In Anbetracht des derzeitigen Geschäftsumfelds müssen viele Banken ihr Geschäftsgebaren überdenken und neu gestalten. Erstens müssen die Banken dem Kundenerlebnismanagement große Aufmerksamkeit widmen. Die Kundenerwartungen steigen, und die alten Paradigmen werden nicht mehr ausreichen. Zweitens müssen die Banken die Effizienz ihrer Anlagen verbessern. Drittens müssen die Banken ihre Kosten senken und die Unternehmensführung und -kontrolle verbessern. Diese drei Initiativen können kombiniert werden, um höhere Gewinne und geringere Risiken zu erzielen - etwas, das die Anleger erfreuen wird. Geschäftsprozessmanagement (BPM) kann entscheidend dazu beitragen, Herausforderungen wie den steigenden Kundenerwartungen und dem Druck der Regulierungsbehörden zu begegnen. Die Branche hat sich in der Vergangenheit nur langsam verändert, und die traditionelle Denkweise einiger Bankvorstände, bei der der Schwerpunkt auf der Organisationsstruktur lag und nicht auf den Arbeitsabläufen, war ein Hindernis für die schnelle Einführung von BPM im Bankensektor.
Das Papier beginnt mit einem Überblick über die Herausforderungen, mit denen viele Banken konfrontiert sind. Anschließend wird die potenzielle Rolle eines BPM-Systems für Banken als eine Möglichkeit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie als Mittel zur Kostensenkung erläutert. Anschließend werden einige taktische Hinweise für den Einsatz eines BPM im Bankwesen zur Bewältigung der Herausforderungen gegeben. Abschließend werden die wichtigsten Konzepte zusammengefasst.
