaque étape que vos clients ont franchie lorsqu'ils ont décidé d'acheter votre produit ou service.

Voix sur protocole Internet (VoIP)

Qu'est-ce que la voix sur IP ? C'est une question qui circule actuellement dans de nombreuses sphères d'activité car de plus en plus d'organisations envisagent de remplacer leurs fournitures par des alternatives numériques. Semblable à la plateforme de communication en tant que service, la voix sur IP, abrégée en "Voice over IP" ou VoIP, fonctionne via le cloud pour remplacer les fonctions du téléphone et du fax de bureau communs afin de fournir des paquets de voix, des documents et même des SMS plus efficacement.
La voix sur IP fonctionne en recevant des communications vocales, en convertissant ces informations en paquets numérisés et en les transmettant via une connexion internet sans fil. Cela signifie que vous n'aurez plus besoin de lignes fixes ou des services de réparation permanents dont elles ont besoin pour faire des affaires. Au lieu de cela, vous pouvez passer des appels en utilisant l'une des trois méthodes suivantes

  • Téléphones Internet, qui offrent l'aspect et la convivialité d'un téléphone de bureau traditionnel, mais sont au contraire connectés à un modem Internet.
  • Les adaptateurs analogiques, qui transforment les téléphones analogiques en système de téléphonie VoIP.
  • Ordinateurs, tablettes ou autres appareils intelligents, qui sont capables d'envoyer et de recevoir des appels après avoir téléchargé un logiciel initial. Pour que cette méthode de communication VoIP fonctionne, les deux utilisateurs doivent disposer d'une connexion internet ; cependant, lorsqu'elle est exécutée avec succès, votre appel peut aller partout, contrairement à un poste téléphonique filaire.

Marketwatch prévoit que la taille du marché de la voix sur IP augmentera à plus de 55 milliards de dollars d'ici à la fin de 2025. Cela suggère en grande partie que le besoin de communication offrant une portée mondiale s'accroît, car de plus en plus d'entreprises se développent dans des bureaux à l'étranger, embauchent des membres d'équipes à distance et passent des appels avec des clients à l'autre bout du monde. Les appels internationaux, bien que proposés par les fournisseurs de lignes fixes, sont des affaires coûteuses qui tendent à fournir une qualité de voix médiocre et une probabilité plus élevée de coupure.
La téléphonie qui repose sur le nuage, cependant, n'a que peu ou pas d'impact sur le coût de livraison de votre message, quelle que soit sa destination ou la vôtre. Alors que les entreprises de toutes tailles se tournent vers une base de clients et un réservoir de talents mondiaux, elles doivent également s'assurer que les outils qu'elles utilisent sont opérationnels partout où elles étendent leur portée. Les options actuelles comprennent les offres de Google Hangouts, Skype, 8×8 et plus, et parce que leurs offres peuvent varier, il est important de faire vos recherches à l'avance pour trouver l'outil qui fonctionne le mieux pour les demandes de votre entreprise ou de votre secteur.

Blockchain

Comme beaucoup des outils mentionnés dans cette liste, la chaîne de blocage est souvent mentionnée lors des discussions sur la façon dont les technologies émergentes pourraient modifier de façon permanente la manière dont les affaires sont menées, mais peu d'entre eux ont une solide connaissance de ce qu'elle est, de son fonctionnement et de la façon dont elle va exactement modifier l'entreprise. En raison de sa nature en tant que système numérique de tenue de livres et d'archives, blockchain est particulièrement utile dans les domaines de la finance et des devises en ligne. La façon la plus digeste de comprendre la chaîne de blocs est de considérer ses unités linguistiques : block et chaîne. Les informations numériques sont stockées en blocs et enchaînées dans une base de données afin de documenter chaque étape du processus de transaction. Chaque chaîne utilise un code unique pour vous aider à identifier des achats qui seraient autrement identiques.
Qu'est-ce qui rend le blockchain si intéressant pour les entreprises ? Contrairement à d'autres formes de réception et d'échange de devises en ligne, la chaîne de blocage ne peut être altérée. Chaque nouvelle transaction est enregistrée dans son propre bloc, qui est ensuite vérifié et reconfirmé au fur et à mesure que de nouveaux blocs sont ajoutés à la chaîne. La chaîne de blocage est largement diffusée sur Internet, ce qui permet à chaque membre d'un parti de disposer de la version la plus récente. Avec la chaîne de blocs, les contrats ne flotteront plus dans les limbes de la signature, puisque chaque membre du parti aura accès à la version la plus récente.
En tant que grand livre fonctionnel, votre entreprise aura également accès à l'ensemble du parcours de la transaction. Vous savez probablement qui sont vos fournisseurs pour vos actifs, mais savez-vous qui les fournit ? Blockchain vous permet de retracer un article jusqu'à son origine. Toute tentative de fraude, de vol ou de falsification est hautement traçable pour sécuriser davantage votre entreprise et vous alerter de toute pratique commerciale douteuse.

Internet des objets (IoT)

Le site Internet des objets, ou IoT, fait passer la connectivité, tant dans les affaires que dans la vie quotidienne, à un niveau supérieur. Si la dépendance accrue à l'égard de l'internet a entraîné une augmentation du nombre d'appareils et de machines offrant une connectivité internet, l'IdO peut être considéré comme une conséquence directe de ce changement. Contrairement à de nombreux autres éléments technologiques énumérés, l'IdO n'est pas un outil spécifique, mais plutôt une caractéristique d'un réseau complexe et en pleine expansion d'appareils. Des réveils aux moniteurs d'entreprise, tout appareil disposant d'une adresse IP intégrée pour se connecter à l'internet fait partie de l'internet des objets. Cela permet à toutes les "choses" de la nébuleuse de l'IdO de communiquer les unes avec les autres.
Pour illustrer l'impact de l'IdO sur votre vie personnelle et professionnelle, prenez votre routine matinale. Votre alarme se déclenche et dès que vous appuyez sur le bouton de répétition, votre douche s'allume et commence à chauffer l'eau. Les lumières de la chambre s'éclairent lentement pour s'harmoniser avec l'éclat du monde extérieur lorsque votre grille-pain commence à faire dorer le pain que vous y avez laissé la nuit précédente. Les mauvaises conditions météorologiques retardent vos déplacements, si bien que votre voiture met à jour le calendrier du jour et en informe vos collègues qui assistent également au débriefing du matin. Vous remarquez que la machine à café au travail fonctionne à bas régime mais vous n'êtes pas inquiet - il y a de fortes chances que la machine ait déjà détecté ses réserves réduites et ait passé commande pour qu'un nouveau sac de marc arrive dans la semaine.
Plus le nombre d'appareils dans l'IdO augmente, plus ses cas d'utilisation potentiels augmentent. Déjà, le nombre de dispositifs connectés à l'internet des objets a dépassé les 10 milliards, et Les chercheurs s'attendent à ce que ce nombre passe à 25 milliards d'appareils d'ici 2021. Cependant, la connectivité à une telle échelle entraîne une pléthore de dilemmes, notamment en matière de sécurité et de vie privée. Si tous les appareils IdO se connectent à l'internet, qui a accès aux informations confidentielles ? La cybersécurité de toute une entreprise pourrait-elle être compromise par un mélangeur IdO défectueux dans la cuisine commune ? Et comment les entreprises peuvent-elles se défendre contre les cyberattaques si leurs informations sont stockées par l'intermédiaire de fournisseurs de services en nuage hors site ?

Sans fil de cinquième génération (5G)

Pendant longtemps, la 4G ou LTE était le meilleur réseau que les fournisseurs de téléphonie pouvaient offrir, mais 5G, la prochaine itération, commence lentement à faire son chemin sur le marché. La cinquième génération de réseaux sans fil en est encore à sa phase d'essai préliminaire, mais cette technologie montre déjà des signes d'améliorations monumentales pour les entreprises. La 5G offre trois avancées majeures par rapport aux générations précédentes de réseaux cellulaires sans fil :

  • Premièrement, des vitesses plus élevées et donc des capacités plus importantes pour déplacer les données.
  • Deuxièmement, la réduction des délais de traitement des données, ce qui entraînera une augmentation des taux de réponse.
  • Troisièmement, la possibilité de se connecter simultanément à un plus grand nombre d'autres appareils.

La 5G a été développée pendant la majeure partie de la dernière décennie, mais une fois qu'elle aura été mise en œuvre dans le monde entier, des innovations telles que les voitures à conduite autonome et la réalité virtuelle généralisée - qui ne semblaient autrefois possibles que dans les mondes imaginatifs de la science-fiction - pourraient rapidement faire leur chemin sur le marché grand public.
Certes, il est difficile d'anticiper l'impact d'une technologie comme la 5G sans être témoin de son exécution, mais Les développeurs de la 5G signalent déjà des améliorations presque insondables des vitesses sans fil. Alors que la 4G atteint son maximum à environ 100 mégabits par seconde, la 5G est 100 fois plus rapide à 10 gigabits par seconde. Avec ces vitesses, vous pourriez télécharger un long métrage de 2 heures en un peu moins de 4 secondes, ce qui fait de la 5G un fournisseur d'accès internet plus rapide que la plupart des réseaux câblés domestiques et offrant des tarifs comparables à ceux du câblage en fibre optique. De telles vitesses ouvrent toutes grandes les portes à des inventions et des innovations encore plus récentes qui n'auraient pas été possibles si elles avaient été conçues en fonction du marché de la 4G.

Transformation numérique (DX)

Par opposition à chacun des outils susmentionnés, qui fournit un service ou un ensemble de services désignés, la transformation numérique doit être considérée comme une stratégie ou un processus de mise en œuvre desdits outils. La transformation numérique, ou DX, est une pratique commerciale en vogue qui attire l'attention des propriétaires de PME et des magnats de l'entreprise, bien que peu de gens sachent ce qu'est réellement le DX et comment il affecte les entreprises.
Dans sa forme la plus simple, la transformation numérique est l'utilisation des technologies numériques actuelles pour avoir un impact stratégique "les activités, les processus, les compétences et les modèles organisationnels.” Cela a des répercussions non seulement sur les entreprises, mais aussi sur les gouvernements, le secteur public, les organisations à but non lucratif et même sur la vie quotidienne. À quand remonte la dernière fois que vous avez loué un film ou acheté un CD ? La plupart des formes de médias et les outils que nous utilisons pour les visionner, comme une seule étude de cas parmi tant d'autres, ont déjà subi une transformation en faveur du numérique.
La transformation numérique est un concept important à comprendre pour les entreprises, car il ne s'agit pas simplement d'appliquer une nouvelle technologie à vos modèles d'exploitation existants. Où numérisation est le processus d'acquisition de ces nouveaux outils, Transformation numérique veille à ce qu'ils soient modelables, adaptables et capables de suivre un paysage commercial en évolution rapide. Cela modifie fondamentalement l'intention intrinsèque des services transformés numériquement, car jusqu'à présent, la technologie a été relativement rigide et résistante aux changements dans sa conception (considérez combien de nouvelles versions du même produit technologique vous auriez à acheter dans le passé, au lieu d'investir dans un seul achat qui pourrait résister à l'épreuve du temps).
En mettant en œuvre le DX dans votre organisation, vous réduirez vos dépenses annuelles en nouvelles technologies tout en préparant votre entreprise pour l'avenir et en lui montrant comment les outils technologiques émergents vont changer votre secteur.
Si vous êtes un chef d'entreprise, quels sont les outils que vous et vos équipes utilisez pour faciliter la conduite des affaires ? Quels sont les outils technologiques qui, selon vous, devraient changer la donne dans les années à venir ? Participez à la discussion en partageant certaines de vos réflexions dans la section "Commentaires" ci-dessous.

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