Compte tenu de l'environnement commercial actuel, de nombreuses banques doivent repenser et remodeler leur façon de faire des affaires. Tout d'abord, les banques doivent accorder une attention particulière à la gestion de l'expérience client. Les attentes des clients s'intensifient et les anciens paradigmes ne suffiront plus. Deuxièmement, les banques doivent améliorer l'efficacité de leurs actifs. Troisièmement, les banques doivent rationaliser les coûts et renforcer la gouvernance et les contrôles. Ces trois initiatives peuvent être combinées pour produire des profits plus élevés et des risques plus faibles - ce qui fera le bonheur des investisseurs. La gestion des processus d'entreprise (BPM) peut contribuer à relever des défis tels que l'augmentation des attentes des clients et les pressions réglementaires. Le secteur a toujours été lent à changer et la mentalité traditionnelle de certains dirigeants de banques, où l'accent mis sur la structure organisationnelle a pris le pas sur le flux de travail, a représenté un obstacle à l'adoption rapide de la BPM dans le secteur bancaire.
Le document commence par un aperçu des défis auxquels sont confrontées de nombreuses banques. Ensuite, le rôle potentiel d'un BPM bancaire comme moyen d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts est décrit. Ensuite, des conseils tactiques sur le déploiement d'un BPM dans le secteur bancaire pour relever les défis seront exposés. Enfin, les concepts clés seront résumés.
