Wenn Sie die Möglichkeiten zur Optimierung der Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen offen annehmen, können Sie Ihr Geschäft revolutionieren. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf fünf Unternehmen, die sich erfolgreich der digitalen Transformation unterzogen haben. Jedes dieser Beispiele zeigt, wie sich die Digitalisierung verschiedener Prozesse auf den Gesamtzustand eines Unternehmens auswirken kann.
Bester Kauf
Es gibt nur wenige große Einzelhändler, die sich die Digitalisierung mehr zu eigen gemacht haben als Best Buy. Die Veränderungen bei Best Buy wurden mehr durch die Notwendigkeit als durch irgendetwas anderes herbeigeführt. Tatsächlich lässt sich die Ursache für die finanziellen Schwierigkeiten, die das Unternehmen ab 2012 erlebte, in einem einzigen Wort zusammenfassen: Amazon.
Amazon kam mit einer größeren Auswahl daher und unterbot die Preise von Best Buy. Viele Kunden von Best Buy begannen mit dem "Show-Rooming", d. h., sie sahen sich die Produkte in den Best Buy-Geschäften an und interagierten mit ihnen, um sie später zu niedrigeren Preisen bei Amazon zu kaufen. Best Buy reagierte darauf, indem es seine Stärken ausspielte und seine bestehende Infrastruktur nutzte, um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Sie haben Funktionen wie den Einsatz von KI in ihre Online-Suchfunktionen und Augmented Reality integriert. Künstliche Intelligenz verbesserte die Kundenkommunikation. Mit der Funktion "On My Way" können Kunden beispielsweise ein Geschäft benachrichtigen, dass sie auf dem Weg sind, um einen Artikel abzuholen. Das Personal kann dann sicherstellen, dass der Artikel am Eingang des Geschäfts auf den Kunden wartet, wenn er dort eintrifft.
Die Bequemlichkeit der Online-Abholung ermöglicht es den Kunden, ihre Artikel noch schneller zu erhalten als bei einer Bestellung bei Amazon. Augmented-Reality-Funktionen geben den Kunden eine Vorschau darauf, wie ein Artikel, den sie online kaufen, bei ihnen zu Hause aussehen würde.
Best Buy hat auch digitale Technologien in die Back-Office-Arbeitsprozesse integriert. So werden beispielsweise KI-gesteuerte Chatbots in der Personalabteilung eingesetzt, um Bewerber zu prüfen und Unterlagen zu sammeln. Diese Bemühungen haben Personalressourcen freigesetzt, da die Mitarbeiter weniger Zeit für die Kommunikation mit Bewerbern aufwenden müssen.
PayPal
PayPal hat sich von seinen Anfängen als bequeme Zahlungsmethode für eBay-Einkäufe weit entwickelt. Heute ist PayPal ein riesiger globaler Zahlungsabwickler mit einem Marktwert, der den von American Express übersteigt, und kann einen Großteil seines Erfolgs auf die Einführung von KI- und ML-Technologien zurückführen.
Das Unternehmen hat diese Technologien in viele seiner Prozesse, wie Marketing und Kundendienst, integriert. Technologien wie "OneTouch" machen das Bezahlen von Online-Einkäufen über ein Mobiltelefon äußerst benutzerfreundlich. Diese Technologien haben sich jedoch als besonders wirksam beim Betrugs- und Risikomanagement erwiesen.
PayPal verarbeitet täglich rund 33,8 Millionen Transaktionen auf der ganzen Welt. Für ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das in einem so großen Maßstab operiert, ist die Eindämmung der Betrugskosten der Schlüssel zu seiner langfristigen Überlebensfähigkeit. In diesem Bereich haben sich KI- und ML-Lösungen als äußerst wertvoll erwiesen. KI und ML sortieren durch Millionen von Datenpunkten, um vorherzusagen, ob eine bestimmte Transaktion betrügerisch ist oder nicht. PayPal hat nicht nur seine Plattform sicherer gemacht, sondern auch seine Kosten und Verluste aufgrund von Betrug erheblich reduziert.
Lenovo
Lenovo übernahm 2005 die Personal Computing Division von IBM und brachte 2008 seine erste PC-Marke für Verbraucher auf den Markt. Heute ist das Unternehmen eines der größten Technologieunternehmen der Welt und verkauft jede Sekunde vier Geräte. Doch der Erfolg ist nicht ohne Herausforderungen geblieben.
Lenovo hatte einige Schwierigkeiten bei der Expansion in Schwellenländer wie Brasilien. Entscheidend für den Erfolg von Lenovo auf diesen Märkten ist die Fähigkeit, die Verkaufszahlen vorherzusagen. In Brasilien fehlte dem Unternehmen ein Tool, das die Modellierung und Vorhersageprozesse automatisieren konnte.
Mithilfe eines Cloud-Dienstes zur Modellierung konnte das Unternehmen die Ausverkaufszahlen bis zu vier Wochen im Voraus genau vorhersagen. Die Technologie hat dem Unternehmen zu mehr Kontrolle über seine Lieferketten und Logistik verholfen, so dass es seine Kunden besser bedienen kann.
Hewlett Packard (HP)
HP, ein weiterer großer Hersteller von Computerhardware, hat sich zu einem globalen Technologieunternehmen mit einem Wert von rund 25 Milliarden Dollar entwickelt. Ein Unternehmen von der Größe von HP muss eine scheinbar unüberschaubare Anzahl von Kunden-Support-Verträgen verwalten. Tatsächlich wickelt das Unternehmen Berichten zufolge schätzungsweise 600 Millionen Verträge pro Jahr ab. Sowohl aus Sicht des Kundendienstes als auch aus Kostengründen war es für HP wichtig, eine skalierbare Lösung zu finden.
Dies wurde durch die Entwicklung des HP Support Assistant erreicht. Der virtuelle Assistent basiert auf der Microsoft Azure-Plattform und nutzt KI zur Kommunikation mit Kunden. Wenn Kunden Support-Fragen in den Bot eingeben, versucht dieser, ihre Probleme zu lösen, indem er auf eine große Datenbank mit Support-Handbüchern zurückgreift. Ein menschliches Eingreifen ist nur dann erforderlich, wenn das System dem Kunden keine Lösung bieten kann. Der Support Assistant ist eine skalierbare und kosteneffiziente Lösung für die Herausforderungen des Kundensupports bei HP.
Heimdepot
Home Depot hat stark in digitale Technologien investiert, um die Größe seiner stationären Geschäfte zu nutzen und das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. Ende 2017 kündigte Home Depot eine Initiative in Höhe von 11,1 Milliarden US-Dollar an, um bis Ende 2020 ein stärker digital ausgerichtetes Einzelhandelsunternehmen zu werden.
Die Initiative hat mehrere wichtige Komponenten. Wie Best Buy hat auch Home Depot seinen Online-Abholservice verbessert. Ein großer Teil der Bemühungen war die Verbesserung des mobilen Einkaufserlebnisses. So wurde zum Beispiel eine Sprachsuchfunktion in die mobile App integriert.
Das Unternehmen hat sich auch stark auf Big Data gestützt, um seine Kunden besser zu verstehen. So werden beispielsweise Daten ausgewertet, um lokale Trends zu erkennen und sicherzustellen, dass in jeder Filiale die am besten geeigneten Produkte vorrätig sind. Dies steigert nicht nur den Umsatz in den Filialen, sondern senkt auch die Kosten, die mit überschüssigen Beständen verbunden sind.
Home Depot ist eine der großen Erfolgsgeschichten der Digitalisierung. Seit der Ankündigung der Initiative im Jahr 2017 bis heute ist der Aktienkurs des Unternehmens von 135 auf 251 US-Dollar pro Aktie gestiegen.
Wie Ihr Unternehmen ein Workflow-Master werden kann
Auch wenn nicht jedes Unternehmen die Größe von Best Buy oder Home Depot erreichen wird, so kann doch jedes Unternehmen Workflow-Software und Prinzipien des Geschäftsprozessmanagements nutzen, um seine Prozesse zu optimieren. Beachten Sie diese 5 Workflow-Erfolge und wenden Sie die Erkenntnisse auf Ihre eigenen Arbeitsabläufe an, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
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