La banque numérique était autrefois un complément aux transactions traditionnelles en agence. Les banques et les coopératives de crédit considéraient autrefois les applications et l'accès numérique comme un luxe, comptant principalement sur les clients pour se rendre au guichet afin de s'occuper de leur activité bancaire.
Aujourd'hui, les banques connaissent une situation exactement inverse : plus de la moitié des clients effectuent la plupart de leurs opérations bancaires sur Internet en raison de la pandémie. Alors que de plus en plus de transactions continuent de migrer en ligne, les outils bancaires numériques ne sont plus un compagnon agréable pour les activités en agence, mais sont un élément essentiel et autonome.
Si votre site web peut faciliter les transferts d'argent ou la consultation d'un solde bancaire, disposez-vous des outils numériques nécessaires pour attirer de nouveaux clients ? Dans ce livre blanc, nous examinons ce que les banques et les coopératives de crédit doivent explorer pour trouver de nouveaux outils numériques en libre-service, et comprendre ce que les clients attendent d'une expérience numérique d'abord.
