Estadísticas de trabajo a distancia en 2020
Terminal, una plataforma tecnológica para equipos de ingeniería remotos, recientemente lanzó su Informe de Liderazgo Remoto. Los autores formularon a unos 400 líderes de recursos humanos e ingeniería una serie de preguntas sobre cómo están haciendo frente a los desafíos del trabajo a distancia provocados en gran medida por el brote de la pandemia COVID-19.
Estadísticas y resultados del trabajo a distancia
Los autores del informe comenzaron señalando el profundo impacto que COVID-19 ha tenido en el lugar de trabajo moderno. En pocas palabras, muchas organizaciones nunca volverán al entorno de la oficina una vez que la pandemia haya terminado. El prolongado período de trabajo a distancia por necesidad dio a los líderes la confianza de que estos procesos de trabajo son sostenibles. El informe encontró que ½ de esos líderes encuestados anticipan el aumento del número de empleados que trabajan permanentemente a distancia en los próximos 2 años. Alrededor del 25% informó que el número de empleados que trabajarán permanentemente a distancia se duplicará durante ese mismo período.
Para casi todos los líderes, esta fue su primera experiencia en la gestión de equipos remotos. El informe encontró que el 77% de los líderes nunca habían manejado un equipo totalmente remoto, mientras que el 89% nunca manejó un equipo parcialmente remoto. La razón es que antes de la pandemia había poca necesidad de trabajar a distancia. Era visto casi como un último recurso, algo que se hacía cuando se viajaba o se trabajaba con autónomos. Una estadística clave del informe muestra que sólo el 19% de los líderes de negocios tenían una estrategia de trabajo remoto antes de COVID-19. Además, alrededor del 61% de las estrategias de trabajo a distancia tienen menos de 1 año de antigüedad.
Las organizaciones están jugando a ponerse al día en este punto y los planes de trabajo remotos que han implementado son deficientes en muchos aspectos. Por ejemplo, sólo el 33% de las que tienen una estrategia tienen un componente de trabajo a distancia. Las organizaciones han adoptado esencialmente un enfoque de triaje, abordando primero los aspectos más críticos de sus planes de trabajo a distancia. Se ha dado prioridad a factores como la productividad de los empleados (cubiertos en el 63% de los planes), mientras que la preocupación por el bienestar de los empleados ha sido menor (sólo el 21% de los planes abordaron el agotamiento de los empleados, mientras que el 32% trató el aislamiento de los empleados).
Mientras que la productividad es el foco de atención de la mayoría de las organizaciones que tienen planes de trabajo remotos, el 19% de los líderes informan que tienen dificultades para hacerse una idea del nivel de productividad de su equipo. Muchos han buscado ganar claridad a través de las herramientas de seguimiento. Mientras que el 78% de los líderes dicen estar a favor de la confianza en lugar de las herramientas de seguimiento, el 34% ha optado por emplear herramientas para rastrear la productividad del trabajo remoto. Otro 29% requiere que los empleados informen cómo se asigna su tiempo.
Las organizaciones también informan de la dificultad de trasladar varios aspectos de las relaciones tradicionales entre empleador y empleado a entornos de trabajo remotos. Por ejemplo, alrededor del 30% de las organizaciones carecen de un plan para reemplazar los beneficios tradicionales en la oficina por opciones basadas en el hogar, como los estipendios de la oficina en casa o las comidas con gastos. Y el 21% de los líderes de ingeniería están a favor de que las organizaciones paguen una parte del alquiler o la hipoteca de un empleado, comparado con sólo el 9% de los líderes del departamento de recursos humanos.
Los desafíos del trabajo a distancia
Una vez que la pandemia haya terminado, las organizaciones continuarán enfrentando desafíos de flujo de trabajo, particularmente para sus procesos remotos. Estos procesos son nuevos, y las organizaciones carecen de experiencia en su gestión. Según el informe, el 37% de las organizaciones carecen de una forma centralizada de gestionar los procesos remotos de sus organizaciones. Las que han tenido más éxito a corto plazo tienden a tener una persona que gestiona los procesos internos de trabajo a distancia.
Además de designar a un interesado para que supervise los procesos de trabajo a distancia, las organizaciones tendrán que aprovechar las tecnologías de automatización para aplicar, gestionar y mejorar sus flujos de trabajo. Software de gestión de procesos empresariales ayuda a las organizaciones a diseñar y probar los diseños de los procesos antes de implementarlos en tiempo real. Mediante una planificación cuidadosa y el uso de software intuitivo, las organizaciones pueden evitar los cuellos de botella o la reducción de la productividad.
Menos clara es la forma en que las organizaciones enfrentarán los desafíos de la cultura del trabajo a distancia. Sólo el 27% de los encuestados pensaban que tenían una fuerte cultura de trabajo a distancia. Los líderes han probado cosas como las horas felices de Zoom (el 59% dice que no cuentan como cultura de la empresa), los hackathons virtuales (22%), los oradores de inspiración (26%) y las sesiones de lluvia de ideas (más del 50%).
Puede ser que el mejor enfoque para mejorar la cultura sea hacer el proceso más agradable y cómodo. Por ejemplo, algunos dirigentes han hecho hincapié en la comunicación proactiva y la transparencia (el 44% consideró que esto era fundamental para el éxito de la cultura a distancia). Otros se han centrado en proporcionar acceso a los recursos de salud mental y física (menos del 50% de las organizaciones cuentan con estos beneficios).
Si bien la pandemia COVID-19 puede terminar, ha tenido un impacto profundo y permanente en la forma en que trabajamos. Para que las organizaciones tengan éxito en este nuevo entorno, deben encontrar formas de implementar procesos eficientes que proporcionen experiencias superiores a los clientes y empleados.
