Terminal, eine technologiegestützte Plattform für Remote-Engineering-Teams, veröffentlichte kürzlich den Bericht über Remote Leadership. Die Autoren stellten rund 400 Personal- und Technikleitern eine Reihe von Fragen dazu, wie sie mit den Herausforderungen der Fernarbeit umgehen, die vor allem durch den Ausbruch der COVID-19-Pandemie ausgelöst wurden.
Statistiken und Ergebnisse zur Telearbeit
Die Autoren des Berichts stellten zunächst fest, welch tiefgreifende Auswirkungen COVID-19 auf den modernen Arbeitsplatz hat. Einfach ausgedrückt: Viele Unternehmen werden nach dem Ende der Pandemie nie wieder zu einer Büroumgebung zurückkehren. Die längere Zeit der Fernarbeit hat den Führungskräften die Gewissheit gegeben, dass diese Arbeitsprozesse nachhaltig sind. Der Bericht ergab, dass ½ der befragten Führungskräfte davon ausgeht, dass die Zahl der Mitarbeiter, die ständig per Fernzugriff arbeiten, in den nächsten 2 Jahren steigen wird. Etwa 25 % gaben an, dass sich die Zahl der Mitarbeiter, die ständig aus der Ferne arbeiten werden, im selben Zeitraum verdoppeln wird.
Für fast alle Führungskräfte war dies ihre erste Erfahrung mit der Leitung von Remote-Teams. Der Bericht ergab, dass 77 % der Führungskräfte noch nie ein vollständig dezentrales Team geleitet haben , während 89 % noch nie ein teilweise dezentrales Team geleitet haben. Der Grund dafür ist, dass es vor der Pandemie kaum notwendig war, aus der Ferne zu arbeiten. Es wurde fast als letzter Ausweg betrachtet, etwas, das man tat, wenn man auf Reisen war oder mit Freiberuflern arbeitete. Eine wichtige Statistik aus dem Bericht zeigt, dass nur 19 % der Unternehmensleiter vor der COVID-19 eine Strategie für die Telearbeit hatten. Darüber hinaus sind etwa 61 % der Fernarbeitsstrategien weniger als ein Jahr alt.
Die Unternehmen holen derzeit auf, und die Pläne für die Telearbeit, die sie umgesetzt haben, sind in vielerlei Hinsicht mangelhaft. So haben beispielsweise nur 33 % der Unternehmen, die eine Strategie haben, eine Komponente für die Einführung von Fernarbeit. Die Unternehmen haben im Wesentlichen einen Triage-Ansatz gewählt, bei dem die kritischeren Aspekte ihrer Fernarbeitspläne zuerst behandelt werden. Faktoren wie die Produktivität der Mitarbeiter (in 63 % der Pläne) wurden vorrangig behandelt, während das Wohlbefinden der Mitarbeiter weniger im Vordergrund stand (nur 21 % der Pläne befassten sich mit dem Thema Burnout, 32 % mit der Isolation der Mitarbeiter).
Obwohl die Produktivität im Mittelpunkt der meisten Unternehmen steht, die Fernarbeitspläne haben, berichten 19 % der Führungskräfte, dass sie Schwierigkeiten haben, ein Gefühl für die Produktivität ihres Teams zu bekommen. Viele haben versucht, sich mit Hilfe von Tracking-Tools Klarheit zu verschaffen. Zwar geben 78 % der Führungskräfte an, dass sie Vertrauen vor Tracking-Tools bevorzugen, doch 34 % haben sich für den Einsatz von Tools zur Verfolgung der Produktivität bei Fernarbeit entschieden. Weitere 29 % verlangen von ihren Mitarbeitern, dass sie über die Aufteilung ihrer Zeit berichten.
Die Unternehmen berichten auch, dass es schwierig ist, verschiedene Aspekte der traditionellen Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Beziehungen auf Remote-Arbeitsumgebungen zu übertragen. So haben etwa 30 % der Unternehmen keinen Plan, wie sie die traditionellen Leistungen im Büro durch Home-Office-Optionen wie Zuschüsse zum Home-Office oder Kosten für Mahlzeiten ersetzen können. Und 21 % der Führungskräfte in der Technik befürworten, dass Unternehmen einen Teil der Miete oder Hypothek eines Mitarbeiters übernehmen, verglichen mit nur 9 % der Führungskräfte in der Personalabteilung.
Herausforderungen der Fernarbeit
Wenn die Pandemie vorbei ist, werden die Unternehmen weiterhin mit Herausforderungen bei den Arbeitsabläufen konfrontiert sein, insbesondere im Hinblick auf ihre Remote-Prozesse. Diese Prozesse sind neu, und den Unternehmen fehlt es an Erfahrung mit ihrer Verwaltung. Dem Bericht zufolge verfügen 37 % der Unternehmen nicht über ein zentralisiertes Verfahren zur Verwaltung der Remote-Prozesse in ihrem Unternehmen. Diejenigen, die kurzfristig am erfolgreichsten waren, haben in der Regel eine Person, die die internen Remote-Arbeitsprozesse verwaltet.
Unternehmen müssen nicht nur einen Verantwortlichen für die Überwachung von Remote-Arbeitsprozessen benennen, sondern auch Automatisierungstechnologien einsetzen, um ihre Arbeitsabläufe zu implementieren, zu verwalten und zu verbessern. Software zur Verwaltung von Geschäftsprozessen hilft Unternehmen dabei, Prozessdesigns zu entwerfen und zu testen, bevor sie in Echtzeit eingesetzt werden. Durch sorgfältige Planung und den Einsatz intuitiver Software können Unternehmen Engpässe oder Produktivitätseinbußen vermeiden.
Weniger klar ist, wie Unternehmen die Herausforderungen der Fernarbeitskultur meistern werden. Nur 27 % der Befragten sind der Meinung, dass sie eine starke Kultur der Telearbeit haben. Die Führungskräfte haben Dinge wie Zoom-Happy Hours (59 % sagen, dass sie nicht zur Unternehmenskultur zählen), virtuelle Hackathons (22 %), inspirierende Redner (26 %) und Brainstorming-Sitzungen (mehr als 50 %) ausprobiert.
Möglicherweise besteht der beste Ansatz zur Verbesserung der Kultur darin, den Prozess angenehmer und bequemer zu gestalten. Einige Führungskräfte legen beispielsweise Wert auf proaktive Kommunikation und Transparenz (44 % sind der Meinung, dass dies der Schlüssel zu einer erfolgreichen Remote-Kultur ist). Andere haben sich darauf konzentriert, den Zugang zu psychischen und physischen Gesundheitsressourcen zu ermöglichen (weniger als 50 % der Unternehmen verfügen über diese Leistungen).
Auch wenn die COVID-19-Pandemie zu Ende geht, hat sie doch einen tiefgreifenden und dauerhaften Einfluss auf unsere Arbeitsweise. Damit Unternehmen in diesem neuen Umfeld erfolgreich sein können, müssen sie Wege finden, um effiziente Prozesse zu implementieren, die Kunden und Mitarbeitern ein besseres Erlebnis bieten.