5 organizaciones que hacen un gran trabajo en el flujo de trabajo en 2020

Aprovechar abiertamente las oportunidades para optimizar los flujos de trabajo de su empresa puede revolucionar su negocio. En este artículo analizamos cinco organizaciones que han experimentado con éxito la transformación digital. Cada uno de estos ejemplos muestra cómo la digitalización de diferentes procesos puede afectar a la salud general de una empresa.

Best Buy

Ha habido pocos minoristas de cajas grandes que han abrazado la digitalización más que Best Buy. Los cambios de Best Buy se produjeron más por necesidad que por otra cosa. De hecho, el origen de las luchas financieras que comenzaron a experimentar alrededor de 2012 se puede resumir en una sola palabra: Amazon.

Amazon vino con una selección más grande y rebajó los precios de Best Buy. Muchos de los clientes de Best Buy comenzaron a "mostrar", viendo físicamente e interactuando con los productos en las tiendas Best Buy sólo para comprarlos después a precios más bajos en Amazon. Best Buy respondió jugando con sus puntos fuertes, aprovechando su infraestructura existente para mejorar la experiencia de compra en línea.

Incorporaron características como el uso de la IA en sus funciones de búsqueda en línea y la realidad aumentada. La inteligencia artificial mejoró la comunicación con los clientes. Por ejemplo, la función "En camino" permite a los clientes alertar a una tienda de que están en camino para recoger un artículo. El personal puede asegurarse de que el artículo está esperando en la parte delantera de la tienda al cliente cuando llegue.

La comodidad de la recogida en línea permite a los clientes obtener sus artículos incluso más rápido que pidiendo en Amazon. Las características de la realidad aumentada dan a los clientes una vista previa de cómo se vería un artículo que están comprando en línea en su casa.

Best Buy también incorporó las tecnologías digitales en los procesos de trabajo de back office. Por ejemplo, utilizan robots de chat impulsados por la inteligencia artificial en sus procesos de recursos humanos para examinar a los candidatos y recopilar documentación. Estos esfuerzos han liberado recursos de RRHH al reducir la cantidad de tiempo que el personal debe comunicarse con los candidatos a un puesto de trabajo.

PayPal

PayPal ha recorrido un largo camino desde sus primeros días de servir como una forma conveniente de pagar las compras en eBay. Ahora es un procesador de pagos masivo global con un valor de mercado que excede el de American Express, PayPal puede atribuir gran parte de su éxito a la adopción de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático (ML).

La empresa ha incorporado estas tecnologías en muchos de sus procesos, como la comercialización y el servicio al cliente. Tecnologías como "OneTouch" hacen que el pago de las compras en línea desde un teléfono móvil sea muy fácil de usar. Sin embargo, estas tecnologías han sido particularmente eficaces en la gestión del fraude y el riesgo.

PayPal procesa unos 33,8 millones de transacciones al día en todo el mundo. Para una empresa de servicios financieros que opera a tan gran escala, mitigar los costos del fraude es clave para su viabilidad a largo plazo. Aquí es donde las soluciones de IA y ML han demostrado ser extremadamente valiosas. La IA y el LD se clasifican a través de millones de puntos de datos para predecir cuándo una determinada transacción es fraudulenta o no. PayPal no sólo ha hecho más segura su plataforma, sino que ha reducido significativamente sus costos y pérdidas por fraude.

Lenovo

Lenovo adquirió la División de Computación Personal de IBM en 2005 y lanzó su primera marca de PC para consumidores en 2008. Hoy en día, la compañía es una de las mayores empresas de tecnología del mundo, que vende 4 dispositivos cada segundo. Pero su éxito no ha estado exento de desafíos.

Lenovo ha experimentado algunas dificultades para expandirse en los mercados emergentes, como el Brasil. Crucial para el éxito de Lenovo en estos mercados es su capacidad de predecir el volumen de ventas. En Brasil, la compañía carecía de una herramienta que pudiera automatizar sus procesos de modelación y pronóstico.

Usando un servicio de nube de modelado, la compañía fue capaz de predecir con precisión el volumen de ventas hasta con cuatro semanas de antelación. La tecnología ha ayudado a la compañía a tener más control sobre sus cadenas de suministro y logística, permitiéndole servir mejor a sus clientes.

Hewlett Packard (HP)

Otro importante fabricante de hardware de computadoras, HP ha crecido hasta convertirse en una compañía global de tecnología con un valor de unos 25 mil millones de dólares. Una empresa del tamaño de HP tiene la tarea de administrar un número aparentemente insuperable de contratos de asistencia al cliente. De hecho, la compañía maneja, según se informa, unos 600 millones de contratos al año. Tanto desde el punto de vista del servicio al cliente como de los costos, fue clave para HP encontrar una solución escalable.

Lo lograron construyendo el Asistente de Apoyo de HP. Construido en la plataforma Microsoft Azure, el asistente virtual usa la IA para comunicarse con los clientes. Mientras los clientes escriben preguntas de soporte en el bot, intenta resolver sus problemas refiriéndose a una gran base de datos de manuales de soporte. La intervención humana sólo es necesaria si el sistema no puede proporcionar al cliente una solución. El asistente de soporte ha proporcionado una solución escalable y rentable para los desafíos de soporte al cliente de HP.

Home Depot

Home Depot ha invertido fuertemente en tecnologías digitales para aprovechar la escala de sus tiendas de ladrillos y mortero, mejorando la experiencia de compra en línea. A finales de 2017, Home Depot anunció una iniciativa de 11.100 millones de dólares para convertirse en un minorista más centrado en lo digital a finales de 2020.

La iniciativa tiene varios componentes importantes. Al igual que Best Buy, Home Depot ha mejorado sus servicios de recogida en la tienda online. Una gran parte de su esfuerzo ha sido mejorar la experiencia de compra móvil. Por ejemplo, han agregado una función de búsqueda por voz a su aplicación móvil.

La compañía también ha dependido en gran medida de los grandes datos para entender mejor a sus clientes. Por ejemplo, interpretan los datos para identificar las tendencias locales, asegurándose de tener los productos más adecuados en cada una de sus tiendas. Esto no sólo aumenta los ingresos de las tiendas, sino que reduce los costos asociados con el exceso de inventario.

Home Depot ha sido uno de los grandes éxitos de la digitalización. Desde el momento en que anunciaron su iniciativa en 2017 hasta hoy, el precio de sus acciones ha subido de 135 a 251 dólares por acción.

Cómo su empresa puede convertirse en un maestro del flujo de trabajo

Aunque no todas las empresas crecerán hasta tener el tamaño de un Best Buy o Home Depot, todas las empresas pueden utilizar software de flujo de trabajo y principios de gestión de procesos empresariales para optimizar sus procesos. Tome nota de estos 5 éxitos en el flujo de trabajo y aplique las lecciones a sus propios flujos de trabajo para comenzar a reducir los costos y aumentar la eficiencia.

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