Dans le processus de "rapport d'incident", les demandes des clients sont reconnues, examinées et traitées dans un délai de trois jours. Le demandeur initie l'incident, tandis que l'examinateur l'évalue. Des suivis sont envoyés si nécessaire et des réponses sont apportées, ce qui permet de compléter la demande et de clôturer le processus.
Caractéristiques :
- Notifications par courrier électronique
- Entrées sur le web
- Événements de la minuterie
