BAM: Monitoreo de la actividad comercial
Ir más allá de los informes y los tableros. El Monitoreo de la Actividad Empresarial (BAM) le da a su empresa la capacidad de establecer alertas de SLA para que cuando se cumplan ciertas condiciones del proceso empresarial, sus principales interesados sean notificados en tiempo real.
Monitoreo en tiempo real
Los tableros y los informes ya no son lo suficientemente buenos. A menos que estés mirando un tablero todo el día, no sabes cuando los procesos de negocios importantes están fallando hasta que es demasiado tarde para reaccionar. Imagine recibir alertas por SMS, Slack o Whatsapp en el momento en que se incumple un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) crítico. Eso sí que es poderoso. Finalmente, puedes reaccionar y tomar medidas en tiempo real. Sólo el verdadero BAM puede ofrecer este nivel de control empresarial.
Alertas de datos profundos
No es suficiente con poder crear tableros superficiales para informar sobre las nuevas cuentas, el total gastado o las cantidades medianas y medias. Claro, estos son importantes. Pero los gerentes de negocios necesitan ser capaces de monitorear los datos que están en lo profundo de sus procesos de negocios. Por ejemplo, tal vez un vicepresidente de préstamos quiera recibir una alerta por SMS cada vez que mi sucursal de Chicago reciba una nueva solicitud de préstamo por un importe superior a 20 millones de dólares y cuando mi agente de préstamos no haya procesado la solicitud durante más de 48 horas. Cuando eso ocurre, quiero que se envíe un SMS a mi teléfono móvil con el nombre y el número del cliente para poder llamarlo personalmente y mostrarle un mayor nivel de atención. ¡Eso sí que es servicio!
Monitorear los KPIs importantes
Todos los programas hablan de los KPI. Pero sólo ProcessMaker le permite profundizar en su modelo de datos y configurar KPIs en múltiples dimensiones de datos. Tal vez, usted es una universidad y quiere asegurarse de que su Proceso de Solicitud de Cambio de Grado nunca toma más de 36 horas para aprobarlo, porque sabe que estos retrasos se traducen directamente en una mayor ansiedad de los estudiantes y eventualmente en mayores tasas de abandono. Necesitas KPIs que te permitan monitorear los SLAs verdaderamente granulares.