Una guía para el diseño exitoso de SaaS
El software viene en diferentes sabores y el que probablemente más interactúe con usted es el Software-as-a-Service (SaaS). SaaS es una aspiración; sin embargo, el simple hecho de ofrecer su software en línea no es SaaS, sólo un paso en la dirección correcta.
El verdadero SaaS incluye las siguientes características: puedes inscribirte en él, aprender sobre él y usarlo sin tener que hablar con nadie, a menos que quieras. El software sin estas características se hace pasar comúnmente como SaaS, pero en realidad se conoce como "consulting-ware". En otros casos, sin embargo, la falta de comprensión de SaaS conduce a una ejecución y entrega deficientes.
¿Cuáles son algunas de las pautas para un gran diseño de SaaS? Aquí hay una lista de lo que pensamos que debe ser abordado con éxito para lograr realmente una oferta de SaaS:
- Su software es realmente útil
- Su software es verdaderamente intuitivo
- El apoyo no es obligatorio, la documentación es útil
- La comercialización entrante debería ser un motor de crecimiento
- La fijación de precios y la facturación están automatizadas
Dividamos esta lista.
- Su software es realmente útil
Sería irresponsable decir que los puntos 2-5 te llevarán a la tierra prometida sin señalar lo obvio. Todo el mundo piensa que su software es útil para las masas, pero si no lo es, es probable que el SaaS no sea la respuesta. Hay un montón de compañías de software con clientes cuyo software no es tan bueno en términos de competencia en el mercado. Incluso si recurren al SaaS como solución a sus problemas, es probable que no ayude. El software que tiene éxito en SaaS tiene que ser útil para poder escalar.
- Su software es verdaderamente intuitivo
Esto no puede ser suficientemente estresante. Un software anticuado, anticuado y difícil de navegar no funciona en un modelo SaaS. El software que requiere una amplia implementación, personalización, soporte y entrenamiento no es un buen ajuste para SaaS. Sí, es software, pero es un software que sólo es útil con todas las campanas y silbidos adicionales. El verdadero SaaS proporciona valor desde el primer momento con un software útil que ofrece una interfaz fácil de usar tanto para usuarios técnicos como no técnicos.
- El apoyo no es obligatorio, la documentación es útil
Si su software depende de un plan de soporte, tal vez no encaje bien con el SaaS. En 2019, el diseño del software debe ser tan minimalista y simple para el usuario que no se requiera soporte y capacitación práctica para que su software funcione. Debería estar disponible, pero no ser obligatorio (como la documentación). El apoyo práctico no debería ser necesario para utilizar el software, pero sí debe estar disponible.
- La comercialización entrante debería ser un motor de crecimiento
Una empresa de SaaS exitosa obtiene una gran parte de sus usuarios del tráfico entrante como resultado de una combinación de comercialización de contenido y esfuerzos de comercialización pagados. La métrica de valor es Usuarios Activos Diarios (DAU) y que cuenta escalas con verdadero SaaS. Es imposible escalar su oferta de software con un equipo de ventas haciendo llamadas telefónicas todo el día, a menos que tenga un flujo constante de clientes que llegan de los canales de entrada.
- La fijación de precios y la facturación deben ser automatizadas
Vale la pena hacer el esfuerzo extra aquí. El proceso de incorporación de los usuarios no debería requerir una compleja configuración de facturación y pago y debería integrarse fácilmente con los servicios de pago y procesadores existentes. Facilita a los usuarios el pago y lo harán. Además, cualquier buena compañía de SaaS no sólo hace que la primera milla del producto (incluyendo la configuración de la facturación) sea perfecta, sino que también automatiza y simplifica la facturación recurrente para el usuario. Por encima de todo, la facturación es casi siempre un pago por suscripción en modelos SaaS de éxito.
El software como servicio es algo hermoso cuando se diseña y se ejecuta bien. Hay toneladas de aplicaciones de software que no emplean un modelo SaaS y sin embargo podrían beneficiarse enormemente de uno. También hay algunas aplicaciones de software que emplean un modelo SaaS pero que están luchando por encontrar el éxito en ese molde. La pregunta que hay que hacerse es si su software y su compañía de apoyo pueden pasar esta prueba, o si hay tal vez un punto o dos en los que pueda trabajar.
