Un guide pour une conception SaaS réussie
Les logiciels existent en différentes versions et celle avec laquelle vous interagissez probablement le plus est le Software-as-a-Service (SaaS). Le SaaS est une aspiration ; cependant, le simple fait de proposer votre logiciel en ligne n'est pas du SaaS, c'est juste un pas dans la bonne direction.
Le véritable SaaS présente les caractéristiques suivantes : vous pouvez vous y inscrire, vous informer et l'utiliser sans jamais avoir à parler à qui que ce soit - sauf si vous le souhaitez. Les logiciels qui ne présentent pas ces caractéristiques sont généralement considérés comme des logiciels de type SaaS, mais sont en fait connus sous le nom de "logiciels-conseils". Dans d'autres cas, cependant, le manque de compréhension du SaaS entraîne une mauvaise exécution et une mauvaise livraison.
Quelles sont les lignes directrices d'une conception SaaS de qualité ? Voici une liste de ce qui, selon nous, doit être traité avec succès pour parvenir à une véritable offre SaaS :
- Votre logiciel est vraiment utile
- Votre logiciel est vraiment intuitif
- L'aide n'est pas obligatoire, la documentation est utile
- Le marketing entrant devrait être un moteur de croissance
- La tarification et la facturation sont automatisées
Décomposons cette liste.
- Votre logiciel est vraiment utile
Il serait irresponsable de dire que les points 2 à 5 vous permettront d'atteindre la terre promise sans souligner l'évidence. Tout le monde pense que son logiciel est utile aux masses mais si ce n'est pas le cas, le SaaS n'est probablement pas la réponse. Il y a une tonne de sociétés de logiciels qui ont des clients dont les logiciels ne sont tout simplement pas très bons en termes de concurrence sur le marché. Même s'ils se tournent vers le SaaS comme solution à leurs problèmes, cela ne les aidera probablement pas. Les logiciels qui réussissent dans le cadre du SaaS doivent être utiles pour pouvoir se développer.
- Votre logiciel est vraiment intuitif
On ne le soulignera jamais assez. Un logiciel mal conçu, dépassé et difficile à naviguer ne fonctionne pas dans un modèle SaaS. Les logiciels qui nécessitent une mise en œuvre, une personnalisation, une assistance et une formation importantes ne sont pas adaptés au modèle SaaS. Oui, c'est un logiciel, mais c'est un logiciel qui n'est utile qu'avec tous les éléments supplémentaires. Le véritable SaaS offre une valeur immédiate avec des logiciels utiles qui fournissent une interface facile à utiliser pour les utilisateurs techniques et non techniques.
- L'aide n'est pas obligatoire, la documentation est utile
Si votre logiciel dépend d'un plan de support, il n'est peut-être pas adapté au SaaS. En 2019, la conception des logiciels doit être si minimaliste et simple pour l'utilisateur qu'une assistance et une formation pratiques ne devraient pas être nécessaires pour faire fonctionner votre logiciel. Il devrait être disponible, mais pas obligatoire (un peu comme la documentation). L'assistance pratique ne devrait pas être nécessaire pour utiliser le logiciel, mais elle doit être disponible.
- Le marketing entrant devrait être un moteur de croissance
Une entreprise SaaS prospère tire une grande partie de ses utilisateurs du trafic entrant grâce à une combinaison de marketing de contenu et d'efforts de marketing payant. La mesure de la valeur est le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU), et ce nombre augmente avec le véritable SaaS. Il est impossible de faire évoluer votre offre logicielle avec une équipe de vente qui passe des appels téléphoniques toute la journée sans avoir un flux constant de clients provenant des canaux entrants.
- La tarification et la facturation doivent être automatisées
Cela vaut la peine de faire un effort supplémentaire. Le processus d'intégration des utilisateurs ne devrait pas nécessiter une configuration complexe de facturation et de paiement et devrait s'intégrer facilement aux services de paiement et aux processeurs existants. Faites en sorte que les utilisateurs puissent vous payer facilement et ils le feront. En outre, toute bonne entreprise de SaaS non seulement rend le premier kilomètre du produit (y compris la configuration de la facturation) transparent, mais automatise et simplifie également la facturation récurrente pour l'utilisateur. Surtout, dans les modèles SaaS à succès, la facturation est presque toujours basée sur l'abonnement et le paiement à l'utilisation.
Le Software-as-a-Service est une belle chose lorsqu'il est bien conçu et bien exécuté. Il existe des tonnes d'applications logicielles qui n'utilisent pas de modèle SaaS et qui pourraient pourtant en tirer un grand profit. Il y a aussi des applications logicielles qui utilisent un modèle SaaS mais qui ont du mal à trouver leur place dans ce moule. La question à se poser est la suivante : votre logiciel et la société qui le soutient peuvent-ils réussir ce test, ou y a-t-il peut-être un ou deux points sur lesquels vous pouvez travailler ?
