Selon une nouvelle étude menée par le groupe Everest, l'extraction des tâches est devenue l'un des domaines où les logiciels d'automatisation intelligente connaissent la croissance la plus rapide, les investissements devant augmenter de 75 à 85 % cette année.
Alors que de nombreuses entreprises cherchent à tester des logiciels de task mining, nous évaluons les neuf cas d'utilisation clés pour adopter une approche centrée sur l'objet afin de tirer profit du task mining dans toute l'entreprise.
1. Amélioration des processus
L'amélioration des processus est la pierre angulaire du task mining. En se penchant sur les interactions et les tâches des utilisateurs dans les applications d'entreprise, l'exploration des tâches permet aux organisations de repenser et d'optimiser les performances des processus clés. Il permet de comprendre les inefficacités des flux de travail et de modifier les processus afin d'améliorer l'efficacité et la productivité globale. Cette optimisation permet de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer l'utilisation des ressources, ce qui favorise une culture d'amélioration continue et d'innovation au sein des organisations.
2. Transformation allégée
L'intégration de l'exploration des tâches dans les initiatives de transformation sans gaspillage à l'échelle de l'entreprise présente d'énormes avantages. L'exploration des tâches produit des données et des informations solides qui servent de fer de lance à la réorganisation des flux de travail et des processus de base, en éliminant les gaspillages et en augmentant la valeur. En identifiant les activités sans valeur ajoutée et les déviations de processus, il permet aux organisations de réaffecter les ressources plus efficacement, en favorisant une création de valeur optimale et des processus opérationnels rationalisés, alignant ainsi les opérations organisationnelles sur les principes de l'allègement et améliorant l'agilité globale des processus.
3. Rationalisation de l'expérience client
L'expérience client est le principal moteur de la réussite de nombreuses entreprises. L'exploration des tâches joue un rôle crucial dans l'amélioration des interactions avec les clients en reliant les points d'un parcours client à travers divers systèmes informatiques et étapes d'approbation. Il offre une vision cohérente des points de contact et des interactions avec les clients, permettant aux organisations de mettre en évidence les domaines à améliorer, ce qui permet d'accroître la satisfaction, la fidélité et l'expérience globale des clients, qui sont essentiels dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui.
4. Stimulation de la productivité
L'exploration des tâches est un catalyseur pour l'amélioration de la productivité des organisations. Il examine et identifie les goulets d'étranglement qui entravent le travail productif, permettant ainsi aux organisations d'éliminer ces obstacles de manière efficace. L'exploration des tâches automatise les tâches banales et permet aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, ce qui accélère la réalisation des tâches, optimise l'affectation des ressources et améliore considérablement la productivité globale de la main-d'œuvre, contribuant ainsi à la croissance et à la rentabilité de l'entreprise.
5. Contrôle de conformité
Dans un contexte réglementaire en constante évolution, le contrôle de la conformité par l'exploration des tâches peut s'avérer indispensable. Il permet de suivre méticuleusement l'adhésion des différentes équipes et unités commerciales aux processus convenus, en veillant à ce que les activités de l'organisation s'alignent sur les normes réglementaires. Ce suivi méticuleux atténue les risques associés à la non-conformité, améliore la transparence des processus et garantit que les opérations de l'organisation sont menées dans le respect des cadres juridiques et réglementaires, favorisant ainsi une culture de la responsabilité et de l'intégrité.
6. La normalisation
Le rôle de l'exploration des tâches dans la normalisation des processus est souvent négligé, mais il est important. L'exploration des tâches aligne l'exécution des processus sur un plan prédéfini, ce qui réduit la nécessité de retravailler et garantit l'uniformité des procédures opérationnelles. La normalisation facilitée par l'exploration des tâches favorise la cohérence, réduit la variabilité et garantit le respect des meilleures pratiques, favorisant ainsi l'excellence opérationnelle et l'amélioration de la qualité globale des produits livrés.
7. Démontrer le bien-fondé de la numérisation
L'exploration des tâches permet de quantifier les défis liés à la gestion des données de référence et d'accentuer le besoin d'intégration des données. Il dévoile les inefficacités et les redondances inhérentes aux processus manuels, en fournissant des informations tangibles pour justifier les initiatives de numérisation. En mettant en évidence les divergences dans la gestion des données et en montrant les avantages des systèmes de données intégrés, elle constitue un argument convaincant en faveur de l'adoption de solutions numériques, améliorant l'exactitude et l'accessibilité des données.
8. Faire progresser l'automatisation intelligente
L'avancement de l'automatisation intelligente est un cas d'utilisation essentiel de l'exploration des tâches. Elle permet aux organisations d'identifier et de justifier les opportunités d'automatisation, en alignant les initiatives d'automatisation sur les objectifs de l'organisation. En automatisant les tâches répétitives et chronophages, l'automatisation intelligente, pilotée par l'exploration des tâches, augmente l'efficacité opérationnelle, réduit les erreurs et permet aux ressources humaines de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et créatives, stimulant ainsi l'innovation et la croissance de l'entreprise.
9. Guider la transformation numérique
L'orientation de la transformation numérique est intrinsèque à l'exploration des tâches. Il mesure et amplifie l'adoption de logiciels basés sur le cloud et d'autres solutions numériques, en veillant à ce que les organisations restent à la pointe des avancées technologiques. Il facilite la transition transparente vers les plateformes numériques, améliorant l'agilité opérationnelle, l'évolutivité et la résilience. En encourageant l'adoption de technologies avancées, l'exploration des tâches propulse les organisations vers un état prêt pour l'avenir, garantissant qu'elles restent compétitives à l'ère du numérique.
Résultat
L'exploration des tâches apparaît comme une force de transformation dans la poursuite de l'excellence des processus. l'excellence des processus, en fournissant une vue multidimensionnelle des opérations organisationnelles. Ces neuf cas d'utilisation essentiels soulignent la polyvalence du task mining dans l'optimisation des processus, l'amélioration de la productivité, la garantie de la conformité et la conduite de la transformation numérique. En adoptant le task mining, les organisations ne se contentent pas de répondre à leurs besoins actuels, elles posent également des bases solides pour leur croissance future et leur excellence durable dans un paysage numérique en constante évolution.
Dans un monde dominé par l'innovation et l'amélioration continue, l'exploration des tâches offre une lueur d'espoir aux organisations qui s'efforcent d'atteindre l'excellence, en agissant comme un conduit pour affiner les processus, améliorer la productivité et assurer le succès global de l'organisation. L'incorporation de l'exploration des tâches n'est pas un simple changement technologique ; c'est un mouvement stratégique vers la création d'une organisation résiliente, agile et prête pour l'avenir.
