Una guía de nuevas tecnologías para las empresas

Matt McClintock 24 de septiembre de 2019 Transformación digital

guía técnica

El crecimiento exponencial en la innovación, desarrollo e implementación de la tecnología empresarial hace que sea más difícil que nunca para las empresas mantenerse al día con las tendencias tecnológicas y los competidores.
El mercado actual de herramientas de negocios está sobresaturado con software y servicios análogos, lo que hace que sea un reto examinar todas las opciones y encontrar la mejor solución para las necesidades de su negocio (todo ello sin salirse del precio). ¿Cuáles de estas nuevas herramientas son modas pasajeras, y cuáles le ayudarán a probar su negocio en el futuro y asegurar un crecimiento sostenible?
Incluso si no decide invertir en herramientas empresariales emergentes para su organización, es esencial que los líderes se mantengan informados sobre la nueva tecnología y sus implicaciones específicas para la industria, ya que las herramientas más inteligentes se difunden ampliamente y son una inversión menos costosa. Continúe leyendo para aprender cómo la inteligencia artificial, el aumento de la potencia de cálculo y otras tecnologías poderosas están dando forma al mercado actual de herramientas de negocios.

Automatización

La automatización ayuda a las empresas a trabajar de forma más eficaz aprovechando la inteligencia artificial o el aprendizaje automático para optimizar sus flujos de trabajo. Definido como el "tecnología por la cual un proceso o procedimiento se realiza con un mínimo de asistencia humanaLos procesos automatizados de "mapeo" ayudan a racionalizar su trabajo realizando algunas o todas las tareas que antes habrían requerido un esfuerzo manual. Tanto para las pequeñas como para las grandes empresas, la automatización procura aliviar la carga de trabajo de los empleados, abriendo el ancho de banda para que puedan dedicar más tiempo a las actividades básicas de la empresa.
A diferencia de muchas otras herramientas de negocios, la automatización a menudo aumenta la productividad y al mismo tiempo reduce los gastos generales. Independientemente de su industria, posición o prácticas comerciales actuales, es probable que la entrega de su producto o servicio requiera tareas iterativas de manera regular. El uso de la automatización y la inteligencia artificial para aprender y reproducir eficazmente estas tareas repetitivas puede generar una serie de beneficios, como los avances en la fabricación ágil, el servicio al cliente y el compromiso de los empleados.
Esta categoría de automatización, llamada Gestión de Procesos Empresariales, o BPMpermite a los usuarios crear y editar sus procesos de trabajo, esencialmente "mapeando" el flujo de trabajo para que el software de automatización lo entienda. A partir de ahí, sus empleados pueden confiar en el software de BPM para realizar tareas repetitivas o que requieran mucha información, lo cual es particularmente efectivo en departamentos que requieren mucha documentación y autorización de firmas.
Debido a que el software BPM digitaliza los procesos de negocios, las organizaciones que utilizan esta tecnología tienden a disfrutar de un diseño de trabajo más cohesivo y un frente unificado para las comunicaciones. Esto se debe a que las plataformas digitales permiten que todos los miembros del equipo tengan acceso a los mismos flujos de trabajo, los cuales pueden ser actualizados o editados en tiempo real para toda su fuerza laboral.

Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS)

¿Qué tienen en común las pequeñas empresas que operan con dos o tres empleados a tiempo completo y las empresas comerciales? Ambas requieren una comunicación interna y externa efectiva para operar con éxito. En un estudio centrado en empresas con al menos 100.000 empleados, Los líderes de negocios reportaron una pérdida promedio de 62.4 millones de dólares por compañía debido a la inadecuada comunicación entre los empleados. Tenga en cuenta la cantidad de malversación, confusión y frustración que generan los correos electrónicos, y la pérdida total se dispara significativamente, costando incluso a las empresas más pequeñas con al menos 100 empleados cada una más de 400.000 dólares anuales.
Tal vez por eso tantas empresas están dispuestas a invertir en nuevos canales de comunicación para agilizar la comunicación y cortar las frecuencias de canal no deseadas. Ofreciendo sus servicios a través de Internet, Plataforma de comunicaciones como servicioEl nombre de la empresa, normalmente abreviado como CPaaS, es sólo uno de los muchos acrónimos que dominan actualmente el mercado del comercio tecnológico.
CPaaS permite a sus usuarios integrar video, voz y mensajes SMS en tiempo real a sus estrategias de contacto internas y externas, por lo que es un valioso activo para las empresas que buscan unir sus canales de comunicación con sus aplicaciones relacionadas con los negocios. Por ejemplo, los equipos de marketing pueden utilizar CPaaS para integrar un servicio de chat, repleto de funciones como alertas, notificaciones y llamadas instantáneas en línea, directamente en el CRM de su elección. El mercado actual ofrece muchos proveedores de CPaaS para las empresas que buscan nuevas soluciones de comunicación, como Twilio (que ofrece soluciones empresariales para los equipos de marketing y de atención al cliente) y Bandwidth (que ofrece API para un diálogo más inteligente con los clientes).
¿Es la CPaaS la elección correcta para su negocio? Si se encuentra constantemente alternando entre herramientas de comunicación, haciendo malabarismos entre chatear, llamar y enviar un correo electrónico al mismo cliente por un solo ticket de servicio, la Plataforma de Comunicaciones como Servicio podría ayudarle a mitigar estos dolores y a la vez permitir una fuerza de trabajo más móvil, flexible y de respuesta rápida. Muchos vendedores de CPaaS, como un positivo añadido, se instalan con un tablero de mandos fácil de usar, que alberga análisis sobre el comportamiento del consumidor y la preferencia de canal del cliente. Estas herramientas analíticas también trazan el viaje del cliente para una comprensión sólida de cada paso que sus compradores dieron al decidir si comprar su producto o servicio.

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)

¿Qué es el protocolo de voz por Internet? Es una pregunta que actualmente circula en muchas esferas de negocios, ya que más organizaciones consideran reemplazar sus suministros con alternativas digitales. De manera similar a la Plataforma de Comunicaciones como Servicio, el Protocolo de Voz sobre Internet, abreviado como Voz sobre IP o VoIP, opera a través de la nube para sustituir las funciones del teléfono común de la oficina y la máquina de fax para proporcionar paquetes de voz, documentos e incluso mensajes de texto SMS de manera más eficaz.
La VoIP funciona recibiendo comunicaciones de voz, convirtiendo esta información en paquetes digitalizados y transmitiéndola a través de una conexión inalámbrica a Internet. Esto significa que ya no necesitará líneas fijas o los constantes servicios de reparación que requieren para llevar a cabo sus negocios. En su lugar, puede hacer llamadas a través de uno de los tres métodos:

  • Teléfonos de Internet, que ofrecen el aspecto y la sensación de un teléfono de oficina tradicional, pero en cambio están conectados a un módem de Internet.
  • Adaptadores analógicos, que convierten los teléfonos analógicos en un sistema de telefonía VoIP.
  • Computadoras, tabletas u otros dispositivos inteligentes, que son capaces de enviar y recibir llamadas después de descargar un software inicial. Para que este método de comunicación VoIP funcione, ambos usuarios deben tener una conexión a Internet; sin embargo, cuando se ejecuta con éxito, su llamada puede ir a cualquier lugar, a diferencia de un teléfono con cable.

Marketwatch predice que el tamaño del mercado de Voz sobre IP crecerá a más de 55.000 millones de dólares para finales de 2025. En gran medida, esto sugiere que la necesidad de una comunicación que ofrezca un alcance global está creciendo, ya que cada vez más empresas se expanden a oficinas en el extranjero, contratan a miembros de equipos remotos y hacen llamadas con clientes del otro lado del mundo. Las llamadas internacionales, aunque son ofrecidas por proveedores de telefonía fija, son asuntos costosos que tienden a proporcionar una entrega de voz de baja calidad y una mayor probabilidad de recorte.
Sin embargo, la telefonía que se basa en la nube tiene poco o ningún impacto en el costo de la entrega de su mensaje, independientemente de su destino o el suyo. A medida que las empresas de todos los tamaños cambian su mirada hacia una base de clientes y una reserva de talento globales, también necesitan asegurarse de que las herramientas que utilizan están operativas en todos los lugares donde extienden su alcance. Las opciones actuales incluyen ofertas de Google Hangouts, Skype, 8×8 y más, y debido a que sus ofertas pueden variar, es importante que investigues de antemano para encontrar la herramienta que mejor se adapte a las demandas de tu empresa o industria.

Blockchain

Como muchas de las herramientas mencionadas en esta lista, la cadena de bloques se menciona a menudo durante los debates sobre cómo la tecnología emergente podría alterar de forma permanente la forma en que se realizan los negocios, pero pocos tienen una comprensión sólida de lo que es, cómo funciona y cómo cambiará exactamente la empresa comercial. Debido a su naturaleza de libro de contabilidad digital y sistema de registro, cadena de bloques es particularmente relevante en las esferas de las finanzas y la moneda en línea. La forma más digerible de entender la cadena de bloques es considerar sus unidades lingüísticas: bloque y cadena. La información digital se almacena en bloques y se encadena en una base de datos para documentar cada paso del proceso de transacción. Cada cadena utiliza un código único para ayudar a identificar las compras que de otra manera serían idénticas.
¿Qué es lo que hace que la cadena de bloqueo sea tan excitante para los negocios? A diferencia de otras formas de recibir e intercambiar dinero en línea, la cadena de bloqueo no puede ser manipulada. Cada nueva transacción se almacena en su propio bloque, que luego se verifica y se vuelve a confirmar a medida que se añaden nuevos bloques a la cadena. Blockchain se distribuye ampliamente por Internet, lo que permite que cada miembro de una parte tenga la versión más actualizada. Con Blockchain, los contratos ya no flotarán en el limbo de las firmas, ya que cada miembro de la parte tendrá acceso a la versión más actualizada.
Como un libro de contabilidad funcional, su empresa también tendrá acceso a todo el trayecto de la transacción. Es probable que sepa quiénes son sus proveedores para sus activos, pero ¿sabe quién los suministra? Blockchain le permite rastrear un artículo hasta su mismo origen. Cualquier intento de fraude, robo o manipulación es altamente rastreable para asegurar aún más su negocio y alertarle de cualquier práctica comercial de dudosa reputación.

Internet de las cosas (IoT)

El Internet de las Cosas, o IoT, lleva la conectividad, tanto en los negocios como en la vida diaria, al siguiente nivel. Si una mayor dependencia de la Internet ha causado que más dispositivos y máquinas ofrezcan conectividad a la Internet, entonces la IO puede ser vista como un resultado directo de este cambio. A diferencia de muchas otras piezas de tecnología enumeradas, la IO no es una herramienta específica sino más bien una característica de una red de dispositivos compleja y en rápido crecimiento. Desde relojes despertadores hasta monitores de empresas, cualquier dispositivo que tenga una dirección IP incorporada para conectarse a la Internet es parte de la Internet de las Cosas. Esto permite que cada "cosa" en la nebulosa IO se comunique entre sí.
Como ejemplo de cómo la IO impactará en su vida personal y laboral, considere su rutina matutina. Tu alarma se activa, y tan pronto como presionas el botón de "snooze", tu ducha se enciende y comienza a calentar el agua. Las luces de la habitación se iluminan lentamente para igualar la vitalidad del mundo exterior mientras tu tostadora comienza a dorar el pan que dejaste allí la noche anterior. Las malas condiciones climáticas retrasan su viaje, así que su coche actualiza el calendario de hoy y notifica a sus compañeros de trabajo que también asisten a la reunión matinal. Notan que la máquina de café en el trabajo se está agotando, pero no se preocupan, es probable que la máquina ya haya detectado su reducido suministro y haya hecho un pedido para que llegue una nueva bolsa de granos dentro de la semana.
A medida que aumenta el número de dispositivos en la IO, también lo hacen sus posibles casos de uso. Ya, el número de dispositivos conectados a la Internet de las Cosas ha superado los 10 mil millones, y Los investigadores esperan que este número aumente a 25 mil millones de dispositivos para el año 2021. Sin embargo, la conectividad a tal escala trae consigo una plétora de dilemas, especialmente cuando se trata de seguridad y privacidad. Si todos los dispositivos de IO se conectan a Internet, entonces ¿quién tiene acceso a la información confidencial? ¿Podría la seguridad cibernética de toda una empresa verse comprometida por una licuadora de IO defectuosa en la cocina común? ¿Y cómo pueden las empresas defenderse de los ciberataques si su información se almacena a través de proveedores de nubes externos?

Inalámbrico de quinta generación (5G)

Durante mucho tiempo, 4G o LTE fue la mejor red que los proveedores de telefonía podían ofrecer, pero 5G, la siguiente iteración, está empezando lentamente a abrirse camino en el mercado. La quinta generación de redes inalámbricas está todavía en sus fases de prueba preliminares, pero esta tecnología ya está mostrando signos de mejoras monumentales para las empresas. 5G ofrece 3 grandes avances sobre las generaciones anteriores de redes celulares inalámbricas:

  • Primero, mayores velocidades y, por lo tanto, mayores capacidades para mover datos.
  • En segundo lugar, la reducción de las demoras en el procesamiento de los datos, lo que precipitará mayores tasas de respuesta.
  • Tercero, la capacidad de conectarse simultáneamente a un mayor número de otros dispositivos.

El 5G ha estado en desarrollo durante la mayor parte de la última década, pero una vez que se haya implementado en todo el mundo, las innovaciones como los coches auto-conductores y la realidad virtual generalizada -que una vez pareció sólo posible en los mundos imaginativos de la ciencia ficción- podrían abrirse paso rápidamente en el mercado general.
Ciertamente, es difícil anticipar el impacto de una tecnología como la 5G sin ser testigo de su ejecución de primera mano, pero Los desarrolladores de 5G ya están informando de mejoras casi insondables en las velocidades inalámbricas. Mientras que 4G es el máximo a unos 100 megabits por segundo, 5G es 100 veces más rápido a 10 gigabits por segundo. Con estas velocidades, podrías descargar un largometraje de 2 horas en poco menos de 4 segundos, clasificando a 5G como un proveedor de Internet más rápido que la mayoría de las redes de cable doméstico y ofreciendo tarifas comparables al cableado de fibra. Tales velocidades abren las puertas de par en par a nuevos inventos e innovaciones que no hubieran sido posibles si se hubieran diseñado pensando en el mercado de 4G.

Transformación digital (DX)

A diferencia de cada uno de los instrumentos mencionados, que proporcionan un servicio o conjunto de servicios designados, la transformación digital debe considerarse como una estrategia o un proceso para aplicar dichos instrumentos. La Transformación Digital, o DX, es una práctica comercial de moda que está llamando la atención tanto de los propietarios de PYMES como de los magnates de las empresas, aunque pocos saben realmente lo que DX es y cómo afecta a los negocios.
En su forma más simple, la transformación digital es el uso de las tecnologías digitales actuales para impactar estratégicamente "actividades, procesos, competencias y modelos de organización.” Esto tiene implicaciones no sólo en las empresas sino también en los gobiernos, el sector público, las organizaciones sin fines de lucro e incluso en la vida cotidiana. ¿Cuándo fue la última vez que alquiló una película física o compró un CD? La mayoría de los medios de comunicación y las herramientas que utilizamos para verlos, como sólo un caso de estudio de muchos, ya han sufrido una transformación hacia una preferencia digital.
La transformación digital es un concepto importante para que las empresas lo entiendan porque es más que la simple aplicación de nueva tecnología a sus modelos de operación existentes. Donde digitalización es el proceso de adquisición de estas nuevas herramientas, Transformación digital asegura que son moldeables, adaptables y capaces de mantenerse al día con un paisaje empresarial en rápida evolución. Esto altera fundamentalmente la intención intrínseca de los servicios transformados digitalmente, ya que la tecnología hasta ahora ha sido relativamente inflexible y resistente a los cambios en su diseño (considere cuántas versiones nuevas del mismo producto tecnológico tendría que comprar en el pasado, en lugar de invertir en una sola compra que pudiera soportar la prueba del tiempo).
Al implementar DX en su organización, reducirá sus gastos anuales en nueva tecnología y al mismo tiempo probará a su empresa para el futuro y todas las formas en que las herramientas de tecnología emergente cambiarán su industria.
Si eres un líder de negocios, ¿qué herramientas estás usando tú y tus equipos para facilitar los negocios? ¿Qué piezas de tecnología prevén que cambiarán el juego en los próximos años? Únete a la discusión compartiendo algunos de tus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.

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