Das ist meine beste Berechnung der Gesamtsumme an Dollar, die im Rahmen von Erstattungsverfahren aufgrund des Coronavirus umgesetzt werden. Oh, und das ist nur für die Vereinigten Staaten. Diese Schätzung von mehr als 4 Billionen Dollar umfasst Erstattungen durch Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden sowie Erstattungen durch Unternehmen des Privatsektors.
Denken Sie einen Moment darüber nach. Mehr als 4 Billionen Dollar. Ich fing an, darüber nachzudenken, indem ich alle Erstattungsprozesse betrachtete, an denen ich derzeit selbst beteiligt bin. Hier ist die Liste der Erstattungen, die ich in den letzten 3 Wochen beantragt habe:
- One-Way-Ticket von Heathrow nach Boston $1,500
- Hin- und Rückflugticket RDU - LPB - RDU $1,100
- Airbnb für eine Woche $874.52
- 4 Messepatenschaften $22,420
Gesamt = $25,894.52
Das sind verdammt viele Transaktionen, die für eine einzige Person in die falsche Richtung fließen.
Ein sehr unglücklicher Weg
Für die Prozessfachleute da draußen beschreiben wir den Workflow-Pfad für die Erstattung als die unglückliche Pfadoption in einem Geschäftsprozess. Mit anderen Worten, es handelt sich um den Pfad, von dem wir hoffen, dass er nicht eintritt, wenn ein Geschäftsprozess entworfen wird. Wenn in einem Geschäftsprozess alles nach Plan verläuft, nennt man das den glücklichen Weg. Nehmen wir ein einfaches Beispiel eines "Order-to-Cash"-Verkaufsprozesses: Der glückliche Pfad ist der Geschäftsprozesspfad, über den ein Produkt bestellt, geliefert und bezahlt wird. Wie Sie sich vorstellen können, muss ein guter Geschäftsprozess Alternativen für den Fall berücksichtigen, dass die Dinge nicht wie geplant verlaufen, d. h. die Bestellung wird nicht geliefert, das Geld wird nicht abgeholt, das Produkt ist defekt usw.
Der Weg des perfekten Sturms
In vielerlei Hinsicht sollte der Coronavirus-Pfad nicht einmal als traditioneller, unglücklicher Pfad für Business Process Management (BPM) Praktiker gelten. Dies ist etwas, das keiner von uns jemals in seinem Leben gesehen hat. Niemand hat es geplant. Man sollte dies als den Pfad des perfekten Sturms.
Im Grunde genommen hat das Coronavirus gleichzeitig den unglücklichen Weg fast jedes einzelnen Geschäftsprozesses auf dem Planeten aktiviert. Das ist einfach unerhört. Wenn Sie nicht gerade Videokonferenzen, Telemedizin oder einige andere Produktkategorien verkaufen, hat sich die Welt für Ihr Unternehmen gerade auf den Kopf gestellt und gleichzeitig von innen nach außen gekehrt.
Der beliebteste Prozess der Welt - der Erstattungsprozess
Covid-19 hat in der Weltwirtschaft Zehntausende, wenn nicht Millionen von Erstattungsanträgen gleichzeitig ausgelöst. Für ein Unternehmen wie das unsere, das sich mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen beschäftigt, ist dies plötzlich die Mutter aller Prozesse. Denken Sie nur einmal kurz an die Regierungen der Gemeinden und Bundesstaaten. Die meisten haben irgendeine Art von Notfallfinanzierung für Covid-19 angekündigt. Dieser Rettungshaushaltsplan sieht besondere Mittel für kleine Unternehmen, besondere Dienstleistungen und Einzelpersonen vor. Im Wesentlichen besagen diese Pläne: Wenn Sie in die Kategorien X, Y oder Z fallen, dann schicken Sie uns bitte innerhalb der nächsten 90 Tage einen Nachweis, und wir werden Ihren Antrag genehmigen und Sie entschädigen. Dies geschieht derzeit überall auf der Welt.
Die Sache mit den Erstattungsverfahren ist die, dass es eine Aufsicht geben muss. Bei so viel Geld, das verteilt werden soll, gibt es Raum für Korruption und Vetternwirtschaft, die erst Jahre später bei einer Prüfung zutage treten werden.
An dieser Stelle kommt der Erstattungsprozess ins Spiel. Unvermeidlich wird der Prozess in etwa so aussehen wie dieses Diagramm, das einen Antrag, eine Genehmigung und dann einen Nachweis und eine Zahlung beinhaltet. Das Herzstück der meisten Geschäftsprozesse ist ein gewisses Maß an menschlicher Intervention, um sicherzustellen, dass es a) einen Überblick und b) einen Prüfpfad gibt, und c) einen Kopf, den man umdrehen kann, wenn etwas schief läuft.
Und natürlich müssen wir bei all dem schnell vorankommen, und wir wollen wissen, wie lange wir für jede Erstattung brauchen, damit wir eventuelle Engpässe beseitigen können.
Letztendlich befinden wir uns in einer Krise. Wir wollen sicherstellen, dass das Verfahren effizient und effektiv ist. Und da sich niemand dem anderen auch nur bis auf einen Meter nähern kann, müssen wir dies vollständig digital abwickeln. Unternehmen, die diese Prozesse noch nicht vollständig digitalisiert haben, sollten sich also besser sofort daran machen, dies zu tun.
