Pourquoi 4 412 385 572 987 $ est un chiffre important pour votre entreprise

C'est mon meilleur dos de serviette pour calculer le total des dollars qui seront négociés dans le cadre des processus de remboursement dus au Coronavirus. Oh, et c'est seulement aux États-Unis. Cette estimation de plus de 4 000 milliards de dollars comprend les remboursements effectués par le gouvernement fédéral, les États et les collectivités locales, ainsi que les remboursements effectués par les entreprises du secteur privé.

Pensez-y un instant. Plus de 4 000 milliards de dollars. J'ai commencé à y réfléchir à travers la lentille de tous les processus de remboursement dans lesquels je suis actuellement impliqué. Voici la liste des remboursements que j'ai demandés au cours des trois dernières semaines :

• Aller simple Heathrow - Boston $1,500
• Billet aller-retour RDU - LPB - RDU $1,100
• Airbnb pour une semaine $874.52
• 4 Parrainage de salons professionnels $22,420

Total = $25,894.52

C'est beaucoup de transactions qui vont dans la mauvaise direction pour une seule personne.  

Un chemin très malheureux

Pour les personnes chargées des processus, nous décrivons le cheminement des remboursements comme l'option du cheminement des mécontents dans un processus commercial. En d'autres termes, c'est la voie qui, nous l'espérons, ne se produit pas lors de la conception d'un processus opérationnel. Lorsque tout se déroule comme prévu dans un processus opérationnel, on appelle cela la voie heureuse. Ainsi, si vous prenez un exemple simple de processus de vente "de la commande à l'encaissement", le chemin heureux est le chemin du processus commercial par lequel un produit est commandé, livré et payé. Comme vous pouvez l'imaginer, un bon processus commercial doit envisager des alternatives lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, c'est-à-dire que la commande n'est pas livrée, que l'argent n'est pas encaissé, que le produit est défectueux, etc.   

Le chemin parfait de la tempête

À de nombreux niveaux, la voie du coronavirus ne devrait même pas être considérée comme une voie traditionnelle malheureuse par les praticiens de la gestion des processus d'entreprise (BPM). C'est quelque chose qu'aucun d'entre nous n'a jamais vu de son vivant. Personne ne l'avait prévu. On devrait l'appeler le La trajectoire parfaite de la tempête.

Fondamentalement, le Coronavirus a simultanément activé le chemin malheureux de presque tous les processus commerciaux de la planète. C'est tout simplement du jamais vu. À moins que vous ne vendiez de la vidéoconférence, de la télémédecine ou quelques autres catégories de produits, le monde est tout simplement sens dessus dessous et à l'envers en même temps pour votre entreprise.

Le processus le plus populaire au monde - Le processus de remboursement 

Covid-19 a activé des dizaines de milliers, voire des millions, de processus de demande de remboursement simultanément dans l'économie mondiale. Soudain, pour une entreprise comme la nôtre qui automatise les processus commerciaux pour gagner sa vie, c'est la mère de tous les processus. Il suffit de penser un instant aux gouvernements locaux et nationaux. La plupart ont annoncé une sorte de financement d'urgence du Covid-19. Ce plan budgétaire de sauvetage va fournir un financement spécial aux petites entreprises, aux services spéciaux et aux particuliers. En gros, ces plans disent que si vous entrez dans les catégories X, Y ou Z, alors envoyez-nous une preuve dans les 90 jours qui suivent, et nous approuverons votre demande et vous rembourserons. C'est ce qui se passe actuellement dans le monde entier.

Le truc avec les processus de remboursement, c'est qu'il doit y avoir une surveillance. Avec autant d'argent sur le point d'être distribué, il y a de la place pour la corruption et le copinage qui ne seront pas apparents avant que tout soit contrôlé des années plus tard.  

C'est là que le processus de remboursement entre en jeu. Inévitablement, le processus ressemblera à ce schéma qui implique une demande, une approbation, puis des preuves et un paiement. Le cœur de la plupart des processus opérationnels est un certain niveau d'intervention humaine pour s'assurer qu'il y a a a) une surveillance et b) une piste d'audit, et c) un cou à tordre si les choses tournent mal.  

Et bien sûr, nous devons agir rapidement dans tout cela et nous voulons savoir combien de temps prend chaque remboursement afin de pouvoir éliminer les goulets d'étranglement qui pourraient apparaître.  

En fin de compte, nous sommes en crise. Nous voulons nous assurer que le processus est efficient et efficace. Et, comme personne ne peut s'approcher à moins d'un mètre de quelqu'un d'autre, nous avons besoin que ce soit totalement numérique. Donc, pour les entreprises qui n'ont pas ces processus entièrement numérisés, il vaut mieux qu'elles s'y mettent immédiatement.